关于导购员遇到顾客说衣服掉颜色的案例的分享心得

顾客问：这衣服是否褪色、缩水或起球，怎么办？

【错误应对】

1.我们这款面料从来不会出现这种情况。
2.纯棉的很正常，难免都有点。
3.您洗的时候稍微注意一点，应该不会出现这种情况。
4.您保养和洗涤的时候要注意……（详细介绍保养）

【问题诊断】
“我们这款面料从来不会出现这种情况”，这种回答除非对面料有100%的把握（事实上纯棉的衣服几乎没人敢这么保证），否则导购就是在为自己日后制造麻烦。
“纯棉的很正常，难免都有点”，这么说让顾客感觉自己很白痴，也会降低顾客的购买欲望。
“您洗的时候稍微注意一点，应该不会出现这种情况”，这种说法缺乏足够的自信，语言模糊，容易使顾客对衣服及导购产生不信任感。
“您保养和洗涤的时候要注意……”，非常详细地向顾客介绍洗、晒、穿时的注意事项会让顾客感觉穿纯棉的衣服过于麻烦，尤其是男性顾客，所以这种方法也会降低销售业绩。

【导购策略】
所有服装从业人员都很关心如何处理衣服褪色、缩水及起球、变形等问题，可以说，我们导购每天都会遇到这些问题，如何有效解决此类问题呢？我认为可以从以下四方面入手：

1认同加赞美：任何人都喜欢听好话，即使是“上帝”，也喜欢有人赞美。

2给信心不给承诺：提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他到底是否会褪色以免断了自己的后路。

3 弱化问题并转移矛盾：导购要学会扬长避短、避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相对不利，所以导购应该简单带过该类问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否适合、衣着效果和试衣事宜等。

4抓住时机做介绍：当对方确定要购买这件衣服并缴款后，导购再用给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率并且顾客也会更加感动，但是在顾客还没有决定购买前根本没有必要告诉他衣服的保养知识。

【语言模板1】
导购：王姐，您说的对，一般的纯棉面料确实存在这种情况。不过王姐，我可以负责任地告诉您，这衣服我少说也卖了100多件，到现在为止，还没有出现您所说的这种情况！所以这个问题您大可放心好了。这样吧，王姐，您先试一下吧……

导购：（注：顾客购买后再简单强调保养）王姐，像这种高档衣服保养也很重要，您洗时注意……晾晒时注意……穿时不要……

【语言模板2】
导购：王姐，您这个问题问得非常好，您说的这种情况有的纯棉衣服确实也存在。不过这关键还要看您怎么穿以及在什么场合穿，请问您……（注：询问转移顾客思维）

导购：哦，王姐，如果这样，我建议您可以买纯棉衣服，因为……并且我们衣服做了固色工艺处理，只要您正常穿，这个问题几乎不会发生，您大可放心好了，这样吧，王姐，您先试一下吧，看看效果如何，来，这边请。

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关于导购员遇到顾客说衣服掉颜色的案例的分享心得

4抓住时机做介绍：当对方确定要购买这件衣服并缴款后，导购再用给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率并且顾客也会更加感动，但是在顾客还没有决定购买前根本没有必要告诉他衣服的保养知识。【语言模板1】导购：王姐，您说的对，一般的纯棉面料确实存在这种情况。不过王姐，我可以负责任地告诉...

服装导购员的工作体会与总结

导购员顾名思义就是引导顾客去购物，一笔生意成功与否和导购员有很大关系，一般来说导购首先要对商品很了解，才能去介绍给顾客，再一点是要有足够的耐性，顾客走到店里买东西，当然是希望能买到最称心的东西，试穿服装鞋子是很正常的，此时要耐心解说，帮助顾客挑选好商品。如果是做个人销售就要注意了，...

卖衣服导购自我总结怎么写?

一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

服装销售技巧与话术

案例一:“小赠品”失掉老顾客 某品牌衣饰搞促销活动,对于一次性消费大于1000元的顾客附赠精美的吸汗运动毛巾或运动水壶。但是,某天赠品送完了,店里却没有备货,而某顾客特别这个赠品,因此要求店员想办法预备赠品。 情景再现 顾客:“小姐,政策资源总是有限的,请问一下阿,一次性消费大于1000元的顾客不是附赠吸汗运动...

写一篇小家电导购员的心得体会

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作...