学好服装导购话术的注意事项

发布日期：2017-03-29 来源：服饰穿搭日记

　　导购话术对于专业的服装代购人员并不陌生，很多人在上岗之前都经过专业的培训，以提高自己的话术水平，其实，在导购话术中还存在很多禁忌，下面就由服饰网小编为各位说一说学好服装导购话术有哪些注意事项。

　　一、先观察

　　看到有顾客进店，不要一直紧跟着顾客，为他们推荐各种款式的衣服，给他们一到两分钟的时间，要先注意观察，观察他们的心理，动作，判断他们的喜好，从而再运用导购话术进行良好的沟通。

　　二、设身处地的为顾客着想

　　当我们通过观察，顾客已经选择了几款进行仔细比对时，这时可以微笑上前给予销售建议。比如询问顾客：“您对这款比较喜欢吗？这款服装的面料是选用丝绸面料，也是今年的新款。衣服款式端庄，我认为很适合您的气质，您喜欢可以先试一试。不喜欢也没关系，我们还有很多新品，相信总有一款您会喜欢。”当店员在说产品适合对方时，一定要给对方一个“真实”的理由。而不能像上述案例中的一句干巴巴的话语，戛然而止，也不能过于奉承，让人觉得你是一通忽悠。成交的过程不是看谁说得多，不是比嗓门，管用才有效。给顾客推荐真正适合他的产品，成交概率才大。

　　在买方市场为主导的年代，服装导购员越来越受到企业重视。目前，我国服装导购员的整体素质偏低，需要进一步提高，销售是一种员工与客户间的互动，这样，企业中凡是参与这种互动活动以帮助企业获得、保持、扩张收益流的员工都可以算作销售人员。这种广义的销售人员概念把企业中众多参与销售活动的人员都纳入到销售人员的范畴内，这样，销售人员不仅包括了从事产品销售的人员，还包括了从事市场调研的人员，从事产品推广的人员，从事售后服务的人员等等，因此广义的销售人员指企业内参与销售活动的人员。

　　三、拿出专业的导购水准

　　作为一名鞋店店员，当你穿上那身工作服时，你就要证明自己是个鞋专家，不仅仅是形象，包括语言、气质、行为等都要能够影响顾客。店员的天职是销售更多自己门店的产品，专业可以起到很好的推动作用。我认为专业的销售店员首先要遏制“成交控”所衍生出来的不良表现，比如声音过于洪亮、动作过于急促、语言过于快速但缺乏表情、野蛮思想强加等，这些都会起到销售反作用，同样也是不专业的。

　　四、淡定推销更有效

　　为什么网络购买群体逐步增加？原因之一是客户服务。这种服务打破了以往的潮热，转换为淡定、专业，店员不卑不亢、专业地为顾客解答即可。了解需求——满足需求——耐心推荐——专业解读，给顾客良好的体验和售前、售中、售后服务。在谈聊中完成成交，这样才是最靠谱的销售。反之，带有强烈目的性和成交性，就会让销售人员的心态急切，一切围绕结账收款展开，整个销售就会乱了分寸。最专业的销售就是销售越不像销售，反而越管用。

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