卖鞋应该怎么跟客人沟通

鞋店待客技术：
做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
客户抱怨种类与处理方法：
抱怨的原因： （1） 责任属于工厂者 （2） 责任属于鞋店者 （3） 责任属于顾客者
属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于（2）者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于（3）者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法：（现场模拟：解决鞋子开胶问题）
1）客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
2） 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
3） 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。

只靠的住的那张嘴

卖鞋一般都跟顾客怎样沟通

1. 使用亲切的称呼和恰当的问候语来开始对话。例如，当顾客在柜台前停留或讨论商品时，可以用文明、礼貌、诚恳和亲切的语言发起交流。2. 根据顾客的年龄、性别和职业等特点灵活提问，以消除他们的疑虑，并迅速了解他们的需求，为后续服务提供依据。3. 应对顾客对价格的异议时，可以有两种不同的回答方式。

卖鞋子必说的语言技巧

1、在与顾客交流时，要注重赞美顾客，并在他们犹豫时给予恰当的引导，帮助他们做出选择。拥有出色的沟通能力是基本要求，同时要礼貌对待顾客。此外，学习销售技巧和话术对于脱颖而出至关重要。2、主动询问顾客需求是关键。当顾客停留在柜台前、触摸商品或与他人讨论时，都是询问的好时机。使用文明、礼貌、...

卖鞋一般都跟顾客怎样沟通

卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好 当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动. 如柜台营业员正在整理商品,没...

卖鞋子必说的语言技巧有什么?

具体如下：1、在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来，同时也让顾客知道了服务人员的位置。除了这样的话术，还可以说：“看中哪款鞋子随便试穿“等。2、如果遇到顾客不愿意营业员跟随的情况，要跟顾客保持一定的距离，同时注意顾客的目光，了解其对哪种鞋子更关注。

卖鞋子的销售技巧口才_教你怎么卖(2)

6. 运用幽默推销 幽默能够缓解紧张气氛，使推销过程更加轻松。合适的幽默可以为顾客带来愉悦，降低他们的防备心理，有助于交易的达成。7. 引导顾客说“是”通过让对方赞同的问题，增加顾客说“是”的次数，从而提高他们接受意见的可能性。在讨论价格等问题时，采用温和的沟通方式，避免强制态度。8. 全面...