对于服装导购员常见问题的处理方法

营业员随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。

1、避免命令式，多用请求式。 命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。 请求式语句可分成三种说法： 肯定句：“请您稍微等一等。” 疑问句：“稍微等一下可以吗？” 否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？” 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。

2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。

3、采用先贬后褒法。 比较以下两句话： “太贵了，能打折吗？” （1）--“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。” （2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。” 这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。 总结上面的两句话，就形成了下面的公式： （1）--缺点→优点=优点 （2）--优点→缺点=缺点 因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。

4、言词生动，语气委婉。 请看下面三个句子： “这件衣服您穿上很好看。” “这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。 除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

首先，导购员要有热情，这一点，众所周知无需多言，但是怎样训练导购员使之有热情，则需要个人天赋与老板调教。第二，要有充足的服装产品知识，这需要学习。因为好多人买服装时，感觉连销售人员都这么有专业知识，产品肯定不会差。第三，切忌挑客，挑客是商业行为中的大忌。顾客首先感觉受到了尊重，之后才会去非常乐意的买东西。如果一个人感觉自己受到了歧视，尤其是自己给送钱来了，还要看人脸色，没有人会愿意花钱买气受的。并且，人的口碑相传很厉害，所谓和气生财嘛。还有，就是导购员要虚心，不要傲慢，一副无所不能的样子，要能够聆听顾客的需求诉说。
这是一些基本的必需的销售员素质，如果细说，怕是要讲上三四个小时也讲不完。
这么几点如果用好了，那就已经是一名相当出色的销售健将了。
祝愿你生意兴隆，财源滚滚！

服装导购员销售技巧和话术

1. 引导顾客表达需求时，应避免提出过于敏感或宽泛的问题，而应询问简单且具体的问题，以便于顾客回答，同时有助于拉近与顾客的距离。例如：- 是您自己穿，还是送给别人?- 您平时喜欢穿什么颜色的衣服?- 您偏爱什么风格的款式?- 您今天主要是看裙子，还是有其他需求?- 是您自己使用，还是作为礼物?- ...

服装导购怎么回答顾客问题?

化被动为主动。服装导购员应该让顾客去自主挑选，不要强行向她介绍，某某新款或是穿那件更好看。因为往往说随便看看的顾客有更强的目标性。当她问某一件服装的价格的时候，要告诉她一个适当的价格，而且要以专业的口吻介绍衣服的特点以及优点。贵在心勤、手勤。作为服装导购员，一定要勤快。顾客还在犹豫...

做服装导购,如果有顾客说这衣服太贵了,质量不好,不好看时,要怎么说啊?

3.把大问题划分小问题进行分解。引导客户从价格到价值的转换，也就是解答客户贵的问题。三、常见客户三种心理分析以及解答 通过公式解答客户太贵了的问题，接下来分享客户觉得贵的三种情况。1买不起 首先来说第一种买不起的客户。进到建材商场，来到国内一线品牌，他们真的买不起吗？其实不是真的买不...

做个服装店导购员,当遇到客人砍价,应该如何处理?

1. 当顾客询问价格时，作为导购员，你可以直接报价，但要确保语气友好，避免显得不耐烦。例如，如果顾客问到：“这件衣服多少钱？”导购可以微笑回答：“这件衣服标价是500元，它采用了高品质的面料和精细的工艺。”2. 在顾客提出砍价要求时，你可以要求顾客先报价，这样可以了解顾客的心理价位，并在必...

我想问一下怎样做好服装导购员销售技巧

6、把话题集中在服装上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。7、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要适时的比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点，为顾客提供参考的依据，促使其购买服装。