是店铺，还是网吧？—初探ERQ线下体验店

发布日期：2010-09-11 来源：服饰穿搭日记

  虽然互联网带来了一个崭新的销售模式，但是对于商家来说，归根结底只不过是增加了一个新的销售渠道而已。不可见、不能试穿，是网上购买服饰产品的一大遗憾，也是网上销售的一大障碍。为此，一些纯粹在网上售卖服装的电子商务企业都有在线下开体验店的计划，如近年在网上做得风生水起的凡客诚品。不过，直到现在，凡客的体验店还只是一个尚未实现的计划，而ERQ已经走出了这一步。
 

　　体验店能给顾客带来什么？

　　什么是线下体验店？在ERQ的每个体验店里，都会配有电脑或LED显示屏，这些终端连接着ERQ品牌的官方网站。在这个像网吧一样的体验店里，顾客可以得到的，不仅是试穿服务。通过以下几个场景的描述，或许能有直观的了解。

　　顾客A在哈尔滨体验店里看中了一条裤子，但是要求店老板原厂改边，店老板告诉他，完全可以。顾客只需要留下联系信息，店老板便能在体验店的电脑里通过自己的专用账号给顾客下单。二到三天后，这位顾客就能收到从ERQ品牌总部快递过来的已经修改好的裤子，而不用到体验店里取货。这是线上与线下结合所带给消费者的便利。

　　而有了体验店，顾客退换货也不再繁琐，不再需要承担来回的快递费用。假设顾客B在上海出差时在ERQ体验店买了条牛仔裤寄到北京的家里，但他回北京后，发现该款裤子并不很适合他，他可以选择就近将裤子退到北京的ERQ体验店中。

　　顾客C在ERQ官网中买了一条牛仔裤，他收到货后想更换一件款式，那么他可以选择所在城市最近的ERQ体验店里更换。

　　另外，线上的优惠也能惠及线下。优惠代码本来是电子商务企业促销的一种常用手段，但是在ERQ体验店里照样可以全国通用。假设顾客D参加了ERQ的网上活动，得到了一串优惠代码，当地的店员只要验证了优惠代码的有效性，就能给顾客相应的优惠。

　　体验店还能为那些不懂网上支付的顾客服务，假如顾客E在网上看中了ERQ的一款新品，但是不会网上支付，他只要到ERQ体验店将货款交给店主，2-3日后就有快递公司送货上门。
 

　　线上与线下的捆绑

　　ERQ（enjoyrealquality）是常州黑牡丹集团荣元服饰有限公司旗下的服装品牌之一，于今年3月28日正式上线运营。

　　“本来不打算做线下店的。但是解决不了试穿问题。我们每天互联网上卖的货，退回来的都不是质量问题，都是一些尺码不合身的问题，所以下决心做线下店。”荣元服饰有限公司品牌部周治国对记者说。

　　通过线下的体验店，ERQ把互联网和实体店完全捆绑在一起。“线下体验店只做样品陈列，没有库存，只要顾客有购买需要，店主上网查到总部有货，就可以下单通知总部快递发货。体验店不需要备很多货，造成库存。通过互联网，我们将工厂移到了每个城市的终端。”周治国说。

　　对于ERQ体验店的代理商来说，他们不用再为库存烦恼，他们销售的不是产品，而是服务。

　　“我们的牛仔裤大多在100-200元之间，价格不高。体验店的面积不用太大，选址也没有特别严格的要求，当地的主商业圈、次商业圈内的商场、超市或者好一点的小区均可。”周治国介绍说。

　　更吸引人的是，开一家ERQ体验店不需要向总部缴纳加盟费。ERQ只根据代理的级别对首付款有要求。“省级总代、地级总代、单店加盟，都可以直接和公司合作。”

　　“任何品牌要做的生意是如何稳定住客源，而所谓的客源其实就是回头客。而ERQ所承诺的亮点不仅仅是常规对代理商和加盟商的物料、人力、广告等支持。这对于一个上市公司来说，并不是问题。最主要提供的则是定点策划，店开到哪里，公司的服务就会跟到哪里，开一家成功一家，并且能让顾客产生二次购买，这才是做品牌的根本。”周治国说。

　　ERQ品牌背后是一个有着多年为国际一线牛仔大牌做成衣加工的工厂，这个原本通过互联网向全国消费者售卖牛仔裤的品牌，如今要通过线下渠道的拓展，获得更广阔的发展空间。

　　随着消费者量的剧增，仅凭几十个网络客服已经不能让所有消费者满意，如何将市场扩大，更好地服务消费者，或许，ERQ体验店的成功能打通互联网和现实世界中的堰塞湖，也能给其他电子商务企业突破发展瓶颈提供一个样本。

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