发布日期：2010-09-15 来源：服饰穿搭日记
9月11日晚，笔者接到丁先生打来的电话，他诉苦：在沈阳卓展购物中心HUGOBOSS店铺购买了一件1680元的短袖T恤，由于尺码不合适，想求营业员调换大一个尺码的，但却被以种种理由拒绝，丁先生不禁要问：国际大品牌HUGOBOSS调换一下尺码那么难吗？
国际大品牌HUGOBOSS向消费者耍大牌
丁先生说，8月24日，他在沈阳卓展购物中心一楼的HUGOBOSS店铺购买了一件短袖T恤，价格为1680元，店铺称没有任何折扣，由于喜欢也没有计较，付了全价款，专卖店为其出具了15日内换货的单据。
9月11日，丁先生偶然一试尺码还是不妥，感觉有些小，就来到店里，请求营业员调换大一个尺码的。
经营业员检验，此衣服确实没有使用，标签和包装完整，并查看换货证明，但回答：无法调换，原因一是集团秋季服装换季，此款衣服已经下架，没有办法调换，原因二是已过15日承诺的换货时间，原因三销售系统由集团统一设定，此衣服的编码已经在系统上消除，系统无法识别。
丁先生立刻蒙了，解释说，只想换一件款式相同合适的，并不要求退货和更换样式。店铺回答仍然否定，并强调只要过了承诺的期限，不予处理。丁先生，不高兴了，就是想换件合适的，又提出，反正过季了，也不着急穿，能否在明年之前帮助调换完毕，自己可以等。店铺的回答，仍然否定。
丁先找到了沈阳卓展购物中心一楼楼层主管和五楼专门负责投诉的负责人，但回答都是否定，并还拿出消法的规定给丁先生强调，那就是过了约定的调换期限，无法满足消费者的请求。这回丁先生真的蒙了，不就是调换一下尺码吗，真的就这样难吗？
内部制度难道成了约束顾客的理由？
丁先生疑惑了：这么大的品牌，当时买的时候就很放心，可真到了需要服务的时候了，却真的没有任何情面可讲？是过了承诺期了，可想调换一下尺码，仅仅就过了3天就不行了，该款已经下架，到底方便了自己还是顾客呢？难道内部的严格制度除了约束自己的员工，还约束自己的“上帝”吗？退回到三天前，想一想，就真是没有过换货期，可已经下架了，是不是真的能顺利调换呢？真的不好说啊！
这时丁先生又有了一个请求，也是为让自己断了换的念性，给自己和妻子一个合适理由，请求店铺在换货单上签上不予调换尺码的原因，店铺却退缩了，无人敢签。丁先生又困惑了，店铺说的振振有词、引章据典，却连一个不予换码的原因都不敢签，这难道就是国际大品牌的风范和担当吗？可见人性化的一斑了！
大品牌就是大品牌，不光品牌硬，连制度和做法也硬。也难怪，人家是个强者穿的，弱者就是硬不起来，真的穿时，还是看看自己是否强到一定程度，否则，真的很惭愧啊！
丁先生也到潇洒，不换就不换吧，自己认了，不行送朋友吧，但看着自己喜欢的衣服，真的穿在朋友的身上，是一种什么滋味？对丁先生来说，换不成倒也是好事，切实感受一下弱者真实境遇吧！
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