怎样做好一名女装导购高手

一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

要主动让顾客多和老员工一起卖货，能从中学到很多销售技巧，没事时多熟悉货品知识能帮助你更好地向顾客介绍自己的产品，这样也能让顾客认知你的产品。还有就是学好配送和陈列以及多注意细节上的东西能让你的工作变得更好也能使你的同事认同你！试穿，并尽量用目光测量好顾客的尺寸，尽量一次择号成功。而且对顾客不要挑剔，平等对待。记住一点“人不可貌相”。不要直接指出顾客的身材缺陷。

VERO MOAD比较高档所以第一点你要做的是你的眼光，顾客进了之后简单的询问之后第一时刻推荐适合她的衣服。这一点要求你有（色彩搭配，服装款式，销售技巧）等知识。 第二点那你要做好售后服务，最近店里来了什么新款或搞什么活动要给顾客打电话发短信。你如果能做好这些你就是一个导购高手。祝你早日成功

相信自己的能力。。。对客人要有耐心。。。多注意别人的对客之道。。。 加油。。。

怎样做好一名女装导购高手

5、公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

作为一名女装店服装导购,如何从顾客的外貌、服饰搭配、发型等方面给顾客提供较为细致的搭配技巧。。。

1、年龄较大的人要选择款式大方穿着舒适的款式；2、职业女性要选择面料较挺括，线条流畅，款式不宜过于夸张的服饰。但还是可以在细节部位有一些亮点的，如袖子、领口、裙摆等部位缀有蕾丝、珠片、刺绣等流行元素，颜色上宜选择选取一些不张扬又有独特魅力的色彩，像黑白灰、紫、蓝等，这样既显示了女性魅...

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总之一定要让顾客认为，让他成套试穿的目的是为了让顾客自己更好的看出他选中那件衣服的效果，而不是要让他买下这2件。一般来讲，只要时机把握得当、技巧运用熟练，第一步愿意成套试穿的顾客会达到70%以上。第二步，顾客走出试衣间在照镜子的时候，导购开始介绍商品、与顾客进行更深一步的交谈。当顾...

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