网店信誉很重要 盲目追求等级不可取

发布日期：2010-06-26 来源：服饰穿搭日记

　　“一钻在手，财富尽有！皇冠在手，天下翱游！”针对这种说法，在本期访谈中，嘉宾在肯定信誉对于网店经营的重要性的同时，也提醒卖家们，盲目地追求信誉等级不足取，踏踏实实做好网店经营和细致周到的服务才是带动网店销售、人气培养的不二之选。

　　主持人：关于网店的信誉，初次造访的买家会通过卖家的信用值和好评率来进行初步的了解。我们知道这个信用值是由交易数量累加成的，好评率是指好评占所有评价（好评、中评、差评）比重，如果好评率极低自然很难再接到生意。我想首先问一下买家在逛一家店铺时，是否普遍都很看重卖家的信誉等级？皇冠级、钻石级的卖家就那么吸引人？

　　嘉宾：首先说一下网店信誉的重要性。其实在网上不管是买还是卖，关键还是看个人的信誉，因为网络是虚拟的，网上的东西只能凭感觉看不到实际物品只能靠买家和卖家交谈得知情况，如果欺骗了对方等于是给自己找了麻烦，也不可能会再有下次的生意，如果你信誉好，等于给自己做活广告，他会告诉朋友自己的东西哪买的，店家人如何好，会带来更多的生意。所以买家在初次光临一家店铺，思忖是否购买产品时，该店铺的信誉等级将会是买家参考的一个重要因素。这个信誉等级除了代表卖家的成交数量外，还能查看买家对这家店产品和服务的评价，群众的眼睛是雪亮的，也可以说是一个监督评审机制。所以皇冠级、钻石级的卖家就相对更容易让买家信服。另外基于淘宝的按信用等级的排名机制，也成为皇冠级、钻石级卖家更吸引人的一大因素。

　　主持人：既然信用等级这么吸引人，我看到网上目前流传这样的说法：“钻石=生意。有了钻，网店的东西很容易就能卖出去”，对这样的说法我认为有几分道理，你怎么看？

　　嘉宾：我认为这样说法只是相对的，但肯定不是绝对的。在信用体系尚未完全建立的今天，在人们还习惯于先看后买，一手钱一手货的现状下，如果不能有效地解决诚信问题，消除顾客的疑虑，那么想开好网店显然是有难度的。因此一个好的信用等级相对无任何消费者监督评价的新开店铺更容易消费出去，毕竟敢于第一个吃螃蟹的人还是少数。说它不是绝对的，因为其实钻石级、皇冠级店铺的等级也是由0开始做，经历了不断努力经营和完善相关服务的艰苦过程，信用值一点一点累积才做成钻石级、皇冠级。我想对信誉等级的卖家朋友说的是虽然前期会相对艰难一些，但是这也是由弱小到壮大的必然过程。其实每个店铺经营的方式不同，关键是要做出自己的风格，从产品到服务都有属于自己的风格，做消费者认可的风格，走高明的经营路线才是店铺成功的关键，在成功的过程中你的信用等级也在不断提升。因此如何做你的店铺才是关键，钻石或者皇冠虽然有助你的经营，但钻石和皇冠的积累也是靠你的经营做到的。钻石或者皇冠，只是一个标志，也可以当作自己所努力的目标，但是千万不能有成功就靠它，这样的心态。来源：中国品牌服饰网

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