当服装专卖店遇到顾客投诉应该怎么处理

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 　　第一步.：热情　 凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。 　　第二步：倾听　 面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。 　　第三步：道歉　 听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品（服务）带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。 　　第四步：分析　　根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。 　　第五步：解决　　根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保 》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉（本来不应该投诉）的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。

服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧很重要

销售情景3：顾客投诉衣服掉色，尽管按要求洗涤。话术A：我非常抱歉听到这个情况。请您详细告诉我褪色是如何发生的。我们的衣服采用特殊染色技术，掉色是正常现象，我们在设计时已考虑到这一点。请您放心，如果存在质量问题，我们会负责任地解决。您今天需要什么样的帮助？话术B：我会立即向公司汇报这个问题。

服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧

1. 对于易怒的顾客，处理方法是耐心倾听并保持沟通。就像泡茶一样，通过多次冲泡使茶叶颜色变淡，我们也应给予顾客足够的时间和空间来表达他们的不满。通过温和的言语和适当的道歉，我们可以将这类顾客转化为忠实的口碑传播者。2. 面对古怪的顾客，处理方法是顺从他们的性格。这类顾客的投诉为我们提供了与...

当服装专卖店遇到顾客投诉应该怎么处理

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步.：热情　 凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的...

投诉态度不好怎么解决

当顾客投诉时，应对策略如下：- 认真倾听：仔细听取顾客的投诉，并诚恳道歉，以缓解顾客的不满情绪。- 引导说明：如果顾客情绪激动，可引导其详细说明情况，以便更好地理解问题。- 记录详情：在顾客陈述时做好详细记录，以便后续处理。- 迅速反馈：如果问题在自己职权范围内，应立即提出解决方案；若超出权...

服装店被投诉工商部门怎么解决

法律分析：建议和顾客协商处理。工商的投诉 按照工商部门的要求做即是。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即...