服饰搭配网 » 服饰问答 » 服装同行 » 服装QC » 服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧

服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧

服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧 我来答
服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧
1、易怒的客户:脾气比较暴躁
处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
2、古怪的客户:性情难以琢磨
处理方法:任着他的性子来。越是来投诉的客户,更方便我们的店员与客户进行“感情”交流,恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。
3、霸道的客户:强词夺理
处理方法:霸道,应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜,所以,表现自己“上帝”的地位,来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。
4、知识分子的客户:不温不火头头是道
处理方法:别认为这样的客户容易打法,正因为这样的客户本身具有一定的知识,这就要求娴熟的店员从知识方面入手,然后见山侃山,见水侃水,水到渠成,若处理好,或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。
5、文化素质差的客户:不懂得欣赏
处理方法:这样的客户文化素质差,不懂的欣赏或使用产品,店面接触这样的客户一般都不是很顺利,遇到此类客户投诉,甚至还被骂的似乎一文不值,但不要急,他们缺少的只是对产品的认识和认可,店员可以根据其需要着重对其服务。
各种处理方法因人而议,因事而议。任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多,关键是选用哪些方法来处理。此外,还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿,为顾客挽回损失,就是客服人员所完成的工作任务。
服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧
处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。2、古怪的客户:性情难以琢磨 处理方法:任着...
对销售人员的投诉渠道
服装销售人员首先应该认真、诚恳、耐心地倾听顾客的陈述,并及时向 顾客表示道歉,以缓解顾客的不满情绪。如果顾客的情绪比较激动,可以适当引导其把事情的来龙去脉说清楚。在倾听过程中,服装销售人员要认真做好记录。待顾客说完后,如果服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任范围内,...
服装店店员如何回答顾客的问题
服装店的店员或营业员服装销售技巧: 服装销售技巧1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4...
新手卖衣服的说话技巧
1.暗示顾客他有多需要这件服装;2.针对犹豫不决的顾客告诉他这件服装已经数量不多了;3.暗示顾客他的自身条件很适用与这件服装。既然再谈论卖服装的技巧,那么就在收尾时总结点小技巧吧。1.对体型偏胖的顾客,告诉他怎样的服装显瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足,如果能通过服装解决,顾客自然...
卖衣服客服聊天技巧
1、根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;2、以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;3、客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。4、可以制造谈话的气氛,使心情轻松。5、给对方好印象,获得信赖感。卖衣服客服聊天技巧3 卖衣服口才...
猜你喜欢