关于服装店的服务员
关于服装店的服务员
- 转载以下资料供参考
如何做好服务员
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者;
2、对待熟客要有礼并矜重;
3、要在客人最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)
二、如何克服服务障碍
1、克服性格障碍
老好人 : 说话温柔 ;忌高声快语
性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可
性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭
腼腆的客人:表现内向;忌随便开玩笑
急躁的客人:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞
沉默寡言:不喜欢与人交谈 ;忌不理不睬,冷落对方
散漫的客人:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒
难伺候的客人:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌:忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不:不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语
3、克服心理障碍(演练)
A、我是一名优秀的服务人员!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身边也有很多朋友在关心我!
D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!
E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪)
2、当宾客对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静)
3、当宾客对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)
4、当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)
5、当接待客人较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒)
6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)
7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分)
8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
五、优秀服务员应具备的六大特征
1、性格外向、热情;
2、语言能力强、有说服力;
3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;
4、有一定的道德修养;
5、审美意识强;
6、富有进取和创新精神。
- 服务员有什么要求?
如果你是老板你认为服务员应该帮你做什么?
当然帮他们卖衣服咯?客人进门热情的招待一下,比如:您好,欢迎,请随便看看,如果合适的话帮客户介绍,就像给朋友挑衣服一样。哪怕客人换了N次最后都没买,也不能露出不快的面容。其实老板看你是新手就一条就够了,服务态度……
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如果我在服装店当服务员,顾客进来后,我应该对顾客说什么
- 服务行业首要的是服务态度和意识,因此在服装店当服务员时,顾客进店时应面带微笑,用温和的语气询问:“先生(女士),请问有什么可以帮助您的吗?”这样的问候能够给顾客留下良好的第一印象。如果顾客没有回应,或者表示自己看看,服务员应站在顾客旁边,随时留意顾客的动向,有需要时提供帮助,但切记...
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关于服装店的服务员
- 3、克服心理障碍(演练)A、我是一名优秀的服务人员!B、我相信我一定能做好我的工作!C、我的身边也有很多朋友在关心我!D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!三、服务员如何保持自制力 1、当自己心情欠佳时,不应把...
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服装店服务员工资如何计算,如何管理?
- 1,员工人数,看你的业绩而员工人数,看你的业绩而定,就用底薪+满勤+抽成。2,一般抽成市场上1%-5%都有,具体因你的实际情况而定。比如,我们这边市场底薪在1100-1500,满勤100-200,抽成1.5%-2%。一人普通的营业员在1500-3000元一个月不等。定,先三个,如果工作忙不过来,可以再招。管理方...
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服装店里的 服务员 导购员 营业员主要都做什么啊 谢谢
- 商店导购要做 一、货品验收入库整理 二、货品陈列、整理 三、顾客消费服务 四、收银开票 五、库存盘点 六、市场信息收集反馈 七、库存返货 八、店面日常事务管理
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服装店,服务员给多少工资和提成适合?
- 服装店服务员的工资,一般都是由底薪加提成和奖金的模式,底薪根据城市薪资标准和等级不同会在1300-2800之间。提成一般是2%-3%,奖金不是每家服装店都会有的,有的话会在500-1000之间不等。