请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己
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我来答
请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己
- 生于大干世界,长在茫茫人海.我们每天都少不了沟通。与物沟通,天人合一,自然和谐;与人沟通,情意畅达,处事圆融;与己沟通,自限解脱,心境澄明。
这里要谈的是人与人之间的沟通。一个阳光般的笑脸,一声深情款款的问候,或是一个鄙夷的眼神,一句冷淡的话语,所带来的沟通效果当然大相径庭。人与人之间的沟通,是一方有效地表达自己的信息之后,另一方对那份信息做出回应。
有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息,而对方的回应是我所祈望的。也许对方不一定会接受我的意见,但是乐意进一步了解我的意思,或者提出他自己的意见与我讨论,这都是良好的回应,是可以基于此而达成更好的效果的。
一、是什么决定了沟通的效果?
阿龙常常这样抱怨女朋友:“我说的一点都没错,你怎么就是不听呢?”
大多数沟通不成功的人,都会像阿龙一样强调自己说得怎样对,只是对方听不入耳而已。其实沟通了而没有好效果,说过的话又有什么意义可言呢?沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说,说得再对也没有用,旁人会说你是傻子;对方没有走开,但是听不进你所说的,说得再对也没有用。如—位外科医生对你说“手术十分成功,只是病人死了”,你会有什么感想?手术的目的是为了救活那个病人,如今病人死了,手术的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好沟通的效果,如今没有这效果,再强调说得对,只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
沟通方式没有对与错之分,而沟通效果则有好与坏之别。
沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义,说得有好效果才重要。
一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通双果的源是:文字意义 7%语音语调38%身体语言55%。
文字意义是说话用字的内容;
语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气;
身体语言则包括了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。
传统上,人们习惯了只注意字面上的意思,即接收对方使用的字、词、句的内容,分析和理解文字的意思,而忽略了对方的语音语调和身体语言所表达的意思。我们经常听到别人在争吵中说的一些话,便是这点的证明:
“他是这样说的啊!”
“我已经完全告诉他了,他怎么会这样的,真不明白。”
“他没有说清楚呀!”
同一句号,语音语调和身体语言不同,效果大相径庭。
那么,语音语调和身体语言有以下作用呢?
1、语音语调上的配合,能令对方马上感觉你接受了他,因此使关系更易建立,沟通更有效果。
2、语音语调的配合,最能做到情绪上的共鸣。
3、身体语言的配合,也能使对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。
二、语言技巧在沟通中的运用
第一、 要学会复述,就是重复对方刚说过的话里重要的文字,加上开场白。例如:。例如: “你是说……” “你刚才说……” “看看我是否听得清楚,你说……” “复述”表面看来很简单、很平凡,而事实上是很有效果的技巧,它可以使对方觉得你在乎他说的话,你想很准确地明白他的意思,同时使对方自己听清楚自己所说的话,以避免错误,或者加强对方说话的肯定性,待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境,比如对方说“我不懂游泳。”你复述说: “你是说至今尚未懂游泳?” “至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。另外,复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
第二、 要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说: “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说:“我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人的表示。
第三、 学会假借,就是把想对他说的话化为另一个人的故事,可以用“有个朋友……” “听说有一个人……” “去年我在美国遇到……”等,假借另一个人的故事把内心的话说出来,会使对方完全感受不到有威胁性或压力,对方因此更容易接受。
第四、要学会先跟后带,就是先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分,又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分,还可以先接受对方全部的话,然后再表达自己的看法、观点。(以上是NLP课程中有一个重要的技巧有模拟训练,在此不再详解)
第五、 要学会隐喻,就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如:有人说“我太软弱了,所以觉得事事不如意。”你以回答: “你令我想到流水。流水很软弱,什么东西都能阻断流水,但流水总能无孔不入,最终到达它应到的地方。”有;人说:。这两殒工骺蓼必稂喜欢,的确不知道如何去选择。“你可以说:“苹果和梨当然各有各的味坦,你到底喜欢苹果还是梨子,想清楚就不难选择了。”
三、NLP技巧“上堆下切”法
提升语言方面的技巧,可以在很多方面努力,下面是NLP技巧“上堆下切”法也非常实用。
在语言沟通中,我们经常会把交谈的方向引导向三个方面:
一是弄清楚对方话语的意思,或者在说过的内容里面把焦点调细,把其中的部分放大,就像用小钳把内容的一些资料捡出来,这样的技巧叫做“下切” (chunk-down),NLP的检定语言模式(the meta model of languages)就是一套这方面的技巧;
二是为了建立与对方一致的气氛,用含义更广的词语去暗示意义上的共通,因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存于一个人的潜意识,是很主观和不能尽言的,所以在语言层次取得意义上的一致感觉时,对方会被带到新的思考方向上,这样的技巧叫做“上堆” (chunk-uP),NLP的提示语言模式(the Milton model of language‘s)就是一套这方面的技巧;
三是探索对方说话的意义,因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一层次的其他选择,使思想和生活更加丰富,这样的技巧叫做“平行”(parallel)。
以上三个方向的语言技巧,统称为“上堆下切”技巧( chunking),这套技巧的功能是从三个方向(上、下、平行)扩展交谈的涵盖面,使谈论的内容更丰富,效果更理想。
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请问一下我在卖衣服,我就是语言沟通有点差,怎么才能提高自己
- 第二、 要学会感性回应,就是把对方的话加上自己的感受再说出,例如,对方说: “吃早餐对身体很重要。”你匣尔回应说:“我要吃饱了肚子才开工的,身体暖暖的,做事才起劲嘛!”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享,如对方接受,他也会与你分享他的感受。感受感受分享是一个人接受另一个人...
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怎样才能提升自己的沟通能力和情商?
- 提高情商和沟通能力的方法有这些:勇于承担责任:一个情商高的人,不会推脱责任,而且一个勇于担当的人,遇到问题会想办法解决,敢于正视自己的缺点,发挥自己的优点。保持学习的热情:一个情商高的人,是一个自律的人,能够控制自己的时间,依然保持学习的热情,能够每天进步一点点,时间久了就会积累的越...
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表达能力差的人是说想不起来恰当的词汇还是说就算有恰当的词汇还是不会表达?
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