如何做好一个饰品店导购员?
如何做好一个饰品店导购员?
- 饰品店导购员是饰品店引导顾客消费的角色。
在日益竞争激烈的市场环境之下,不管是企业还是店铺的销售人员,做好客户或者是顾客的服务是很重要的,一个良好的服务态度可能就会促使一笔生意的成交。尤其是在客户犹豫不觉的时候,这时候销售人员的服务态度就起到决定性的作用,很有可能就促使客户购买产品。有做得更好的观念,积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务,必能在百家争鸣中,博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则
由于销售工作的目标是顾客的两次消费,所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环,服务的工作不论是在购买的哪一阶段,皆有其不可缺少的价值性,而且具有互相的影响性。换言之,营业人员在提供顾客服务之前,必须强烈体会到服务的价值是共生互利的,提供最适当的服务内容,给予顾客最满意的服务。
2、营业人员的仪表
人们对客观事物的认识过程,总是从感知其外部形态开始,再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中,特别对初次交往的人来说,仪表是一个重要的吸引因素,通常称为第一印象,它往往能给人留下这样或那样的心理感觉,并影响众以后相互关系的发展。
①仪表、举止
仪表举止是指人的外面和行动,一般包括体态容貌、服饰穿着,商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何,将首先给顾客留下好或不好的印象,对顾客的心理变化起着重要作用,在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言
营业人员在接待顾客时,一刻也离不开语言,营业人员能不能很好地运用语言,讲究语言艺术,直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中,营业人员要说话准确、生动,使用文明用语。
3、待客服务的技巧
当顾客进入饰品店的一瞬间,营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客,顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品,在这过程中,就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言,就不能不了解顾客的购买行为模式,并且因应顾客的行为模式,发展属于个人特色的待客销售服务技巧。
①顾客购买决策行为的心理阶段
顾客在决定是否购买某一项商品时,会经过7个心理阶段,从注意商品或商店 对商品产生兴趣 使用的联想 产生购买的欲望 比较评估商品或商店 产生信赖感 购买行动,最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意,整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。
②掌握销售机会
③关于拒绝购买态度的转化
针对不同拒绝类型的顾客,分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决,所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点,改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客,如果还有转变态度的可能,则应尽力解除其心理障碍,如果不可能转变态度,就应尽快避开其主要问题,及时引导消费者的注意力,有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求,只要正确引导,加强购买态度中的正数因素,也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。
④顾客抱怨的处理
发生顾客抱怨的情况一般三个因素:商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则:尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
-
导购如何做好珠宝销售?注意以下五个方面
- 珠宝行业的导购以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。珠宝行业的导购促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾...
-
怎么做好珠宝销售技巧
- (3)以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,不必长时间地笔直站立。(4)促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大...
-
饰品店销售技巧有哪些?
- 1、导购员在为客户在推荐饰品之前,要充分了解顾客的实际客观条件,这样才能做出适合的配饰类型推荐。在向顾客推荐是饰品时,一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。现在很多导购员只一味的追求将手上的饰品早点推销出去,从而忽视顾客的真正需求,这样很容易让...
-
饰品店导购怎么样
- 首先,作为饰品店导购,你需要有优秀的沟通能力。每位走进店里的顾客都可能有着不同的需求和品味,你需要通过友好而专业的沟通来了解他们的需求,并据此推荐最适合他们的饰品。例如,面对一位追求简约风格的职场女性,你可以向她推荐简约而高雅的项链或耳环,而对于一位热爱复古风格的年轻女孩,你则可以引导...
-
如何做好一个饰品店导购员?
- 3、待客服务的技巧 当顾客进入饰品店的一瞬间,营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客,顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品,在这过程中,就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言,就不能不了解顾客的购买行为模式,...