服饰搭配网 » 服饰问答 » 经营/营销/开店/批发 » 导购 » 请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己

请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己

请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己 我来答
请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己
  生于大干世界,长在茫茫人海.我们每天都少不了沟通。与物沟通,天人合一,自然和谐;与人沟通,情意畅达,处事圆融;与己沟通,自限解脱,心境澄明。
  这里要谈的是人与人之间的沟通。一个阳光般的笑脸,一声深情款款的问候,或是一个鄙夷的眼神,一句冷淡的话语,所带来的沟通效果当然大相径庭。人与人之间的沟通,是一方有效地表达自己的信息之后,另一方对那份信息做出回应。
  有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息,而对方的回应是我所祈望的。也许对方不一定会接受我的意见,但是乐意进一步了解我的意思,或者提出他自己的意见与我讨论,这都是良好的回应,是可以基于此而达成更好的效果的。

  一、是什么决定了沟通的效果?
  阿龙常常这样抱怨女朋友:“我说的一点都没错,你怎么就是不听呢?”
  大多数沟通不成功的人,都会像阿龙一样强调自己说得怎样对,只是对方听不入耳而已。其实沟通了而没有好效果,说过的话又有什么意义可言呢?沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说,说得再对也没有用,旁人会说你是傻子;对方没有走开,但是听不进你所说的,说得再对也没有用。如—位外科医生对你说“手术十分成功,只是病人死了”,你会有什么感想?手术的目的是为了救活那个病人,如今病人死了,手术的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好沟通的效果,如今没有这效果,再强调说得对,只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
  
  沟通方式没有对与错之分,而沟通效果则有好与坏之别。
  沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义,说得有好效果才重要。

  一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通双果的源是:文字意义 7%语音语调38%身体语言55%。
  文字意义是说话用字的内容;
  语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气;
  身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。

  
  传统上,人们习惯了只注意字面上的意思,即接收对方使用的字、词、句的内容,分析和理解文字的意思,而忽略了对方的语音语调和身体语言所表达的意思。我们经常听到别人在争吵中说的一些话,便是这点的证明:
  “他是这样说的啊!”
  “我已经完全告诉他了,他怎么会这样的,真不明白。”
  “他没有说清楚呀!”
  同一句号,语音语调和身体语言不同,效果大相径庭。
  那么,语音语调和身体语言有以下作用呢?

  1、语音语调上的配合,能令对方马上感觉你接受了他,因此使关系更易建立,沟通更有效果。
  2、语音语调的配合,最能做到情绪上的共鸣。
  3、身体语言的配合,也能使对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。
  
  二、语言技巧在沟通中的运用
  第一、 要学会复述,就是重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白。例如:。例如: “你是说……” “你刚才说……” “看看我是否听得清楚,你说……” “复述”表面看来很简单、很平凡,而事实上是很有效果的技巧,它可以使对方觉得你在乎他说的话,你想很准确地明白他的意思,同时使对方自己听清楚自己所说的话,以避免错误,或者加强对方说话的肯定性,待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境,比如对方说“我不懂游泳。”你复述说: “你是说至今尚未懂游泳?” “至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。另外,复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。

  第二、 要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说: “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说:“我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人的表示。

  第三、 学会假借,就是把想对他说的话化为另一个人的故事,可以用“有个朋友……” “听说有一个人……” “去年我在美国遇到……”等,假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有威胁性或压力,对方因此更容易接受。

  第四、要学会先跟后带,就是先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分,又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分,还可以先接受对方全部的话,然后再表达自己的看法、观点。(以上是NLP课程中有一个重要的技巧有模拟训练,在此不再详解)
  
  第五、 要学会隐喻,就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
  例如:有人说“我太软弱了,所以觉得事事不如意。”你以回答: “你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到的地方。”有;人说:。这两殒工骺蓼必稂喜欢,的确不知道如何去选择。“你可以说:“苹果和梨当然各有各的味坦,你到底喜欢苹果还是梨子,想清楚就不难选择了。”
  
  三、NLP技巧“上堆下切”法
  提升语言方面的技巧,可以在很多方面努力,下面是NLP技巧“上堆下切”法也非常实用。
  在语言沟通中,我们经常会把交谈的方向引导向三个方面:
  
  一是弄清楚对方话语的意思,或者在说过的内容里面把焦点调细,把其中的部分放大,就像用小钳把内容的一些资料捡出来,这样的技巧叫做“下切” (chunk-down),NLP的检定语言模式(the meta model of languages)就是一套这方面的技巧;
  
  二是为了建立与对方一致的气氛,用含义更广的词语去暗示意义上的共通,因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存于一个人的潜意识,是很主观和不能尽言的,所以在语言层次取得意义上的一致感觉时,对方会被带到新的思考方向上,这样的技巧叫做“上堆” (chunk-uP),NLP的提示语言模式(the Milton model of language‘s)就是一套这方面的技巧;
  
  三是探索对方说话的意义,因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一层次的其他选择,使思想和生活更加丰富,这样的技巧叫做“平行”(parallel)。

  以上三个方向的语言技巧,统称为“上堆下切”技巧( chunking),这套技巧的功能是从三个方向(上、下、平行)扩展交谈的涵盖面,使谈论的内容更丰富,效果更理想。
请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己
第二、 要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说: “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说:“我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人...
怎样才能提升自己的沟通能力和情商?
提高情商和沟通能力的方法有这些:勇于承担责任:一个情商高的人,不会推脱责任,而且一个勇于担当的人,遇到问题会想办法解决,敢于正视自己的缺点,发挥自己的优点。保持学习的热情:一个情商高的人,是一个自律的人,能够控制自己的时间,依然保持学习的热情,能够每天进步一点点,时间久了就会积累的越...
怎样提升自己的情商?
你可以补充对方的观点,肯定对方的说法,这样你和别人在一起的时候,别人也会愿意和你交流。
如何培养高情商?
2、懂得观察,多去从对方角度发掘对方的需求 你不一定要能言善辩,八面玲珑,但需要懂得和接纳别人的情绪,知道对方实际想要的。之前,朋友在买了衣服时候爱问我建议,我就针对很认真的说了自己的想法,反倒是让对方不高兴,后来才明白,朋友并不真的要你的建议,希望的是认同感。所以,设身处地理解别...
情商怎么训练
1、学会控制自己的情绪:愤怒从来都不是高情商的表现,而低情商的人往往会用嘴表达自己的愤怒,用嘴去伤害他人,这往往是最愚蠢的行为,在侮辱别人的同时也拉低了自己的素质,在别人眼中,你就像个跳梁小丑,注定成不了什么大气候。如果你是一个低情商的人,在生活中就要学着去控制自己的情绪,愤怒不...
猜你喜欢