顾客纠结于服装颜色的销售技巧及话术感悟,
顾客纠结于服装颜色的销售技巧及话术感悟,
- 服装销售员如何应对犹豫不决的顾客呢?
错误服装销售话术(微信平台销售之家:xszj88 全国最全的销售技巧平台)
1.这款真的很适合您,还考虑什么呢?
2.真的很适合,您就不用再考虑了。
3.(无言以对,开始收衣服)
4.那好吧,欢迎您考虑好以后再来。
问题诊断
比如我们感觉自家衣服不错,顾客好像也喜欢,可就是犹豫不决,最后顾客出去后买了隔壁的衣服,而且性价比还不如自家衣服好,你说冤不冤?
“这款真的很适合您,还考虑什么呢”,这句话给人的感觉太强势,容易招致顾客心理排斥,毕竟顾客花钱买衣服,与家人商量也很正常。 “真的很适合,您就不用再考虑了”,这句话牵强附会,空洞的表白没有说服力。
“无言以对地收衣服”显得过于消极,没有做出任何努力让顾客改变主意。
“那好吧,欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力,等于放弃销售,并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口,顾 客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
服装导购销售策略
顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”等,是我们在服饰门店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口,也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题,要么就是不着边际地重复介绍,要么就是机械地强调优点,要么就是无言以对,显得被动消极。其实处理这个问题可遵循三个步骤:
第一,找原因、给压力,刚柔并济。面对顾客的异议,如果采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,就可以轻易逃脱,从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明:通过探询适当给顾客施加压力,可使导购变被动为主动,从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力点,压力不可太大也不可太小,因为压力太大会让顾客讨厌,压力太小则没有任何作用。
第二,处理顾客异议,推荐立即购买。找到顾客的所有异议后,就应立即处理并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候,我们可以去影响并激发顾客的购买欲望,一旦顾客离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开,正确的做法是抓住机会进行销售,比如,“把利益说够,把痛苦说透”。
第三,尽量增加顾客的回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较或与家人商量一下,这种心情导购应该给予理解。此时不可再强行推荐,否则会让顾客感觉不舒服,但我们一定要增加顾客的回头率。有研究表明,顾客一旦回头,其购买的概率为70%。
服装导购销售语言模板
服装导购:小姐,这件衣服真的很适合您,穿在您身上特别精神, 当然 您有这种想法也可以理解, 只是我担心自己什么地方没有说清楚,所以 请教一下, 您现在主要考虑的是哪方面的问题呢(引导顾客说出顾虑)一 导购:(继续深度询问)小姐, 除了……以外,还有其他原因让您 不能现在作出决定吗?
服装导购:(顾客说出所有顾虑后再分别处理。如顾客对处理满意就开 单走人,否则导入第三步)小姐,如果您实在还要考虑一下,我也可 以理解。不过这件衣服穿在您身上真的好看, 并且这款衣服只有这最后 一件了,如果不能穿在您身上真是可惜。您看这样好吗, 我先暂时将衣 服为您单独收起来,您没有看到合适的再回来吧, 因为我真的不希望您 与这件衣服失之交臂。 (客气地将顾客送出去, 让顾客都感觉有点不好 意思)
服装导购:是的,小姐, 您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不 容易, 再说买件衣服也不算便宜, 肯定要与老公商量一下,多做一些考 虑,这样买了才不会后悔,您说是吧?这样好吗,您再坐一会儿,我 给您再多介绍几款,您可以再多看看, 多比较一下……(延长留店时间了解情况并建立信任)
-
服装销售技巧和话术
- 服装销售技巧和话术1:迎接 对服装导购员而言,优先步就是迎接顾客。大家知道,导购员是展示店铺形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质将会给客人留下第一印象,会对终端客人的购买行为产生极其重要的影响。所以在迎接顾客时,销售员不要板着一副脸,而是要笑脸相迎,让顾客产生可亲近感,同时配以亲切且具有吸...
-
服装导购时如何面对犹豫不决的顾客
- 有的时候我们会发现自己给顾客推荐的产品已经是价格适中,质量最好的最优选择了,顾客还是迟迟没有成交的意思。这种情况下导购们可以假设成交,问一问产品颜色,包装等问题,引导顾客回到消费的主题上。4.『写在最后』事实上顾客的犹豫不决都是因为他们对导购的不信任,如果能过通一些话术和方法打消这种不...
-
男装销售话术和技巧
- 1. 作为专业的男装销售人员,我的经验是五年服务行业积累的结果。您是否愿意听听我的建议?(等待顾客点头同意)这款深色牛仔外套,正是因为它色调较深,才更适合您的肤色,能够让您的精神面貌看起来更加饱满。2. 我理解您对颜色深浅的偏好。我们店内还有多款色调较浅的休闲装,也非常适合您的风格。让...
-
服装导购员怎样说话能成功卖出衣服
- 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服...
-
卖衣服销售技巧和话术
- 第二要领:形成客户的信任心理 只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。第三要领:认真倾听 不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解...