　应该说，2008年金融危机事的“裁员热”，直接或者间接导致了后来的“用工荒”

　　2008年的金融危机，许多企业在萧条态势下不得不以裁员应对；2009年4万亿刺激计划的实施，在2009年末2010年初终于迎来了“企稳回暖”的曙光。幸福来得如此之快，打击也让人措手不及。甚至还没来得及享受曙光的愉悦，企业用工荒再次让不少企业发展陷入僵局。

　　遭遇用工荒，有多少企业慌了手脚？涨工资、挖角、降低职位要求……结果还是缺人。调查数据显示，“用工荒”现象多出现在制造业、服务业等劳动密集型产业，以沿海地区最为严重，内地部分省市也出现了不同程度的用工缺口。虽然各地政府和企业积极应对，但用工荒确确实实困住了不少企业。

　　有专家称，用工荒是具有中国特色的新现象，认为它与中国自身的经济体制和社会分配制度有着密不可分的关系。随着社会各界对用工荒现象的关注和热议，低薪酬、权利荒、培训体系欠缺、企业劳动力结构变化、新生代农民工价值观等关键词曝光率急速攀升。工资太低PK物价上涨、企业单方发言权PK民工权利、技术人才稀缺PK社会培训体系、产品技术升级PK劳动力结构，种种矛盾诱发“用工荒”。

　　在各位专家热议用工荒的同时，也有一些小众看法非常值得思索。“对企业用工荒的种种探究，都忽略了一个事实——用工荒与其说是金融危机的后遗症，倒不如说是传统企业管理方式和产业发展模式的后遗症。”与许多手忙脚乱忙招人的企业不同，某纺织企业人事部负责人则显得从容自若，“大幅裁员与用工荒，从一个侧面反映了企业订单数量和数额的大幅波动，而订单波动说明了一个非常严重的问题——客户流失。当然，金融危机造成许多出口导向型的企业客户大量流失、订单大幅缩水，但这并不是问题的全部。客户流失的另一原因在于，市场供求变动引发了一场前所未有的客户争夺战。这个时候，是企业最容易丢掉客户的时候。客户忠诚度在这个时候也显示出非同一般的价值。”

　　该人事部负责人虽然只是点到为止，却传达出一个非常明确的信息，那就是，客户忠诚度事关企业生死存亡，尤其是在遭遇危机的关键时刻。事实证明，客户忠诚度不佳的企业最易丢掉客户，并因此造成订单锐减直至裁员，而当经济回暖、企稳回升，正是发展的大好时机之时，这些企业却又遭遇用工荒。整个过程揭露出一个事实——客户忠诚度不佳的企业，员工忠诚度显然也并不尽如人意。显然，身处危机之中，那些能够深度洞察客户的企业往往在客户争夺战中更有优势，裁员的可能性也较小。同时，重视员工、追求企业与员工双赢的企业也更具竞争力。“新竞争形势下，制造业、服务业等传统行业以往‘低成本’的优势不再，迫切需要建立新的竞争优势。除了要加快产品技术改造和升级、优化人力结构，更重要的就是提升客户忠诚度与员工忠诚度。在市场缩水的情况下，客户、员工是企业度过难关的重要支撑。”

　　来自人事部门的声音是否能够震撼到企业管理者甚至震撼到整个行业的经营模式，我们不得而知。但客户忠诚度、员工忠诚度其实不是一个陌生和虚幻的概念，甚至已经有成熟的客户关系管理理念和工具在探讨和帮助企业解决这个问题。客户关系管理，即CRM，旨在帮助传统企业实现管理模式和盈利模式的转变，在企业中实施“以客户为中心”的战略，提升客户忠诚度，向客户要效益，而不是缩减成本、降低员工福利。并且，在客户关系管理理论中，员工已经被纳入广义的“客户”范畴，用以帮助企业提升员工忠诚度。也许，这将是未来企业在危急中逆势而上的秘诀所在。

　　应该说，从2008年的裁员热到2010年的用工荒，是传统产业的一次阵痛。政府的协调、支持，企业的应对措施，可能会不同程度缓解或者缩短这次阵痛过程，但从另一个角度来讲，这是一条必经之路。阵痛之后，便是产业转型与产业升级，而创新的管理理念和信息化技术，将是传统产业升级过程中的必备武器。

　　对于许多鞋企，尤其是珠三角一带的加工型外贸鞋厂，今年遭遇严重用工荒的祸根其实在两年前就已埋下——2010年，珠三角缺工达200万以上，工厂为招工愁眉不展。2008年，也正是在珠三角，金融风暴来袭让鞋厂订单锐减，工厂为了节省成本大幅裁员，当时有的鞋厂裁员率高达50%以上，殊不知正是这样的做法，让大批工人流失，再也不回来了。工人不是简单的商品，招之即来挥之即去，尽管金融危机时的裁员并不是用工荒的根本原因，但其中折射出中国工厂的巨大缺陷——一家企业可以随时炒掉50%的员工，员工的基本利益和待遇得不到保障，这反映出企业长期以来只将工人当作低廉成本、缺少人文关怀的惯性思维。

　　今年闹得沸沸扬扬的“富士康跳楼事件”，正是这种缺陷被集中放大到极端的表现，“十三连跳”的残酷事实让打工者的生存状态成为社会各界关注的热点。在这场社会大讨论中，鞋业界人士应该看到了很多熟悉的字眼、熟悉的观点，更应有感同身受、未雨绸缪的反思和措施。尽管鞋类企业还未出现此类大规模过激事件，但是劳资矛盾、工人归属感不强、流动性大等问题在鞋业界存在已久，这正是导致工厂招工难的重要原因。

　　众所周知，现在进城务工的民工是上世纪八九十年代出生的新新人类，计划生育的实施本来就让这部分人口的绝对数量无法和上世纪90年代的“打工大军”同日而语，教育程度的提高、农村生存条件的改善、城市化进程的加快，又大幅分散了农村劳动力的就业去向，这部分年轻人进城打工的目标，已经从他们父辈渴望的“基本生存”变成了现在“体面地生活”。他们的愿望不再是任劳任怨、埋头苦干一整年，寄钱回家养家糊口，不再满足于机械地、重复地出卖他们廉价的劳动力，这也是社会发展后人的意识觉醒、思维进步后的必然结果。民工渴望融入城市，改变自身命运，正是在这样的时代背景下，鞋厂中日复一日的流水线式工作，对现在的打工者还有多少吸引力也就不言自明了。

　　加薪和内迁是不是良方?

　　富士康针对跳楼事件采取的第一个措施是加薪，据报道，最大加薪幅度竟然高达66%。富士康以此作为危机公关手段，希望能安抚人心惶惶的员工队伍。也正是在富士康此举前后，珠三角地区的几个城市先后宣布提高最低工资标准，比如广州市从每月860元调至1030元，东莞由每月770元调至920元，深圳由特区内1000元/月、特区外900元/月统一调至1100元/月。接下来，则引发了全国范围的一轮加薪潮，今年以来，中国已有十几个省市先后调高最低工资，平均涨幅在10%以上。

　　加薪也是用工荒中鞋厂吸引员工的最佳办法，利益的增加无疑是最直观最吸引人的。在温州的民营鞋企中，近几年每到春节过后还会给早返厂开工的员工发奖金，给带来新员工的老员工发红包。而早在今年政府调整最低工资标准之前，在广东、福建、浙江等地，鞋企为了解决招工难，已将工资一提再提，可是成效有多大，对制鞋行业有所了解的人都心知肚明。现在中国的用工荒，其根本问题在于，中国的劳动力成本和企业的盈利模式已经出现了明显的矛盾。就算企业在力所能及的范围内加薪，可是每个月多出的几百元钱却无法解决生活中的实际问题，中国制造业工人现在每小时的平均报酬仍然只有美国时薪的6%，中国打工者亟待解决的养老、住房、子女教育、医疗等福利保障依然遥不可及，多出的几百元月薪，追不上中国疯涨的房价，大概只能抵消柴米油盐的价格飞涨，中国鞋依然走不出廉价劳动力生产廉价商品、赚取最微薄利润的无奈现状。

　　富士康采取的第二个措施是内迁，将深圳的生产线向内陆省份转移，降低用工成本，缓解用工压力。这一招在鞋业界也早已不是新鲜事，数年前“东鞋西移”就已在业内成为热门话题，也早有一批企业付诸行动，在内陆省份开辟新工厂。产业跟随土地、人力、资源等成本的高低迁移，这是经济规律决定的行为，然而，我们不愿意看到的是，简单追随低成本而去的企业迁移，在内陆省份继续复制低利润加工模式，然后若干年后又面临同样的尴尬。中国的经济建设一体化进程正在加快，城乡差异在迅速缩小，四川和广东的用工成本差距能维持多少年?河南的低价劳动力资源能供内迁企业使用多少年?相信鞋业老板心里都有一本账。让人怀疑的是，中国鞋厂能在不断的逐本而迁中，继续依靠低廉劳动力成本生存下去吗?

企业怪象之“裁员热”与“用工荒”