顾客投诉专题

正确对待顾客投诉的管理与处理

正确对待顾客投诉的管理与处理。开店做生意，顾客投诉是常有也是不可完全排除的问题，那么，在经营中应该怎么对待顾客的投放问题呢？第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾...

标签: 顾客投诉 处理投诉 阅读：1380次 发表于：2009-08-29

顾客打12315投诉怎么办

法律分析：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。...

顾客投诉到12315怎么处理

1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。3、消费者可能会...

如何处理顾客投诉才能让他们满意呢?

1. 表示歉意：首先向客人表示歉意，并说明您对客人的反馈非常重视。例如，您可以回复：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们深感遗憾。”2. 解释食材品质：针对客人反映的性价比不高的问题，您可以强调您餐厅使用的是高品质的食材，成本较高，因此价格相对较高。同时，您可以说明这些食材的优点和特色，...

客户恶意投诉怎么处理

把解决问题的时限告诉客人，应充分估计处理该问题所需的时间，正确的作法是先适当地满足客人一下。3）迅速原则。如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客...

顾客打12315的后果

顾客打12315的后果是：相关部门会对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的处理措施。当顾客拨打12315进行投诉时，首先意味着他们遇到了某种消费纠纷或问题，需要得到相关部门的帮助和介入。12315是国家工商总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，其背后连接的是一个庞大的消费者权益保护体系。

顾客打12315的后果

顾客在拨打12315进行投诉后，可能会面临以下几种后果：1. 一旦顾客投诉商家侵犯其权益，12315消费者协会将介入处理。协会将尝试组织商家与消费者进行协商，以达成解决方案。若协商未能解决问题，消费者协会将把案件转交给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为展开调查，并根据调查结果对...

商家被顾客投诉12315怎么处理

法律分析：商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消费者协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会将此事报给工商行政管理。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、...

顾客无理取闹投诉了12315

法律分析：12315消费者投诉举报热线，是在原国家信息产业部的大力支持下，由国家工商行政管理总局决定在全国范围内设立的，专门用于受理消费者投诉举报的电话号码。法律依据包括：《中华人民共和国消费者权益保 》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会组织，负责对商品和服务进行社会...