顾客说羽绒服显胖 怎么解决异议？
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- 不说羽绒服显胖，怎么解决意义？
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4个步骤解决客户的异议
金正橱电
2018-11-24
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在销售过程中，
任何销售人员都可能遭遇客户的异议。
如何处理客户异议非常重要。
在处理这类问题时，
一般采用以下四大步骤：
第一步：认真倾听客户的异议
很多销售人员，一旦遇到客户的异议，就心情特别紧张，无法认真倾听客户讲话，而是急于辩解，希望在气势上压倒客户。
这是大错特错的，这样最终只能引起客户的不满。所以，客户提出异议时，应认真倾听，并适时做些引导。
第二步：对客户的异议表示理解
在遇到客户异议的时候，要承认客户提出的忧虑，但不要表示赞同或表现出防卫意识。
在回答客户的异议时，不要使用转折词，转折词意味着否定了他们，如果一定用连词的话，请用“那么”。
第三步：重复并澄清客户提出的异议
重复并澄清客户提出的异议能表明销售人员在认真听取客户的异议，这样也能让客户知道你已经明白他想要表达的意思.
同时鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。也要避免对异议马上表示肯定或否定。
第四步：回应客户的问题
在回答或发问前，销售人员应该有一个短暂的停顿。这样会令客户觉得你的回答及发问是经过思考的，是负责的。这个停顿也会让客户更加注意听取你的意见。
总之，客户的异议就是成交的机会，只要销售人员能把握住这个机会，耐心聆听并解答客户的异议，为客户提供满意的服务，客户异议就变成了你的最大商机。
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