品牌女装店顾客不是因为质量问题退换货，店员如何处理？

晚上回家的时候，家人都觉得那条短裙她穿起来很难看。第二天上午，郑小姐一大早来到售后中心说明情况，表示要退货，可是服装店售后中心的工作人员却说：“本店的服装，一经售出，如无质量问题，不准退货。”那名工作人员回答：“这是大家都知道的规定，明文规定。”一听这个，郑小姐急了：“你这是什么话，什么叫明文规定，大家都知道？怎么我们家的人都不知道呢？”售后中心的吵嚷声引起了一位服装店负责人的注意。他走了过来，问什么事。郑小姐于是便把事情告诉了那位负责人，并补充说：“你们的退货须知上明白地写着：服装售出15天内，顾客认为不满意，不影响二次销售，可退货。我昨天刚买的，上面的标签都没有撕，而且都没有穿，为什么不给我退货？”那位负责人被郑小姐说的一脸茫然，想了想说：“您已经拿回家了肯定影响二次销售了。要不这样吧，您挑选一个其他款式的，换货可以。”最后，没有办法，只能挑选了另外一条稍稍能接受的裙子，但是心里却郁闷不已。 服装店卖出的服装如果出现退货，就等于赚得的利润化为虚有。没有商家希望退货出现，但是在日常生活中，由于顾客大多不能做到完全理性消费，许多顾客由于选购服装时匆忙，买回了自己并不十分满意的服装。所以，退货不可避免，那么，对于在退货期内却不是因为质量问题要求退换货顾客的退换货要求，服装店应如何更好地处理呢？在这种时候，任何将矛盾激化的解决方式都是不明智的。许多导购在面对顾客的退货要求时表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果这样，我们再去说服顾客就变得非常困难。下面这几种做法也是十分不妥的：导购1：“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？”（过于机械生硬，没有说服力，有责怪顾客当初考虑不周全的意思）导购2：“这是您自己看好的，我们不能给您退货。”（将责任全部推给了顾客，口气太过于生硬）导购3：“如果不是质量问题，我们是不给退的。”（这种生硬冷漠的方式只会让顾客以后再也不愿意光顾你的店）导购4：“我们不能退，您要找消协就去找吧。”（这种只图一时痛快、逞口舌之利的行为只能使矛盾激化，给自己制造不必要的麻烦）【米兰时尚品牌女装批发网提供高档女装货源和品牌服装开店知识,请记住我们是mlbuy.com旗下女装批发网站】在碰到这种情况的时候，导购要淡定地稳住顾客的情绪，通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客受到误导而导致的退货，应加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决，如果顾客说的问题真的存在，服装只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响再次出售的，导购应该主动承担责任。在让对方知道这种本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。但要让顾客心里觉得舒服。例如：导购2：“女士，这都怪我当时没有帮您把好关，让您来来回回地跑了这么多趟，真是麻烦您了。刚好我们店昨天新到了几条最新款的短裙，我感觉有两条特别适合您，要不您先试穿一下，看看喜不喜欢？”（转化到换货上去）

品牌女装店顾客不是因为质量问题退换货,店员如何处理?

要不这样吧，您挑选一个其他款式的，换货可以。”最后，没有办法，只能挑选了另外一条稍稍能接受的裙子，但是心里却郁闷不已。 服装店卖出的服装如果出现退货，就等于赚得的利润化为虚有。没有商家希望退货出现，但是在日常生活中，由于顾客大多不能做到完全理性消费，许多顾客由于选购服装时匆忙，买回了...

面对客户退货,如何处理呢?

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服装销售必须掌握的顾客心理和技巧

(1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。 (2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻...

顾客退货处理技巧

1、任何店员都有义务接待顾客投诉。2、在自己限定的职权范围内执行处理客户投诉。超出职务或能力范围逐级上报。3、了解事实真相及上级意见，不可轻易承诺给顾客。2、平息顾客情绪后再处理投诉问题。3、处理投诉要果断，不可犹豫不决。顾客退货处理技巧2 情景1 销售：这不是我们商品的质量问题，我们不给...

处理客户投诉要坚持原则

因此,可以肯定,若不能做到给人诚恳真挚的感受,其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是,以诚相待地去解决问题,并不是惟命是从,而是要先自问:“我方错在哪里”,若真有错误,就应该好好想一想该如何处理。然而,以诚相待,说起来简单做起来难,它要求投诉处理者不但要有超强的意志,还要有牺牲自我的精神,去...