服装店长职责有哪些？

如果是自己做店长，从实践来看，不需要背太多的规章制度，只要记住关键的几点就行了。
1）安全，服装店的照明灯多，长时间开着，线路容易过热，如不注意，可能起火；另外，如果是单独门面，还要注意下班后的防盗。
2）店面布置，从美观、对顾客有吸引力、有利于品牌宣传几个方面来考虑。
3）接待，自己或者管理营业员好好接待顾客，这里面有很多学问，不细说了。
4）其他事务，如收款记账，退货投诉处理，保持店面卫生，交接班安排等。
记住这几条，基本够用了。
如果想给别人制定规章制度，另当别论。

转载以下资料供参考

专卖店职能及各岗位职责

　　目录
　　◆专卖店的职能
　　◆导购员的岗位职责
　　◆店长职责
　　◆日常管理

　　专卖店的职能
　　1、展示和维护圣德保公司品牌形象
　　2、完成各项经营指标
　　3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。
　　4、各团体参观、上级领导的参观接待
　　5、主持导购知识和产品知识培训工作
　　6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要）
　　7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）
　　8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员

　　导购员的职责
　　1、宣传品牌
　　2、产品销售
　　3、产品展示
　　4、为顾客服务
　　5、收集信息
　　6、其他

　　宣传品牌
　　1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。
　　2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。

　　产品销售
　　1、销售
　　2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。
　　产品展示
　　3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。
　　为顾客服务
　　4、包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。

　　收集信息
　　导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
　　•1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。
　　•2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。
　　•3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
　　•4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。

　　其他
　　完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。

　　导购员日常工作流程图
　　时间工作流程图：
　　进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店

　　销售流程图
　　售前服务
　　进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→

　　售中服务
　　检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易

　　售后服务
　　道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业

　　售前准备
　　营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。
　　1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。
　　2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。
　　3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。
　　4）清洁
　　导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；
　　○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；
　　○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。
　　5）检查样品的完好情况
　　◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。
　　◆展柜——平直、变形、受潮、开边。
　　◆推拉架——是否灵活、松动、变形。
　　◆标签——变色、模糊、损坏。

　　售中服务
　　1、迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。
　　2、介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。
　　3、引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
　　4、下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。
　　5、签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。
　　6、交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。
　　7、道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”
　　8、整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。

　　售后服务
　　1、顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。
　　2、服务标准：
　　–保持微笑，态度认真。
　　–身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。
　　–细心聆听顾客的问题。
　　–表示非常乐意提供帮助。
　　–引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
　　–重复顾客提出的问题所在。
　　–给予顾客合理的解释。
　　–提供解决的办法。

　　导购员上岗必备条件
　　◆企业知识：企业文化、历史和背景。
　　◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。
　　◆导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择。
　　◆心理学知识：了解顾客购买心理。
　　◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
　　◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。

　　导购员服务的基本原则
　　导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。
　　（1）热情
　　导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。
　　（2）专业
　　导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
　　（3）负责
　　导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。
　　（4）节俭
　　导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

　　导购员工作职责
　　1、按公司的规章制度要求做好开单工作；
　　2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；
　　3、负责订单的审核、票据的打印；
　　4、每日与收款员对数，发现问题及时解决；
　　5、每月进行相关数据的统计。

　　店长的定义
　　店长是专卖店的最高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。

　　店长的作用
　　1．店长代表整个专卖店的形象：
　　就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解；
　　2．店长指挥专卖店卖场的经营：
　　店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。
　　3．店长必须执行公司制定的经营目标：
　　专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。
　　4．店长需要协调专卖店出现的各种问题：
　　专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等
　　5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：
　　下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
　　6．店长是工作成果的分析员：
　　店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。
　　7．店长是专卖店营运与管理的控制者：
　　为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
　　1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。
　　2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。
　　3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。
　　4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。
　　5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

　　店长的工作职责
　　1．总部各项指令规定的宣布与执行
　　•传达、执行公司的各项指令和规定；
　　•负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
　　2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
　　3．负责专卖店的经营管理
　　•负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
　　•执行总部下达的产品价格变动；
　　•执行总部下达的促销计划与促销活动。
　　4．掌握专卖店销售动态
　　•店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
　　5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业
　　6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
　　7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
　　8．维护专卖店的清洁与安全：
　　•（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。
　　•（2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
　　•（3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
　　9．教育、指导工作的推近
　　10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

　　店长工作流程
　　（1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。
　　（2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。
　　（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。
　　（4）开门营业，督促导购员以最佳的精神状态投入工作。
　　（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。
　　（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。
　　（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。
　　（8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。
　　（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
　　（10）协助营业销售。
　　（11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。
　　（12）专卖店销售汇总后补货。
　　（13）店面检查。
　　（14）关门下班。

服装店店长岗位职责

1、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等；2、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任；公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入；3、...

服装店店长的职责和工作内容是什么?

服装店店长的职责和工作内容是以下这些：1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业，服装店店长的工作职责。2.负责执行总部下达的商品价格变动。3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞...

服装店长岗位职责(优选6篇)

管理专卖店，执行产品价格变动与促销活动。掌握销售动态，对滞销品提出淘汰策略，帮助制定销售计划。监督会计、收银等作业，管理员工考核、提升、降级与调动。收集商圈、顾客、产品等信息，保持店铺清洁与安全。处理顾客投诉，建立良好顾客关系。服装店长岗位职责（2）培养有能力的企业利润创造者，具备行政权力。...

女装专卖店店长的职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理...

服装店长岗位职责

服装店长岗位职责1 1.总部各项指令规定的宣布与执行 • 传达、执行公司的各项指令和规定;• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。2.完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 3.负责专卖店的经营管理 • 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作 &#...