服装店遇到会遇到哪几种客诉
服装店遇到会遇到哪几种客诉
- 质量不好,服务不好
- 一般是质量问题多
- 质量,价格,服务
- 态度差
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服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧
- 1、易怒的客户:脾气比较暴躁 处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。2、古怪的客户...
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开服装店遇到以下八种类型顾客怎么办?
- ①沉默寡言型: 话少,不愿被人打搅,忧郁无表情 此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次 争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感 没有得到回复时,要第二次第三次 A和B您更喜欢哪...
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服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧
- 1. 对于易怒的顾客,处理方法是耐心倾听并保持沟通。就像泡茶一样,通过多次冲泡使茶叶颜色变淡,我们也应给予顾客足够的时间和空间来表达他们的不满。通过温和的言语和适当的道歉,我们可以将这类顾客转化为忠实的口碑传播者。2. 面对古怪的顾客,处理方法是顺从他们的性格。这类顾客的投诉为我们提供了与...
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服装店面对顾客的投诉 店员如何处理
- 1.产品本身的问题如果所售服装的质量、功能、价格等方面有问题,顾客自然会从保护自己消费权益的角度来提出诉讼。对这方面的投诉,应该本着实事求是的原则进行处理。服装店铺一定要选择质量好的服装进行销售,对品质不良的服装商品要进行更换或直接下架不再销售。2.店铺服务存在问题假如服装店员的导购服务不...
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服装店11种顾客类型(3-4),你知道如何应对吗?
- 第 4 种:内向沉默型 这种人一般比较小心谨慎,总是低着头,不敢与店员过多眼神交流,有购买欲望的时候会接近商品,导购员如果进行关联销售或者建议搭配时,容易产生戒备心理,导购不能一上来就推荐商品,容易让他们无所适从。内向型的人往往更倾向于相信自己内心的感觉,他们会根据自己的判断做出选择...