顾客说我衣服质量不好,该怎么反驳他的话呢
顾客说我衣服质量不好,该怎么反驳他的话呢
- 在销售工作中,常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样?”“你们的产品性能好像也不是很稳定”,面对这种质疑,销售员该怎么处理才能让顾客满意呢?其实方法也很简单。
面对顾客的质疑,对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的:
1、销售员:“这一点请您放心,我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员:“但凡是放在我们柜台上卖的东西,都有保障,而且全都是实行国家三包”
3、销售员:“绝对不可能(直接打断顾客的话)我们的产品都是经过国家认证的,而且带有检验商标,怎么可能是假的”
4、销售员:“这您就说错了,我们的产品都是有质量认证书的”
第一种回答方式:没有正面回答顾客的问题,顾客没有得到想要的答案,难以让顾客信服;
第二种回答方式:话说的太满了,这就是销售员在给自己”挖坑“,世事无绝对;
第三种回答方式:对于一个有着专业素养的销售员,更多的应该倾听顾客的想法跟建议,就算顾客说错了话,也不能直接反驳顾客,这样做的后果就是顾客的颜面扫地,自尊心受到了打击,顾客”打死“都不跟你做生意;
第四种回答方式:顾客也许是针对整个行业做出的判断,也并非你一家,你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
当顾客说:”你们的产品质量可靠吗?“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意,唯独对质量方面存在质疑,如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据,顾客的信心也会增强,当然顾客也会购买。
当销售员在纠正顾客的错误观念时,一定要把握好时机,既不能急于纠正顾客,也不能一味的倾听,不然双方就会产生对立面,不利于问题的解决。
那么遇到这种情况时,销售员该怎么解决呢?
首先:不要急于反驳,要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来,然后再做出大家一起交流意见的姿态,让顾客继续说下去;
其次:不要只是一味地倾听,还要学会控制话语权,积极引导双方交流的话题以及方向,只有这样才能做到有效的推销,比如当顾客说完这句话之后,销售员要用委婉地语言跟顾客说:”这种情况之前也听过,只不过这几年随着技术的进步,产品逐渐走向成熟,产品的性能也上了一个新台阶“
然后:要重点告知顾客,就像我们这样的大企业,所有的产品性能、质量都是有保障的,如果有证据能够证明,那更好,直接拿给顾客看,如果拿不出来可以这么说:”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的,“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合,这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题
最后:销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处,就像公司现在举行的大型活动,此时正是购买产品的好时机,不但价格优惠,而且还有礼物。
总结:销售员如果能够做到以上四步,不但能够扭转客户对产品的错误认识,还可以在不失主动的前提下,化解问题,直接成交。
- 质量不是说出来的是穿出来的,让她可以买回去穿穿看。或者也可以跟她说现在衣服看款式,谁不是一年一个新,穿一年扔了不心疼。
- 你也可以尝试购买其他家的商品。在对比之后。你才能下这个定论,
- 那是你不识货
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衣服卖出去了,顾客收到说质量不好,我该怎么回答
- 1. 销售人员可能会说:“请您放心,我们的产品质量一直受到顾客的认可。”2. 销售人员可能会回应:“所有在我们柜台上销售的产品都有保障,并且都实行国家三包政策。”3. 销售人员可能会直接打断顾客的话:“不可能,我们的产品都经过国家认证,并带有检验商标,不可能是假的。”4. 销售人员可能会说:...
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顾客说我衣服质量不好,该怎么反驳他的话呢
- 首先:不要急于反驳,要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来,然后再做出大家一起交流意见的姿态,让顾客继续说下去;其次:不要只是一味地倾听,还要学会控制话语权,积极引导双方交流的话题以及方向,只有这样才能做到有效的推销,比如当顾客说完这句话之后,销售员要用委婉地语言跟顾客说:”这种情况...
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如何应对顾客说产品质量太差
- 首先:不要急于反驳,要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来,然后再做出大家一起交流意见的姿态,让顾客继续说下去。其次:不要只是一味地倾听,还要学会控制话语权,积极引导双方交流的话题以及方向,只有这样才能做到有效的推销,比如当顾客说完这句话之后,销售员要用委婉地语言跟顾客说:”这种情况...
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客户说质量不好怎么回
- 1. 当客户提出产品质量不佳的疑虑时,首先要了解他们的具体担忧点。可以逐步沟通,避免直接反驳客户的意见。2. 面对客户对产品质量的疑虑,应引导客户从权威的检测报告出发,建立信心。如果可能,可以通过实际试验来证明产品的质量。另外,可以提供试用期,待客户满意后再收取余款。如果没有足够证据,可以请...
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如果别人说你的产品不好你应该怎么回答?
- 因此最简单的处理方式就是,“真的不好意思,不管是不是我们商品质量的问题,首先让您不开心我先表示抱歉!”轻描淡写带过,毕竟顾客今天主要是要来购买商品而不是专程来做客户投诉的,所以不必要在这个点上多做解释。销售顾问要注意的是,千万不要说:“真的很抱歉!”,更不要说“真的很对不起!”...