品牌女装店顾客质疑隔壁店衣服比我们家衣服便宜,店员如何解释
品牌女装店顾客质疑隔壁店衣服比我们家衣服便宜,店员如何解释
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品牌女装店顾客质疑隔壁店衣服比我们家衣服便宜,店员如何解释
- 当顾客提出“隔壁店的衣服款式和你们家的一模一样,但是价格便宜多了”的时候,我们不能一下子被呛住,或者一着急就语无伦次地胡乱解释:(1)“是吗?东西不一样。”(语气傲慢,并且毫无说服力)(2)“您不能只看价格便宜,还要看面料和做工。”(有教训的语气在内,贬低顾客,会让顾客感觉非常地不舒服)(3)“隔壁店的衣服跟我们不是一个档次的。”(藐视顾客的品位和经济实力,容易激起顾客的愤怒)(4)“我们是品牌货,买我们的东西有保障。”(这种说法太过于简单抽象,没有说服力,偏激且有贬低其他品牌的嫌疑)(5)“现在有很多人都在仿造我们的衣服。”(这会让很多追求独特的顾客觉得这个品牌的衣服满大街都是,撞衫的几率太大,没有再买的必要)顾客不仅喜欢货比三家,而且不少顾客还会搬出其他店的优势来试图压低你的价格。导购要注意不要上顾客的当。他很可能此时很喜欢那件衣服,只是假装成不满意的样子,我们导购一定不能因为受到一点点刺激就立马冲动起来,脱口就贬低其他品牌。因为只有对自己服装没有自信的人才会心虚到想要贬低竞争对手的地步。我们在贬低竞争品牌的同时也会贬低我们在顾客心中的形象,会让顾客觉得导购素质不高。遇到这种情况的时候,我们要冷静从容一些,摸清楚顾客说这种话的实际意图,同时通过善意的提醒将顾客的注意力转移开来。【米兰时尚品牌女装批发网提供高档女装货源和品牌服装开店知识,请记住我们是mlbuy.com旗下女装批发网站】导购1:“这位女士的观察真仔细,非常感激您的善意提醒。现在市场上的确有个别厂家在模仿我们的衣服,这一点其实我们也很清楚。不过衣服的质地和档次穿上去就能感觉出来了,您试穿一下就知道效果了。您这边请。”导购2:“上次有个顾客也跟我说过这个问题,不过后来他还是买了我们的衣服,因为他在对比之后发现衣服在颜色、做工、外观、材质等方面有很大的不同。帅哥,我光说您肯定还有点模糊,衣服需要亲身体验才能感觉得到效果的差异,要不您先试一下?”
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品牌女装店顾客质疑隔壁店衣服比我们家衣服便宜,店员如何解释
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