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我是服装营业员,想请教如何应对讨价还价的客人?

我是服装营业员,想请教如何应对讨价还价的客人? 我来答
我是服装营业员,想请教如何应对讨价还价的客人?
如果你觉得他的话很多很啰嗦,那么最有效的方法就是你要比他的话还多,让他连开口的机会都没有,这样他就不再会跟你讨价还价了。让他知道你是一个比他还难缠的人。
还有一种方法就是仔细倾听,看他讨论的内容是否有可取之处,然后对症下药。如果他提的要求可以接受,那么在双方维持礼貌的基础上跟他分析,虽然你可能会觉得很不耐烦,但一定要用一种平和的心态对待。如果他提的要求很无理,你一定要干脆的作出决定,不行就是不行,态度要严肃但语气不能生硬。
顾客问这款最低多少钱,你先说我们都是实价,少也少不多少,让顾客有个心理准备,然后让价幅度要小,要一步一步让价,如果见我看上一件标价560元的衣服,导购员就会言不由衷地说:“这件很适合你,现价280元,5折优惠。”你听听,500多元的品牌服装一下子便宜到280元。遇到这种“水货”,我一般会出价80元。
所以就要以比较凝重的表情,悄悄地告诉那位顾客:“最多可以优惠30元。”当然顾客听到这句话,可能马上就走人,然后你说:“回来回来,价格好商量。”然后故技从演再优惠二三十块,如此反复几次顾客就会买的,并且告诉顾客:“不会给你贵的,你放心吧!因为她觉的少几块钱就像要命一样,
还有要分几次让价,不要一次到底。导购员把最低价格告诉顾客,顾客也不会相信,顾客只会相信自己一点一点砍下来的价格才是最低的价格。所以,导购员与顾客砍价还价的时候要分几次让价,要让顾客感觉到砍价的成就感。
你也可以表示受到诱惑,但实在无权让价。 顾客说:“我等着上班呢,你再便宜点。”或者“我身上带着钱呢,你到底让不让?”这时候导购员要表示出理解:“我知道你带着钱的,也知道你有心买,如果能这个价钱卖给你,我早卖给你了。但是,我实在无权亏本给你。”
或者顾客表示要走,暗示同伴让价。顾客达不到自己的砍价目的,要么继续磨蹭,要么直接走人。这个时候如果店里有其他同事,最好示意你的同伴上前挽回,比如,使个眼色,打个手势,让这个同伴扮演成比你高一个级别的店长、经理、老板等,让他做出少许让步,顾客会见好就收。不过,千万不能让顾客看出破绽,否则会弄巧成拙。
还有要等顾客走出5步,不要太早或太迟。
  达不到砍价的目的,有的顾客也许不肯善罢甘休,甚至会做出要走的样子,以试探导购员会不会拉他回去。这时候,导购员往往很矛盾。如果屈服让价,没法给老板交代;如果不肯让价,就会白白地丢失一个顾客。
后期砍价是最难处理的,尤其是对新导购员来说。这时候的顾客会说些什么话呢?一般有以下几种:●谈了这么久,你就再便宜点吧,再少200块我就要了!

  ● 买一件不打折也就算了,我买两件也不打折呀!

  ●我老婆同意这个价格,我不同意,你得再便宜80元!

  ● 我就带了2000元钱,你这个2150元,我没有更多的了,2000块钱你卖不卖?

  总之,这时候的顾客开始得寸进尺、死缠烂打、软磨硬泡,想让你再把价格降一降。应对这种情况有以下几种策略
策略一:退步示弱——山穷水尽已无路

  比如可以跟顾客说:

  “真的没有价格空间了。”

  “我们从来没有卖过这个价。”

  “这已经是特价了。”

  “你过来几次了,我能给你早给你了。”

  这样说的目的是告诉顾客,自己无权再让价,以防止顾客得寸进尺;主动把双方的讨价还价拖到胶着状态,逼迫顾客投降——放弃再砍价。

  如果顾客退缩,导购员就大功告成;如果顾客不依不饶怎么办?导购员只好使用请示领导的“撒手锏”。拿起你的手机,随便拨个手机号码,装模作样地请示一番,其结果自然是领导同意再优惠多少钱。好了,开单成交

一分钱一分货
首先要看你们店能不能讨价还价?
先生,您眼光很好,您看中的这件是本季的新款,卖得很好,应该是没有打折的余地的,不行的话看看这件,款式去年蛮流行的,价格也能低一些,您看怎么样?
我是服装营业员,想请教如何应对讨价还价的客人?
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