五折耐克鞋为何不能享受三包服务

发布日期：2009-12-30 来源：服饰穿搭日记

    5折买的耐克运动鞋，就不能享受三包服务了吗？消费者李先生在商场买了一双特价耐克运动鞋，打好5折之后，付了345元。这新鞋子，他穿了不到一星期就发现右鞋的鞋底脱胶了。李先生赶到商场要求调换，却被营业员告之，特价商品不享受三包服务，只能维修，不能调换。

    “要是穿几个月之后鞋子坏了，那我也就算了，可现在穿了还不到一个星期，商家说只能维修，我有点接受不了。”李先生坚持要求换货，并向消保委投诉了此事。

    消保委接到投诉后立即调查，在核实了李先生的说法后，把双方叫到了一起，面对面地做了调解。商场的工作人员称，在卖这双鞋子之前，工作人员已在销售凭证上明确注明，特价商品不享受三包，李先生也是知道这一限制的，并且在相关凭证上签下了名字，说明他已经认同了这一限制。李先生说，工作人员并没有说明相关情况，当初让他签字确认，签字之前他也没有看清相关的说明。

    消保委工作人员顾先生认为，特价商品即是以特别低的价格所销售的商品，并不等于瑕疵商品。消法明确规定，经营者提供的奖品、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重做以及其他应当承担的民事责任。比如，在买大家电时赠送的一些小家电，也是享受三包的。

    另外，消法还明确了经营者的义务，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款内容的，其内容无效。

    浙江援手律师事务所潘永明律师说，他认为“三包”是强行性规定，不以双方的约定为改变。因此尽管消费者在购买时有明示，仍不能免除商家的“三包”义务。另外，按照消费者权益保护法相关规定，特价商品与普通商品一样，不能免除“三包”责任，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。商家以“特价商品没有三包权”为由，拒绝给消费者退换是站不住脚跟的。

    经消保委工作人员的耐心说服、调解，店方负责人最终承认错误，并同意给消费者退货。李先生对这样的处理结果表示满意。

    类似的案例并非偶然现象。市消保委副秘书长陈关庭说，日常工作中，常有消费者来电咨询、投诉赠品或是特价商品没有三包服务的问题。例如，买电视机获赠一个电饭煲，坏了之后不能换货，有的则是买空调送了电风扇，电风扇不享受三包服务……“这些情况都是不可以的，任何商品，只要它在三包规定的目录之内，商家就应该提供相应的服务，而不得以其他理由来推脱责任。”陈副秘书长提醒消费者，购买特价商品、打折商品时，一定要商家开具正式发票，这是以后维权的重要凭证。同时要分清楚购买的是正品还是处理品，正品无论打折到什么程度，都属“三包”范围。商家以打折商品不享受“三包”为由拒绝消费者换货是站不住脚跟的。如果购买了处理品，必须让商家注明处理的原因，以及可享受三包服务的程度，一旦有质量问题，消费者可以明确维权。来源：中国服装网

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