服装店销售员遇到犹豫不决的顾客,应该如何应对
服装店销售员遇到犹豫不决的顾客,应该如何应对
我来答
服装店销售员遇到犹豫不决的顾客,应该如何应对
- 2.真的很适合,您就不用再考虑了。3.(无言以对,开始收衣服)……问题诊断……服饰终端销售中最窝囊的事情是什么呢?我的答案是——自己都不知道自己怎么“死”的。就好像自己追求了五六年的姑娘最后不给任何理由就把你拒绝了,于是你拼命问她“我到底哪里不好”,可姑娘就是不愿意说,你说你能不觉得自己窝囊吗?其实店铺中也不乏类似事情发生,比如我们感觉自家衣服不错,顾客好像也喜欢,可就是犹豫不决,最后顾客出去后买了隔壁的衣服,而且性价比还不如自家衣服好,你说冤不冤?“无言以对地收衣服”显得过于消极,没有做出任何努力让顾客改变主意。……导购策略……顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”等,是我们在服饰门店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口,也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题,要么就是不着边际地重复介绍,要么就是机械地强调优点,要么就是无言以对,显得被动消极。其实处理这个问题可遵循三个步骤:第一,找原因、给压力,刚柔并济。面对顾客的异议,如果采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,就可以轻易逃脱,从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明:通过探询适当给顾客施加压力,可使导购变被动为主动,从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力点,压力不可太大也不可太小,因为压力太大会让顾客讨厌,压力太小则没有任何作用。第二,处理顾客异议,推荐立即购买。找到顾客的所有异议后,就应立即处理并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候,我们可以去影响并激发顾客的购买欲望,一旦顾客离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开,正确的做法是抓住机会进行销售,比如,“把利益说够,把痛苦说透”。第三,尽量增加顾客的回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较或与家人商量一下,这种心情导购应该给予理解。此时不可再强行推荐,否则会让顾客感觉不舒服,但我们一定要增加顾客的回头率。有研究表明,顾客一旦回头,其购买的概率为70%。……语言模板……导购:(顾客说出所有顾虑后再分别处理。如顾客对处理满意就开 单走人,否则导入第三步)小姐,如果您实在还要考虑一下,我也可 以理解。不过这件衣服穿在您身上真的好看, 并且这款衣服只有这最后 一件了, 如果不能穿在您身上真是可惜。您看这样好吗, 我先暂时将衣 服为您单独收起来, 您没有看到合适的再回来吧, 因为我真的不希望您 与这件衣服失之交臂。 (客气地将顾客送出去, 让顾客都感觉有点不好 意思)~导购:是的, 小姐, 您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不 容易, 再说买件衣服也不算便宜, 肯定要与老公商量一下, 多做一些考 虑,这样买了才不会后悔,您说是吧?这样好吗,您再坐一会儿,我 给您再多介绍几款,您可以再多看看, 多比较一下……(延长留店时 间, 了解情况并建立信任)王建四观点明白顾客为什么犹豫不决不要让自己死的不明不白
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我在服装店上班,怎么和顾客打交道
- 1、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,服装推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实...
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服装销售技巧和话术
- 服装销售技巧和话术1:迎接 对服装导购员而言,优先步就是迎接顾客。大家知道,导购员是展示店铺形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质将会给客人留下第一印象,会对终端客人的购买行为产生极其重要的影响。所以在迎接顾客时,销售员不要板着一副脸,而是要笑脸相迎,让顾客产生可亲近感,同时配以亲切且具有吸...
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客人试完成衣服后,如何说服顾客购买
- 第一步,直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买,他就会说:“我想先到处看看再说。”不过,他可能暂时还移不开脚步,这表明他的内心正在进行心理斗争。第二步,重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑,然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如,...
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服装店顾客看中两款衣服不知怎么选,导购该怎么做?
- 1.既然自己喜欢,就都拿了嘛。2.看您啦,自己喜欢哪件就买哪件。3.两件都不错,您随便买一件嘛。【问题诊断】导购作为顾客的形象顾问,应该给顾客提供着装建议,尤其是顾客犹豫不决时,更应该给出你的建议以坚定顾客的购买信心,但绝对不可以替顾客作决定。既然自己喜欢,就都拿了嘛显得胃口有点...
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面对顾客不愿试穿的难题,服装店导购如何处理?
- 来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……”并不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其在面对犹豫不决的顾客时。 其实这样的推荐也是有问题的。这种导购员,持有的销售心态是迫切的。因为在这里,导购具有强烈引导顾客试穿的意味,而且这种强烈的引导表现得很强烈。因为终端一线的...