服装店经营你是之如何接近顾客

在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

在服装销售中，为什么有些店员一句话不说都会让顾客觉得很亲切，倍感舒服，而一些店员一直喋喋不休紧跟着顾客服务，顾客却觉得浑身难受想要逃离？
　　很多时候，从你接近顾客的那一刻起，就决定了他对你的印象，以及对店铺的印象。
　　所以如何接近顾客，以及接近顾客的时机，颇为重要。如何才能让顾客不觉得压抑，又能让顾客感受到我们的热情？
　　今天就来看下，在服装销售中，有哪些决定你否成交的顾客接触时机。

　　1、顾客“静”，你要“动”
　　当我们发现，当顾客开始非常仔细的观察一件商品，他会静静地注视这件产品几秒钟。
　　这时候说明这件商品成功地引起了顾客的兴趣，或许顾客已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了，这时，导购就应该自信的介入。
　　此时准确专业地为顾客介绍这件商品，让顾客对商品有更直观、更好的了解，顾客一般都不会排斥，并且还会积极让你帮他试穿，成功进入下一个流程步骤。
　　2、顾客频繁触摸商品时，一定热情上前介绍
　　当顾客来回触摸一件产品，并翻来覆去的进行查看时，说明顾客对商品很感兴趣，正在进一步确认是否适合自己。
　　这个时候，导购不妨介入，问一句：“您好，您觉得这件衣服怎么样?...”不但能为顾客介绍商品，还能引导顾客说出自己的感受。
　　不过也不要顾客刚一碰商品就出声介入，如果顾客比较内敛或不爱表达，或许会打消他的积极性，不妨稍稍间隔一会儿，再温和的上前询问。
　　3、顾客寻找特定商品时，积极回应上前指导
　　当顾客的眼神不定，看似一直在寻找某件产品时，这时顾客明显需要我们的帮助，是导购介入的好时机。
　　但是需要注意的是，介入不能太生硬，可以亲切的跟顾客说：“您好，您想找什么类型的衣服，我帮您找找看?”
　　或者询问顾客“您好，您想选什么场合下穿的衣服?”“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”
　　类似有特定需求的顾客，一般针对性比较强，对自身想要找的衣服也比较清晰，这时候一定要准确了解顾客想要的款型颜色等，再去找，这样才能拉近距离，让顾客觉得“你懂他”。
　　4、顾客与你有眼神接触时，说明他开始认可你的服务
　　很多时候，顾客进店后都只会把目光集中到产品上边，不会太关注店员的招呼以及店员是谁，这些都很正常。
　　但是，一旦顾客与你有眼神接触，或者仅仅是与你四目相对一秒钟，就说明他对你开始注意，并且开始认可你的服务和介绍。
　　紧接着，就是他向你寻求帮助或建议的时候，因此我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会，自然的走向顾客，说一句：“您好，请问有什么可以帮您?”
　　5、顾客与同伴讨论一件衣服时，可上前给出试穿建议
　　这就是常见的第五个时机。当顾客与同伴在一件衣服上有所讨论，但还不确定要不要试穿的时候，一定要上前将衣服拿下来塞到顾客手里，将顾客推进试衣间。
　　因为这时候，顾客无疑对这件商品是感兴趣的，而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。
　　如果这时候导购能在第一时间满足某位顾客的欲望，打消内心的纠结，或许就能顺利进入下一步，达成交易。
　　6、顾客在橱窗或店外探视产品时，一定上前引导进店试穿
　　服装销售中，会经常遇到这样的顾客，被橱窗里的某件衣服吸引，趴在橱窗外驻足观看，这时候大多数导购都会大方出来迎接，并邀请进店挑选。
　　所以这也是导购介入的一大时机，我们可以主动上前为顾客介绍商品，并引导进店了解自家品牌特点，鼓励试穿。
　　或许在试穿中让顾客找到感觉，喜欢上你家衣服风格，同时，这样的体验也会让顾客对你家店铺印象深刻，吸引他下次进店。
　　以上便是接近顾客的六大时机，只要能将它们运用自如，就能让我们的销售介入发生于无形之中，这样我们成交的过程就更自然顺畅。
　　很多时候，了解顾客真正需求，用真诚热情的态度去对待顾客，再加上正确的话术引导，让顾客感受到真诚有爱的服务，就一定有你想要的结果。

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