怎么样和顾客沟通卖服装?
怎么样和顾客沟通卖服装?
- 第一:不要老是粘着顾客,要先观察他是哪种类型。
第二: 适当的给顾客一些好的建议。帮她选择适合她的,而不是赶贵的介绍。
第三: 生意不成仁义在,这笔生意做不了,仍然态度友好。
第四: 微笑,这个是最重要的。
顾客一进门,我们的语言就起到至关重要的作用,看款选款下不下订单,都和店家的语言有关,所以掌握顾客进店时的语言技巧是非常重要的。
下面是几种顾客进店打招呼技巧:
A、普通顾客
(1)直接式 (随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)
(2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)
(3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)
(5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)
B、老顾客
(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)
(3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)
(4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)
C、打招呼细则
(1)保持微笑,亲切自然 (2)热情诚恳,表里如一
(3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰 (4)举止得体,姿态优雅
顾客试衣时的语言技巧
(1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。
(2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。
(3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。
(5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!
服务中肢体语言的配合技巧
(1)介绍产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧。
(2)在与顾客交流时,不要双臂交叉抱于胸前。
(3)不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴。
(4)倾听顾客说话时,应看着对方的眼睛,双手交叉放在腰际。
(5)与顾客交谈时,辅以适当的手势,幅度不要太大。
(6)引导顾客时,应用手掌做邀请姿势。
(7)给顾客指路、指引时,不应用手指,应手掌心向上,指出方位。
(8)接递物品,应双手接送。
(9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。
(10)帮顾客整理衣物时,应轻巧利落。
(11)站姿优美,走路时速度适中,不能在店内奔跑。
服装店的店员或营业员服装销售技巧:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
针对性服装销售技巧:
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
除了上面的服装销售技巧外,一些服装方面的基本功也很重要,服装店营业员应该:
1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。
3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。
4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
- 不要老是粘着顾客,要先观察他是哪种类型。
适当的给顾客一些好的建议,帮她选择适合她的,而不是赶贵的介绍,毕竟你卖衣服是长久的生意,需要顾客带顾客,这样生意才长久。
生意不成仁义在,这笔生意做不了,仍然态度友好,可能有时候会很烦,但你只有好的态度去对待的话,客人也会记得你这家店的服务态度。
微笑,这个是最重要的。
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卖服装怎样与顾客打招呼和沟通
- 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感;2、对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装;3、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征;4、向顾...
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服装销售的技巧与口才跟客人方法
- 1. 保持礼貌:对待顾客要使用礼貌用语,展现乐于助人的态度,使顾客感到舒适。2. 善于倾听:在交流中,要真诚倾听顾客的关切,并给予反馈,表现出关注。3. 了解顾客需求:区分顾客是随便逛逛还是有意购买,提供适当的建议和服务。4. 建立信任感:通过满足顾客需求、提供专业回答和完善的售后服务,建立顾客...
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卖服装的销售技巧与口才
- 一、热情友好 顾客进店时,要微笑迎接,主动打招呼,让顾客感受到热情和欢迎。二、了解产品 了解服装的款式、材质、特点等,以便更好地向顾客介绍和展示。三、积极推荐 根据顾客的需求和喜好,积极推荐适合的服装款式,同时也要注意不要过于强求。四、引导顾客 在顾客犹豫不决时,可以给予一些建议和引导...
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新手刚学卖衣服怎么跟客人聊天,卖衣服的诀窍
- 新手在卖衣服时,应该保持微笑和亲切的态度,顾客进门时,用热情的微笑和问候让他们感到亲切和友好。观察顾客的穿着风格、身材特点和购物需求,为他们推荐适合的衣服,耐心倾听顾客的疑问和需求,针对性地给予解答和建议。通过真诚的沟通和专业的建议,让顾客信任你的推荐,建立长期的信任关系。根据顾客的需求...
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服装导购员怎样说话能成功卖出衣服
- - 保持对话集中在商品本身,并观察顾客的反应,以便及时促成交易。- 准确阐述各类服装的特色和优点。3. 重点销售的技巧:- 要有针对性,根据顾客的需求和偏好推荐服装。- 在短时间内让顾客建立购买信心,这对于销售至关重要。总之,掌握这些说话技巧,能够帮助导购员更好地与顾客沟通,提高衣服的销售成功...