服装店导购初学者如何抓住顾客心理提高效率

学习一下心理学哦
第一讲：服装导购正确心态的建立
l 导购员自我认知
l 心态决定行为
l 与公司站在同一阵线
l 一视同仁的服务态度
l 乐于助人的态度
l 焦点导引思想
l 大量工作忘记伤口
第二讲：赢在起点
l 个人外在的形象就是公司的形象
l 塑造优质的销售服务工作环境
l 优质的礼仪迎接顾客
l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
l 用赞美接近客户
第三讲：服装导购完美的待客之道
l 掌握接近客户的时机
l 导购等待销售时机时的注意事项
l 导购身体姿势的不良习惯
l 服装顾客结帐作业流程及注意事项
l 电话的应对方式
第四讲：应对顾客销售七流程
l 服装门店销售七流程
l 如何分辨顾客
第五讲：服装导购员开场技巧
l 基本认知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：项目与计划
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：简单明了
l 技巧五：重要诱因
l 技巧六：制造热销的气氛
l 技巧七：老顾客开场技巧
l 技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六讲：如何鼓励顾客试穿
l 鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧
l 试穿前四注意
l 试穿中的服务事项
l 试穿会后三引导
l 试穿服务五步骤
第六讲：门店如何处理顾客反对问题
l 技巧一：接受、认同赞美
l 技巧二：化反对问题为卖点
l 技巧三：以退为进
l 具体反对问题处理（在店里穿着好看，回去就不好看了？你们什么时候搞活动啊？这件纯棉衣服会缩水吗？现在买衣服，到时候打折退钱吗？等等问题）
第七讲：导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第八讲：掌握结束销售的契机
l 基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全
l 导购员不马上成交的原因
l 识别顾客结束语言的讯号
l 识别顾客结束肢体语言的讯号
第九讲：导购常用缔结的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十讲：如何处理门店常见价格异议
l 主事者的态度
l 具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵价格、衣服上的饰品送我吧等等）
第十一讲：服装导购如何做好连带销售
l 连带销售原因
l 连带销售的出发点
l 连带销售的时机
l 连带销售的原则
l 连带销售的注意事项
第十二讲：商谈六原则
l 用肯定型取代否定型语言
l 用请求型取代命令型语言
l 以问句表示尊重
l 拒绝时以请求型与对不起并用
l 不下断语
l 清楚自己的职权
第十三讲：导购询问顾客六技巧
l 问题表设计与运用
l 不连续发问
l 从回答中整理客户需求
l 先询问容易回答的问题
l 促进购买的询问方式
l 询问客户关心的事
第十四讲：处理客户投诉的七步骤
认知：客户投诉的原因及类型
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
第十五讲：如何道歉
l 避免常用错误道歉语
l 我向你道歉
l 这真是太糟糕了
l 谢谢你
第十六讲：服装导购如何做好顾客转介绍
l 顾客转介绍的好处
l 顾客为什么不会做转介绍
l 顾客为什么会做转介绍
l 怎样才能让客户转介绍
l 转介绍的最佳时机
l 转介绍客户的类型
l 转介绍的注意事项
第十七讲：服装门店与顾客保持良好互动
l 基本应对用语
l 好的关系来自用心
l 多做贴心的小事
l 运用科技
l 做好顾客归属感
l 做好售后服务的方式方法
望采纳～

从众心理
人家干啥我干啥，哪里人多往哪去，消费上的从众心理，是人们普遍存在的，女性也不例外。在从众心理的驱动下，爱美的女性绝不会落后，如何找到这个热点，就要看店主的眼光了，选择合适的产品，适可而止的引导。
虚荣心理
虽然男人要好喜好攀比，但一般女人的虚荣心理要比男人强。为使自己更加美丽、更加年轻、更加有魅力，女人的钱舍得花的很。一定要抓住这种人的攀比心理，在给予情感呵护的同时，因势利异地向她们进行高档消费的咨询，以不断提高她们的消费水平和消费质量。
小农心理
由于受中国传统思想的影响，很多女顾客在消费中有点扭扭捏捏。　　针对这些女顾客，就可以利用圣诞节、新年、春节、“三八”节、“3·15”等节日，搞些产品促销。
　
流行心理
追求流行，追求时尚，爱美之心，人皆有之。追求商品和新颖、奇特、时尚和与众不同。这种顾客一般较注重店内装修、规模档次，注重产品品牌、质量、功能、包装、效果及服务等方面的特色。由于这些顾客经济条件好，所以在这些方面要注重服务，钱才好拿。
满足心理
社会的不断进步，物质生活的不断丰富，决定了人们不只追求物质上的享受，对于精神上的“满足感”也是相当重视的。所以，在服务中，在介绍产品，要让顾客找到心理上自我价值和精神满足感的平衡。这对销售员，对店主的言谈举止要求很高。
危机心理
对于女性来说，青春时光很短暂，也很让人珍惜和留恋，所以他们在衣服的追求上有着不舍的思念。如何刺激顾客心理，让顾客的注意成为生意。需要我们不断地提高自己的气质和素质，来满足顾客的需求。

服装销售导购如何巧妙的抓住顾客心理

1、观察浏览 2、引起注意 客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。3、诱发联想 联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可!”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定...

服装导购技巧分享:如何抓住顾客心理?

技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外,其次要注...

解析服装店销售技巧 导购如何抓住顾客心理?

1、求实心理：指顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。2、好胜心理：指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买服装时...

服装导购员销售技巧

1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。 2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。 3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。 4,增加自己的知识...

女装销售技巧 如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服?

女装销售技巧4.学会察言观色。与顾客打交道，在沟通中要懂得察言观色，通过顾客的表情、态度、话语来做出相对应的策略，这样可以赢得顾客的好感，让对方在沟通中感受的专业和热情。女装销售技巧5.适时给予建议。选购女装，很多时候他们是想听取我们建议的，让我们给予搭配什么颜色，款式怎么样，风格如何，...