处理投诉专题

正确对待顾客投诉的管理与处理

正确对待顾客投诉的管理与处理。开店做生意，顾客投诉是常有也是不可完全排除的问题，那么，在经营中应该怎么对待顾客的投放问题呢？第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾...

标签: 顾客投诉 处理投诉 阅读：1404次 发表于：2009-08-29

12315处理消费者投诉流程

一、投诉举报件的登记分流 1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。2、口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。3、书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入...

恶意投诉如何处理办法

在遭受恶意投诉和诽谤的情况下，商家有权要求对方停止侵权行为、公开道歉以及赔偿因此造成的损失。如果通过协商无法解决问题，商家可以选择报警处理。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，如果情节较轻，公安机关可给予行政处罚；如果构成犯罪，则可能面临刑事拘留。此外，商家还可以向人民法院提起民事诉讼。应...

有人投诉市场监督局怎么处理

市场监督局在收到投诉后会按照既定程序进行调查和处理，包括投诉受理、立案调查、处理决定和后续监管等环节。一、投诉受理与初步核实 市场监督局在收到投诉后，会立即对投诉内容进行初步核实。这包括确认投诉者的身份、投诉事项的真实性、投诉对象的准确性等。同时，会向投诉者了解详细情况，收集相关证据材料。

开店被市场监管投诉怎么处理

1、被投诉人应在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人；2、若市场监督管理局不处理问题，可以向县人民政府办投诉或向法院提起诉讼，也可以向上级主管部门投诉反映，或通过政府网站、拨打12345网站投诉；3、如果市场监督管理局解决不了问题，可以向国家市场监督管理总局投诉；...

12315投诉一般怎么处理

（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。（二）商家...

处理投诉的4个基本原则

处理投诉的4个基本原则分别是有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。消费者投诉一般指的是消费者购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间发生争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。有章可循指的是要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，此外，还要做好各种预防工作，...

投诉到12315受理后多长时间能解决

一、12315处理投诉需要多久1、最多7天。2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（1）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;（2）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的...

消费投诉处理流程

法律分析：(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要...