淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
我来答
淘宝服装客服的语言技巧问题,有人能详细地帮我解决吗?
- 客服和顾客间其实是交易关系,如果顾客对价格啊觉得优惠,就算客服不好也不会觉得怎么样
你语言得体一些,比如现在流行的淘宝体,说话前加亲,会让顾客觉得亲切。
然后多用些表情符号,这个比硬邦邦的语言更有说服力,让人知道你的为难。
可以适当的幽默下,开点小玩笑。
有些顾客总是问能不能更便宜点,你装下可怜。顾客也不会觉得不好,可能有些会体谅你的难处,开下玩笑什么的。
对于顾客的问题,最好能一次到位,说得简洁明了。
交易结束也注意不要忽视顾客,给个笑脸,说句88,会让人感到舒服。
最重要的是耐心,很多客服有时会有些暴躁,脾气不好,如果你能一直耐心,亲切的解决问题,顾客也会觉得很满意。
你自己的心态要好,乐观,积极,不要为顾客的一次抱怨而气馁,顾客也会感染你的情绪。
以上,全手打。作为一个买家对客服的希望。
如果觉得满意,请选为最佳答案,谢谢~~
- 1、熟能生巧;
2、多看书,讲话在于生活学习积累;
3、慢慢来啊,销售哪有人人喜欢的额;
欢迎继续交流,若能帮到你,望采纳
-
淘宝客服说话难听怎么办?不算话怎么办?
- 4、寻求上级支持:如果与客服的沟通无法解决问题,你可以寻求上级支持。尝试联系淘宝的高级客服或投诉部门,向他们反映问题并要求解决。5、提交投诉:如果上述步骤无法解决问题,你可以考虑向淘宝提交投诉。可以通过淘宝的官方渠道,如客服热线、在线客服或投诉页面,详细描述问题并提供相关证据和记录。6、寻求其...
-
淘宝客服的聊天技巧
- 第一:假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了! 第二:...
-
客服话术
- 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的...
-
淘宝客服技巧
- 淘宝客服技巧 一、明确答案 淘宝客服需要掌握以下关键技巧:热情、耐心、专业、有效沟通、解决问题能力强。二、详细解释 1. 热情服务:客服的态度是决定客户满意度的关键因素之一。客服要保持热情友好的态度,用积极的语言和表情与客户交流,让客户感受到关怀和尊重。2. 耐心解客户可能会有各种各样的问题,...
-
话语话术沟通技巧
- 多用赞美语言,不要指责对方,赞美应严肃、朴实,不要过于夸张,显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合,并不要把玩笑变成取笑,一定要注意分寸,慎开玩笑。6.交谈过程中恰当运用肢体语言 有时为了达到更好的效果,可以适当运用肢体语言,肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和...