新买的衣服褪色严重,作为导购怎么跟顾客说
新买的衣服褪色严重,作为导购怎么跟顾客说
- 如果新买的衣服褪色严重的话,别人来找你,作为导购的你,首先不能做以下的错误做法。
1、“掉色?不会吧,以前从没有顾客反映过这款衣服掉色。”
(这种说法的言外之意是顾客在说谎,是对顾客诚信度和人格的否定和侮辱,很容易导致顾客的不满)
2、“不可能,您肯定没有按要求洗,否则是不会掉色的。”
(这种说法把问题的责任完全推到了顾客身上,而且从言辞和语气上看,完全是跟顾客针锋相对,不但不利于问题的解决,反而可能引发顾客更大的不满)
3、“这种料子的衣服多多少少都会有点掉色,我们也没办法。”
(这种说法等于承认了顾客的观点,而且向顾客声明没有解决的办法,这是一种不负责任的表现,很容易引起顾客更大的不满)
4、“那您再换一件别的款式的吧。”
(这是一种消极做法,还没有了解问题发生的具体情况以及对问题做出解释、说明,就直截了当地主动要求给顾客换货,这无疑是在告诉顾客:这件衣服质量确实有问题,所以不得不通过换货的办法来解决。—旦顾客产生这种想法,就会对服装销售人员和服装店产生不信任感和负面印象)
掉色是服装经常出现的问题,也是很多顾客比较在意和经常投诉的问题,因此,这类投诉的处理是服装销售人员需要掌握的重点工作。当顾客出此类投诉时,即使事实并非顾客所说的那样严重,仅仅是顾客夸大其词或主观形成的片面认知,抑或是由于顾客保养、操作不当引起的,服装销售人员也要认真对待、耐心处理,力争让顾客满意。
在处理这类投诉时,服装销售人员首先要认真聆听顾客的陈述,检查衣服的掉色情况,迅速、准确地判断导致衣服掉色的具体原因。如果真是由于服装质量不合格造成的掉色,应迅速给予顾客恰当合理的解决方案,比如退换,尽量避免因处理不当导致顾客的投诉进一步扩大。如果是顾客主观形成的片面认知或者是由于顾客保养、操作不当引起的掉色,则应向顾客简洁、明了地解释说明,告诉顾客正确的保养、洗涤方法,消除顾客心中的负面影响和障碍。另外,处理结束后,还要努力争取顾客的继续支持与照顾。
- 您好!衣服容易发生褪色的(如牛仔衣物、深色衣物),与衣服本身面料、染料及染色工艺有关,注意以下几点可缓解掉色现象:
1)常温或冷水洗涤,翻面清洗;
2)洗涤过程中应避免大力揉搓;
3)选择中性洗涤剂,尽量不使用碱性洗涤剂(如洗衣粉、肥皂),碱性洗涤剂会使某些染料发生水解,从衣物上脱落下来;
4)随浸随洗,缩短浸泡时间;
5)避免阳光下暴晒。
另外,褪色衣物应单独洗涤,避免造成其他衣物染色。
- 新买的衣服褪色严重,作为导购怎么跟顾客说?衣服容易发生褪色的(如牛仔衣物、深色衣物),与衣服本身面料、染料及染色工艺有关,注意以下几点可缓解掉色现象:
1)常温或冷水洗涤,翻面清洗;
2)洗涤过程中应避免大力揉搓;
3)选择中性洗涤剂,尽量不使用碱性洗涤剂(如洗衣粉、肥皂),碱性洗涤剂会使某些染料发生水解,从衣物上脱落下来;
4)随浸随洗,缩短浸泡时间;
5)避免阳光下暴晒。
另外,褪色衣物应单独洗涤,避免造成其他衣物染色。我觉得你自己本身就要有一定的洞察力,能够很快的在脑海中形象出他穿什么风格的衣服比较合适。
- 生活中,我们常常会遇到衣服褪色的问题,新买的衣服,第一次洗就褪色,并且后面褪色原来越严重,我们该如何解决这个问题呢?
我们需要准备:食盐,盆子,温水
1 准备一盆子温水水,加入适量食盐,水温最好在50度左右,食盐与水的比大约为1:500,然后将新买的衣服放进去。
2 衣服放在盐水中静置三个小时,该过程中,一定不要搅动水,确定是静置的。
3 静置完成后的衣物,放到清水中,加入适量洗衣液,然后揉搓,直至干净。
4 搓洗干净的衣服,用清水漂洗几遍,直至干净,我们会发现水不会再呈现出衣服原来的颜色了。
5 把衣服拧干,然后把正面翻进去,衣服里面露在外面,然后放到室外晾晒,一定不要太阳暴晒。
注意事项:用盐水泡过后,可能会出现一盆染色后的水,这是正常的;平时在晾晒衣服过程中,除了内衣内裤,其他衣物最好选择翻面晾晒
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新买的衣服褪色严重,作为导购怎么跟顾客说
- 1、“掉色?不会吧,以前从没有顾客反映过这款衣服掉色。”(这种说法的言外之意是顾客在说谎,是对顾客诚信度和人格的否定和侮辱,很容易导致顾客的不满)2、“不可能,您肯定没有按要求洗,否则是不会掉色的。”(这种说法把问题的责任完全推到了顾客身上,而且从言辞和语气上看,完全是跟顾客针...
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刚买的衣服怎么洗给顾客说
- 新买的衣服褪色严重,作为导购怎么跟顾客说?衣服容易发生褪色的(如牛仔衣物、深色衣物),与衣服本身面料、染料及染色工艺有关,注意以下几点可缓解掉色现象:1)常温或冷水洗涤,翻面清洗;2)洗涤过程中应避免大力揉搓;3)选择中性洗涤剂,尽量不使用碱性洗涤剂(如洗衣粉、肥皂),碱性洗涤剂会使某些...
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