打造网店至尊体验

发布日期：2010-06-26 来源：服饰穿搭日记

　　1.体验点一：商品优质丰富

　　（1）客户需求分析：①是否品牌正品；②是否好用；③售后如何保修；④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。

　　（2）体验点打造：①要避免的：售假；好货信息传达不出②要做好的：不断优化货源；卖点展示③可创新的：小样、尾单、买断、oem等货源渠道。

　　2.体验点二：价格优势明显

　　（1）客户需求分析：①比市场价便宜多少？②比其他卖家便宜吗？③不会过不了多久就降价吧？

　　（2）体验点打造：①要避免的：随意定价，不关注市场价，淘宝价；②要做好的：价格有优势；符合定价规律；③可创新的：“**天保价”、“最低价保证”。

　　3.体验点三：描述细致准确

　　（1）客户需求分析：①我需要产品描述足够清楚，才能决定是否适合我，是否要购买；②你描述中每一个字都必须是准确无误的，不要告诉我你弄错了。

　　（2）体验点打造：①要避免的：描述粗略、错误；②要做好的：呈现所有客户想了解的资料，保证正确性；③可创新的：在客户想看的时间通过合适的形式提供详细资料。

　　4.体验点四：店铺规模专业

　　（1）客户需求分析：①我喜欢专业的店铺，因为这样的店家产品一般是正品，而且售后有保障；②我喜欢大规模的店铺，因为这样的店家信誉有保障，不用担心被骗；③我喜欢漂亮的店铺，购物时心情不错。

　　（2）体验点打造：①要避免的：不“装修”店铺；②要做好的：实力、专业、漂亮；③可创新的：处处体现客户至上，方便客户联络，能传达企业形象。来源：中国品牌服饰网

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