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　　一、市场调查的种类

　　1、根据市场商品消费的目的不同，分为消费者市场调查和生产者市场调查。
　　（1）从购买商品的对象看
　　（2）从购买的商品看
　　（3）从购销活动自身的特点看
　　2、根据需要市场调查提供信息目的的不同，分为探测性、描述性、因果性和预测性市场调查。
　　（1）探测性市场调查，是收集一些有关资料，以确定经营管理需要研究的问题的 症结所在。
　　（2）描述性市场调查，是为进一步研究问题症结的事实，收集必要的资料，以说明其"什么"、"何时"、"如何"等问题。
　　（3）因果性市场调查，是收集研究对象事物发展过程中的变化与影响因素的广泛资料，分清原因与结果，并指明何者为决定性的变量。
　　（4）预测性市场调查，是收集研究对象事物过去和现在的各种市场情报资料，掌握其发展变化的规律，运用一定方法估计未来一定时期内市场对某种商品的需求量及其变化趋势。
　　3、按组织市场调查的时间层次不同，有经常性市场调查、定期市场调查和临时 性市场调查。
　　（1）经常性市场调查又称不定期市场调查，是指根据实际需要而组织的连续调查。
　　（2）定期市场调查，是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期进行的市场调查。
　　（3）临时性市场调查，又称一定次性调查。是指只进行一次或只能进行一次的调查。

　　二、市场调查的内容

　　1、 市场需求调查

　　市场商品需求调查主要包括市场商品需求量、需求结构和需求时间的调查。即了解消费者在时何地需要什么，需要多少。
　　市场商品需求量主要取决于社会购买力水平。调查市场商品需求量主要是调查社会购买力，是一种有支付能力的消费需求。对企业来说，调查市场需求量，不仅要了解企业所在地区的需求总量、已满足的需求量和潜在的需求量，而且还必须了解本企业的市场销售量在市场商品需求量中所占的比重，即本企业销售的市场占有率，以及开拓地区市场的可能性。
　　调查需求结构，主要是了解购买力的投向。通常是按消费者收入水平、职业类型、居住地区等标准分类，然后测算每类消费者的购买力投向，即对吃、穿、用、住、行商品的需求结构。需求结构调查不仅要了解需求商品的总量结构。而且还必须了解每类商品的品种、花色、规格、质量、价格、数量等具体结构；同时， 需要了解市场和商品细分的动向、引起需求变化的因素及其影响的程度和方向、城乡需求变化的特点、开拓新消费领域的可能性等等。
　　需求时间调查，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求内的品种和数量结构等。
　　市场商品需求总量及结构的调查是综合性调查，通常是由国家相应的经济管理部门组织进行，企业是利用间接资料。而各类具体商品数量、质量、品种、规格、需求时间等方面的需求情况及其满足程度的调查，是企业市场商品需求的重要内容。为了准确把握消费者的需求情况，通常需要对人口构成、家庭、职业与教育、收入、购买心理、购买行为等方面进行调查分析，然后再得出结论。

　　2、 市场环境调查

　　企业的经营活动是在复杂的社会环境中进行的，企业的经营活动要受企业本身条件和外部环境的制约。环境的变化，既可以给企业还来市场机会，也可以形成某种威胁，所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。

　　（1）政治法律环境
　　①政治环境。政治环境指企业外部的政治形势和状况，分为国内政治形势和国际政治形势两部分。对国内政治形势的调查，主要是分析研究党和政府的路线和各项方针、政策的制定和调整及其对市场、对企业产生的影响。对国际政治形势的调查，主要是分析研究相关国家的社会性质和政治体制，了解其政局稳定情况。国际政治形势的变化，如国家政权的更迭、地区冲突的爆发、国家政策的调查，必然会促进或破坏国际间的经济往来，从而影响到企业能否进行国际市场、如何进入，以及进入国际市场的方向。

　　②法律环境。企业总是在一定的法律环境中运行的，企业法律环境的调查，就是要分析家的各项法规、法令、条例等，尤其是其中的经济立法，如经济合同法、进出口关税条例、专利法、商标法、环境保 等，在从事国际贸易交往过程中，除了解相应国家的法令、法规外，还要熟悉相应的国际贸易惯例和要求。它们会从不同角度对企业经营活动产生影响，要求企业经营管理者不但要熟悉，而且要善于加以运用。

　　（2）经济与技术环境
　　①经济环境。经济环境是指企业所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势。经济环境的调查，主要是对社会购买力水平、消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄和信贷以及通货膨胀、税收、关税等情况变化的调查。

　　②技术环境。新技术革命的兴起影响着社会经济的各个方面。迅速发展，使商品从适销到成熟的时间距离不断缩短，生产的增长也越来越多地依赖进步。以电子技术、登记处技术、光技术、新材料技术、生物技术为主要特征的新技术革命，不断改造着传统产业，使产品的数量、质量、品种和规格有了新的飞跃，同时也带来了与电子、信息、新材料、生物有关的新兴产业的建立和发展。新兴兴起与发展，可能给某些企业带来新的营销机会，也可能给某些企业造成环境威胁，要求企业必须密切注意科技革命的新动向，不断研制等和产品，利用新技术改善营销管理，提高企业服务质量和工作效率，重视新技术给人民生活方式带来的变化以及对企业营销活动影响，更多地依赖科学技术的进步，推动社会生产和社会需求的不断发展。

　　（3）社会文化环境文化是一个复杂的融化，其中包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。文化最主要的特点在于它是人类后天习得的，并为人为所共同享有。文化使一个社会的规范、观念更为系统化，文化解释着一个社会的全部价值观和规范体系。在不同的国家、民族或地区之间，文化之间的区别要比为类肤色或任何其他生理特征更为深刻，它决定了人们独特的生活方式和行为规范。

　　总之，文化环境不仅建立了人们日常行为的准则，也形成了市场国家或市场地区消费者态度和购买动机的取向模式。所以，要求企业在营销活动中应该"入境问俗"，注意不同国家、不同地区的文化环境对企业经商方式的重要影响。如果主观假定一个国家或一个地区的商业文化背景，盲目地进入市场，风险必然很大。

　　3、 市场营销事务调查

　　营销实务调查是围绕营销活动而展开的市场调查，主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查、竞争对手调查几个方面。

　　（1）产品调查。即对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者产品的可能性和途径。

　　（2）流通渠道调查。商品从生产者向消费者转移的过程中，要经过若干流通环节或中间层次。流通渠道调查就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调查。
　　商品人生产者向转移的典型模式为：生产者-代理商-批发商业-零售商业-消费者。企业可以根据消费者特点，产品性质、企业自身状况以及具体的市场环境进行选择，从而形成流通渠道的多样化。流通渠道的具体形式决定了流通渠道调查的具体内容。

　　① 批发商业调查。其主要内容有：批发商品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化；批发商品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化，如商品生产力布局的变化以及由此而引起的商品流向的变化；铁路、水路、公路、航空、民间运输等各类交通运输条件变化；批发商业网点和零售商业网点布局的变化；商品花色品种和新产品发展方向的变化，锄头活易腐商品的保管、销售条件的变化；企业经营管理条件的变化；调查批发商业的商品购销形式；不同购销形式所起的作用以及影响商品购销形式的因素。

　　② 零售商业调查。其内容主要有：零售商业市场上从事商品交易活动的参加者；不同所有制零售商品流转额中的比重变化；零售商业企业的类型、零售商业网点的分布情况；零售商业市场的商品产销服务形式等。

　　③ 生产者自销市场调查。生产者自销市场是指由生产者将商品销售给直接消费者的产销合一的形式。通过市场调查，要了解掌握税收、物价等政策法规情况；生产者自销市场商品流转额和掌握税收、物价等政策法规情况；生产者自销市场商品流转额和商品结构、比例的变化。

　　④ 市场转额同商业饮食服务业人员、网点之间的比例关系，是市场商品流通发展的基本比例关系。因此，流通渠道调查，需要对社会零售商品流转额同商业、饮食服务业人员之间比例关系的变化趋势、商业、饮食服务业网点平均服务人口的增减变化情况进行调查研究。

　　（3）促销和服务调查
　　①促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者进行宣传，促进和影响消费者购买行为和消费方式的活动。促销的主要任务，是向消费者传递商品和服务信息，扩大销售。促销活动的方式很多，既有人员推销，又有非人员推销，在非人员推销中又有广告、营业推广、公共关系等具体促销形式。对促销活动，应着重调查消费者对促销活动的反映，了解消费者最喜爱的促销形式。具体内容包括：调查各种促销形式的特点，促销活动是否独具一格，具有创新性；是否突出了产品和服务特点，消费者接受程度如何；能否给消费者留下深刻印象，效果与投入比有无不良反应；是否最终起到了吸引顾客，争取潜在消费者的作用。

　　②销售服务调查。销售服务，从促销角度讲，也是一种重要的促销方式。这是企业为吸引消费者，保证消费者所购商品发挥作用，了解消费要求和商品质量等信息，建立企业信誉的一种促销方式。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。对销售服务调查，应了解消费者服务需要的具体内容和形式；了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的意见反映；调查了解竞争者所提供服务的内容、形式和质量情况。

　　（4）竞争对手调查。有市场就有竞争，企业要想在市场上站稳脚跟，必须重视对竞争对手的了解，真正做到知己知彼。对竞争对手的调查，应主要了解以下几方面内容：竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争者，主要的竞争对手是谁；竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况；竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力；竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网；竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况；竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反映如何。

　　三、市场调查的步骤

　　市场调查工作涉及面广，是一项较为复杂、细致的工作。为了确保不同类型市场调查的质量，使整个调查工作有节奏、高效率地进行，必须加强组织工作，合理安排调查的程度。不同类型的市场调查，虽然程序不尽相同，但从基本方面分析，大致要经过以下步骤:即明确调查目的；制定实施计划；整理资料并提出调查报告。

　　1、明确调查目的
　　明确调查目的，是进行市场调查必须首先解决的问题。主要是明确为什么要进行此项调查；通过调查要了解哪些问题；调查结果的具体用途。经验证明，市场调研人员设想的市场调查，开始往往涉及面很宽，提出的问题也比较笼统，因此，应先进行初步调查，通过初步调查，找出市场的主要问题。如某商业企业在经营过程中，出现商品销售额持续下降现象，需要分析发现问题的原因是商品货源不足，还是经营商品结构不合理？是服务质量下降，还是消费者购买力发生转移？是企业资金不足，周转缓慢，还是企业促销不利？这些要考虑的问题，涉及面较宽，问题也比较笼统，需要有一个初步调查过程，找出主要原因，进而选择市场调查要解决的主要问题。

　　在初步调查过程中，首先要对市场的初步情况进行分析，即市场调查人员对所掌握的有关资料，如企业业务活动记录、统计报表、会计报表、产品质量、消费者的消费习惯、流通渠道情况、经销单位合同数量，以及同类新产品情况等资料，进行认真的研究分析，把握了解其间的因果关系。其次要进行某些非正式调查，即试验性的访问调查，如访问有经验的专业人员，听取他们对市场分析，找出症结所在。在此基础上，最后还需要确定市场调查的范围。市场调查范围直接影响着市场调查的工作量和工作效率。在确定市场调查范围直接影响着市场调查的工作量和工作效率。在确定市场调查范围的过程中，排除与调查目的关系不大的设想，可确定市场调查范围目标更加集中。

　　2、制定实施计划
　　制定实施计划，是整个市场调查过程中最复杂的阶段。它主要包括选择与调查项目、调查方法、调查人员、调查费用等内容。

　　（1）调查项目，是指取得资料的基础上。选择调查项目取决于调查目的和调查目的，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查收集的资料。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的。

　　（2）调查方法，是指取得资料的方式。它包括在什么地点，找什么人，用什么方法进行调查。

　　确定调查地点首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，还要考虑是在一个区调查还是在几个区调查；其次是考虑调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区，还是可以集中于某些地区。

　　确定调查对象，主要是确定调查对象应具备的条件。如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查目的选择符合条件的市场活动参与者，选定样本的数目，主要是确定调查对象的数目。

　　确定调查地点、调查对象条件、调查对象样本数目都不能孤立进行，它们同调查目的和要求达到的调查目标有密切的关系。例如，如果对调查结果的可信度要求一般。那么，所选的调查地区、调查对象的居住地点则可适当集中些，调查对象具备的条件也可以调整，以利于在满足调查需要的前提下合理节约调查费用。样本数目的确定，也与调查目标、调查费用有直接关系。样本数目的多少直接影响调查结果的可信水平。一般情况下，样本越多，样本平均数就越接近市场调查母体的平均数。也就是说，要求调查结果可信度高，就必须增大样本数目。但是，随着样本数目的增大，调查费用也会加大。所以，当要求调查结果的可信水平一般时，不适当地增加样本数目是得不偿失的。确定调查对象的数量，应录依据调查目的和要达到的目标要求，综合考虑，合理确定。

　　确定用什么方法进行调查，主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到集合需要的第一手原始资料为原则，一般地讲，如果直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法；如果调查内容较多，可以考虑留置问卷法。

　　（3）调查人员。确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。

　　由于调查对象是社会各阶层的生产者和消费者，思想认识、文化水平差异较大，因此，要求市场调查人员必须具备一定的思想水平、工作业务技术水平。具体地讲，首先要求市场调查人员应具备一定的文化基础知识，能正确理解调查提纲、表格、问卷内容，能比较准确地记录调查对象反映出来的实际情况和内容，能作一些简单的数字运算和初步的统计分析。其次，要求市场调查人员应具备一定的市场学、管理学、经济学方面的知识，对调查过程中涉及到的专业性概念、术语、指标应有正确的理解。要具备一定的社会经验，要有文明的举止，大方、开朗的性格，善于和不同类型的人打交道，取得他们对调查工作的配合。最后，参加市场调查，不但工作任务复杂繁忙，有时工作也单调枯燥，如果缺乏良好的工作态度，不能严肃认真地按要求去进行调查，那么取得的调查资料将会产生很大偏差，可信程度降低，严重的甚至导致调查工作的失败。因此，要求调查人员必须具有严肃、认真、踏实的工作态度。

　　在市场调查过程中，调查人员面对的是复杂多变的调查对象，每次调查的直接目的不同，调查项目也多种多样，不同的调查课题要求调查人员有不同的知识准备。此外，一些市场调查工作，由于工作量较大，有时还需要聘请一些临时性的工作人员，人员具有一定的流动性。因此，为了保证市场调查结果的可靠性，必须注意对参加调查人员的培训。培训工作的进行，首先要围绕调查课题的具体内容对市场调查人员进行思想教育，统一认识，使每个调查人员都能深刻认识该调查的具体目的和现实意义。其次，介绍本次调查的具体要求，根据调查项目的含义，对有关专业性概念、术语进行解释，明确统计资料的口径及选择调查对象的原则、条件等。最后，要对调查人员进行工作技能训练，包括如何面对调查对象，如何提问，如何解释，遇到一些情况如何处理。对市场调查人员的培训，可采用模拟训练法，即由有经验的调查人员扮演调查对象，由初次参加调查的人员进行模拟过程的共同讨论、评价，找出解决最佳方法。模拟训练法，可以使新手迅速胜任工作，避免由于缺乏经验而给调查工作带来损失。培训调查人员是保证调查工作质量的重要环节。

　　（4）调查费用。每次市场调查活动都需要支出一定的费用。因此，在制定计划时，应编制调查费用预算，合理估计调查的各项开支。编制费用预算的基本原则是：在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果。或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。

　　（5）工作进度日程和工作进度的监督检查。工作进度日程，是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定。如何时做好准备工作，由谁负责；何时开始培训工作，由谁主持；通过什么方式进行等。切合实际的工作进度日程，可以使整个调查活动有节奏地进行。使每相对独立地从事调查工作的人员行动有方向，也可以为调查活动的监督检查提供依据。

　　对工作进度的监督检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。在对工作进度的监督检查过程中，最后采取现场检查，以利于及时指导，改进工作。

　　（6）调查人员的共和考核。对调查人员工作表现的考核，也是保证整个调查活动顺利
　　进行的重要条件。对调查人员工作表现的考核，应注意结合工作成果大小提出具体的标准。例如，考核百分比，拒绝访问的少，工作表现好；反之，工作中存在问题。还可以结合调查过程，考核在询问、记录、资料整理、分析等活动中发生错误的次数。考核调查人员的工作表现，要结合工作进度在工作过程中进行，以利于及时推动工作，而不要等到工作结束之后才开始。

　　3、整理资料并提出报告

　　（1）整理资料。市场调查获得的资料，大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、私有制、冗余等现象，甚至加上调查人员的偏见，难以反映调查特征和本质。必须对资料进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。

　　① 整理资料，就是运用科学方法，对调查资料进行编校、分类和分析，使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。

　　② 编校，就是对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠，合乎要求，剔调查中取得的不符合实际的资料。具体做法是：首先，检查调查资料的真实性和准确程度。真实性检验，既可以根据以往的实践经验对调查资料进行判断，也可以根据调查资料的内在逻辑关系进行判断，如收入和支出之间，如果调查资料显示支出大大超过收入，显然不符合收入与支出之间的逻辑关系。还可以通过各种数字来进行检查，如，检验各分组数字之和是否等于总数，各部分百分比相加之和是否为100％。其次，要检查记录的一致性，口径的统一性。经过检查，对含糊不清的资料或记录不准备的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时，就复核更正。对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。

　　③ 资料分类，就是把经过编校检验的资料，分析归入适当的类别，并制作成有关的统计表或统计图，以便于观察分析运用。资料的分类有两种方法，一是在设计调查提纲、调查问卷时，就按照调查项目的不同设计调查指标，调查时即按分类指标搜集资料、整理资料；二是在调查资料收集起来之后，再根据资料的性质、内容或特征将相异的资料区别开来，将相同或相近的资料合为一类。对资料的分类，要注意研究不同类别资料之间的差异性和同一类别共同性。同一资料只能归于一类，而不能出现重复归类现象。同时，要注意分类的结果必须把全部资料都包括进去，每一条资料都要有归属，不能有遗漏。在条件允许的情况下，资料分类宜细不宜粗。详细分类有利于把被调查者多方面的反映都包括进去，更好地发挥调查资料的作用。

　　④ 对资料的分析，应注意计算各类资料的百分率，以便人们对调查结果产生清楚的概念。

　　（2）提出调查报告。资料的整理和分析是提出调查报告的基础，而提出调查报告则是市场调查的必然过程和结果。调查报告应包括以下几方面的内容。
　　①序言，主要说明调查的目的，调查过程及采用的方法。
　　②主体部分，根据调查的目的，分析情况，作出结论与工作建议。
　　③附件，主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。

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