淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
我来答
淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
- 客服和顾客间其实是交易关系,如果顾客对价格啊觉得优惠,就算客服不好也不会觉得怎么样
你语言得体一些,比如现在流行的淘宝体,说话前加亲,会让顾客觉得亲切。
然后多用些表情符号,这个比硬邦邦的语言更有说服力,让人知道你的为难。
可以适当的幽默下,开点小玩笑。
有些顾客总是问能不能更便宜点,你装下可怜。顾客也不会觉得不好,可能有些会体谅你的难处,开下玩笑什么的。
对于顾客的问题,最好能一次到位,说得简洁明了。
交易结束也注意不要忽视顾客,给个笑脸,说句88,会让人感到舒服。
最重要的是耐心,很多客服有时会有些暴躁,脾气不好,如果你能一直耐心,亲切的解决问题,顾客也会觉得很满意。
你自己的心态要好,乐观,积极,不要为顾客的一次抱怨而气馁,顾客也会感染你的情绪。
以上,全手打。作为一个买家对客服的希望。
如果觉得满意,请选为最佳答案,谢谢~~
- 1、熟能生巧;
2、多看书,讲话在于生活学习积累;
3、慢慢来啊,销售哪有人人喜欢的额;
欢迎继续交流,若能帮到你,望采纳
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