国际女装店如何维系一般客户和大客户？

建立明晰详细的客户档案，分别按照客户的喜好，职业类别，收入层，光顾频率等等尽量多的了解每位客户的详细信息，然后依据这些客户信息做好客户的划分。
新品到货或者店庆买赠活动等及时通知客户到店，逐渐培养客户的品牌忠诚度。
一般客户和大客户都是客户从等级对待在购买量及折扣上做挂钩划分，服务是统一标准的，所有的客人都是上帝。这是工作态度的问题，定期做沙龙销售或主题销售在出售服装的同时能带给客户们更多的附加服务及实用时尚信息对维系客户都有潜移默化的辅助。服务至上才是真道理。

这是一个复杂和工作量很大的问题，随时间的改变而改变，打折、送礼都不是最好的方法，重要是客人需要什么；你的服务能够达到什么层次；服务人员的态度、精神面貌是否和企业文化一致。最佳方案：高薪聘一个高级营销经理。

大经销商需要价格优惠 因为他们需要经常的特价 小经销商需要多的赠品 因为他们的销量很小 当然也就知道自己的价格不如大经销商的优惠 所以就要多给他们增品啦 并且他们面对的多数是农民赠品是最大的吸引中国最大的消费群体是农民 所以大优小赠就是密诀啦 您可以考虑一下

正如男女之间，从相识。相恋。到走进婚姻的殿堂，然而有的人能够白头到老，有的却很快走到了分手的边缘。许多人喜欢把厂家和经销商的关系也比作男女之间的关系，其实也不无道理。厂家和经销商的关系也面临相识。相恋。到走进‘‘婚姻”殿堂的过程，有的能一直很好合作下去，而有的也不免“婚姻”破裂，早早分手。那么哪种情况下，会导致厂商“婚姻”破裂呢?

　　一、“婚前”没有很好考察，了解。许多厂家缺乏开发经销商的严格标准和程序，许多厂家业务人员在企业沉重的销售压力下，只要经销商能够打款进货，而不作其他深入理解，就把该客户纳入企业经销商的队伍。而许多经销商在经营一个厂家的产品前，也不作调查，仅凭自我感觉和厂家业务人员的夸大实际的说服，就草草确定了合作关系。但是合作后才发现相互并不适应，从而埋下了“婚姻”破裂的隐患。

　　二、拒变。许多经销商经商较早，积累了诸多丰富经验，这些经验也曾帮助他们在商场如鱼得水，但是现在市场环境和行业形势变化越来越快，许多不能跟上变化的经验越来越成为他们继续发展的障碍。但是许多经销商却始终放不下经验情怀，对于新的经营思路和理念却不去学习和运用，以至于生意风光不在，常常发出无谓感慨---想当年怎么怎么。但是厂家却无法容忍经销商的生意倒退。

　　三、做生意缺乏规划，不能对自己的资源作出客观评价，做生意靠感觉，笔者发现许多经销商，什么生意都想做，什么生意都敢做，什么钱都想赚，结果导致资源分散，什么生意也做不好，自己主营品牌缺货时却无钱进货。最终让厂家无法容忍。

　　四、不能理解厂家的战略规划和市场整合意图。由于市场竞争加剧，许多厂家迫于竞争压力，不得不进行通路分解。市场分解。通路压缩，这就给许多经销商产生了冲突。因为这些经销商在市场运作前期，厂家一般给其销售区域较大，不过由于经销商自身的资源制约，无法对市场进行进一步的精细化运作，从而给竞品厂家留下了空隙。但是这些经销商又不愿意让厂家分割其销售区域。于是经销商就对厂家的通路分解行为进行抵制，甚至对厂家的业务人员进行人身威胁，最终导致厂家不给的区域得不到，反而失去经销权。例如河南白象集团的汾阳客户，他原来的销售区域是整个地区，他的月销售量也在两百多万以上，在白象当时的客户销量中排名前三名，但是白象为了抵御华龙进攻，通过市场调查，发现该客户的网络无法覆盖整个地区，许多市场见不到公司产品，厂家决定对其进行分解，但是该客户拒不配合，结果不仅没有拿到公司的市场分解补偿和分解后的销售区域，反而失去了该公司产品经销权。

　　五、“花心”。有的经销商缺乏对厂家品牌的忠诚度。即便是竞品厂家找上门来，置厂家的警告不顾也敢“纳妾”，“大老婆”不高兴自然正常了。更有甚者，有的经销商喜欢自作聪明，通过经营的竞品向厂家施压---动不动就是你看人家给我什么政策，你要不给我就没法卖了。有时还在两个厂家使用双面手法。如果经销商的业绩一旦无法达到厂家满意。分手的日子就不会远了。

　　六、缺乏法律意识和社会责任意识。在市场经济发展初期，法制不健全，市场秩序没有形成，有的经销商便通过经营假冒伪劣产品完成了资本积累，但是随着国家法制的健全和国家加大对市场秩序的整顿，经营假冒伪劣产品将面临巨大的风险。可是许多经销商在利润的驱动下，仍然还经营着假冒伪劣产品。一旦东窗事发，就会给厂家在某一区域的市场带来极大的不确定因素。如果经销商被处于巨额罚款或逮捕，就可能导致区域市场的瘫痪。厂家自然不会置之不理。因此笔者在对业务员的培训中一直强调，对于缺乏法律意识和社会责任意识的客户，一律不能发展为公司的经销商。例如:就像阜阳奶粉事件中，许多厂家的经销商都经营有被列入黑名单的奶粉，结果很明显，这些厂家的业务在阜阳地区都遭受了沉重打击。有的厂家经销商被处于巨额罚款，连正常的流动资金也得不到保证;有的厂家的经销商遭到逮捕，业务已经无法开展;有的经销商东躲西藏，业务陷于瘫痪。应该说阜阳奶粉市场给许多厂家和经销商上了沉重的一课。对于厂家确定选择经销商的标准和经销商该如何做生意都有着深远的影响。

　　七、不遵守游戏规则。主要表现:1。经营厂家的产品，却同时卖假冒厂家的假冒产品；2。截留厂家促销费用或挪作他用；3。行贿厂家业务人员，共同骗取厂家促销费用；4。恶意窜货和到货等。对于经销商有上述行为的，厂家一般不会手软。

　　八、不尊重厂家业务人员。有的经销商由于给厂家合作时间较长，也有过一定成绩，以前分管的业务人员得到厂家的提拔，于是对厂家现有的分管业务人员就不予尊重。请示汇报工作直接到老板和高层领导，有事情也不与现有分管人员沟通，甚至经常对现有人员出言不逊和人身攻击，动辄就是我跟老板和某领导怎么怎么样。导致现有人员工作几乎无法开展，无奈之下采取“我死之前先找你垫背”的举动。

　

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