专业服装导购话术发挥销售语言的力量

发布日期：2017-03-29 来源：服饰穿搭日记

　　导购是连接顾客需求和商品的桥梁，以满足顾客需求为中心，运用各种销售和话术技巧，最终将商品销售出去。下面服饰网小编就和大家分享一些服装导购员的话术经验。

　　各大企业要想提高市场占有率，在做好产品质量服务、新产品开发的同时，最重要的还是要掌控好销售环节，即终端店铺的销售情况。终端拦截是中国各行各业惯用的制胜妙计，而决定终端拦截能否成功的关键，就是导购员了。由于服装导购员属于大众服务提供者，长期处于高度竞争和强工作负荷情境下，工作的不稳定性极易诱发各种问题。目前，我国服装行业面临着一线员工流失率较高的问题，能否成功招聘并保留住优秀服装导购员成为服装行业人力资源管理实践活动的重要内容。

　　服装导购是一个不可忽视的职业，是引导顾客、介绍产品以及服务消费者的服务性的群体，他们在终端销售中扮演着重要的作用。

　　1、专卖店的代表者

　　服装导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动，一言一行在顾客眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此导购员要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。

　　2、信息的传播沟通者

　　服装导购员对于专卖店的特卖、季节性优惠和促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客问到有关事项时，能给予详细的解答。

　　3、顾客的生活顾问

　　只有事先充分地了解自己所销的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议和帮助。因此，一位优秀的导购员不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

　　4、服务大使

　　在如今如此激烈的市场竞争中，竞争优势越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，优质的服务才是取胜之道。

　　5、专卖店与消费者之间的桥梁

　　作为专卖店和消费者之间的桥梁，服装导购员要站在顾客的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好地经营策略和服务策略。

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