顾客说衣服喜欢但价格太贵怎么办
顾客说衣服喜欢但价格太贵怎么办
- 买衣服经常会碰到顾客讲价钱,除非在专卖店,步行街或者路边小店的顾客不讲价钱的为数非常少。
碰到顾客说衣服贵了,怎么应对呢?
顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱?”我们说:“888.”“太贵了!”
很多营业员会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打,老板怎么看你!
“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!
“先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!”
因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!
顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!
所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?
而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!
其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!
传统的F什么A,也可以用,特性,特点,优势,利益等等,这个我不太懂,请大家见谅!
讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”
这样接下来才有可能掌握主动权。
- 顾客拿着一件衣服,翻来覆去地看了好几遍,犹犹豫豫地说:“这衣服颜色、款式、面料都不错,我喜欢,就是价格太高了。”
顾客心理透析
在处理价格异议时,有三个价格因素在很大程度上决定了顾客是否会采取购买行为。这三个价格是产品价格,顾客预期价格,顾客可支付的价格。其中预期价格一般都会低于可支付的价格。
当服装价格低于顾客预期价格时,顾客容易接受,购买阻力小。当服装价格高于顾客可支付的价格时,顾客即使再喜欢也无力承担,因此购买的可能性很小。当服装价格高于顾客的预期价格,又在顾客的可支付范围内,顾客的心理会变得很复杂,会在买还是不买之间不断徘徊。
这个时候,顾客提出的价格异议,实际上是在向服装销售人员求助,顾客自己下不了决定,因此期待一个外部力量来推动自己说服自己。而要推动顾客,服装销售人员需要转达这样一个信息。一、价格已经是最低了。二、衣服很值,很适合顾客。三、衣服很走俏,要抓住时机抢购。接收到这些信息,顾客才会很快的做出购买决定。
应该这样做
方法一:“美女,我理解您现在的想法。不怕您笑话,以前品牌店的衣服我就算很喜欢,可是看到价格我就舍不得买,宁愿买些便宜的。可是便宜的衣服穿一阵就松松垮垮的,我又得再买新的。这样一算下来,我还真不如买品牌的衣服,穿着舒服,质量有保证又显高。您看我身上这件就是我们店去年的款式,到今年穿还是崭新的,我是真的觉得,衣服价格贵一点没关系,但是一定要有保证,要适合自己,您说是不是?”情感套入法,巧妙的与顾客站在同一立场,以自己的亲身经历,给顾客善意的提醒和建议,让顾客觉得亲切可信赖。
方法二:“先生,就像您说的那样,这款衣服的款式、面料都是一流的。您看同样的衣服,在其他店里都卖两百多元啊。我们这一款就卖一百五十八元,真的是成本价。这衣服很有型,穿着显得俊朗干练,而且还很时尚。你来穿下试试吧。”价格比较法,将价格与同类服装的市场价格进行比较,强调价格的优越性。然后再渲染服装的穿着效果,吸引顾客来体验。
方法三:“小姐,衣服好看合身是最重要的,衣服再便宜穿在您身上不合适,您肯定不会买得对不对。所以,你也可以试试,看看穿上身效果好不好。”
在顾客试穿后,导购可以说:“小姐这件衣服就好像为您量身设计一样,不仅完美地展现了您的身材曲线,而且很称托您白皙的肤色,这选衣服还真是讲缘分的。这一款最近卖得很火,就剩三件了,你要是明天来,说不准就没这款了。我给你拿套全新的包装起来好吗?”制造短缺法,撇开衣服价格不谈,邀请顾客试穿,恭维试穿的效果,并强调服装销量很好,库存不足,让顾客有紧迫感。
可能犯的错误
错误应对一:“您既然这么喜欢就买下吧!”价格疑义没消除,顾客怎么可能轻松做出购买决定。
错误应对二:“这价格已经很便宜了,隔壁那家快两百呢。”意指顾客连这么便宜的衣服都买不起。
错误应对三:“要不我给你拿几款价格低点的。”顾客已经表明了对于手中服装的喜爱,那么服装销售人员就不应该轻易推荐其他款式。
应牢记的技巧
技巧一、情感靠近法。
赞美顾客,认同顾客,理解顾客,站在顾客的利益角度,提出善意的提醒,拉近与顾客的关系和感情。建立信任的关系后,让顾客先认同你,然后再认同并接受你的服装。
技巧二、价格比较法。
横向比较,将您的服装与同行的服装做比较,突出质和价的双重优势;纵向比较,将服装不同时期的价格做比较让,顾客意识到现在的价格是最低的。
技巧三、制造短缺法。
当顾客对非常喜爱的服装,下不了购买决心时,服装销售人员可以向顾客说明,这款服装的销量很好。库存不多,或者过几天就要涨价了,最好能拿出实际的证据,或者讲一个其他顾客因为犹豫而错过一件好衣服的实例来做佐证。这样顾客会有一种紧迫感,从而会快速的做出购买决定。
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顾客说太贵了应对话术有哪些?
- - 顾客直接说:“其他的什么都好,就是价格太贵!”- 你可以同意顾客的看法,并补充:“我完全同意您的意见,但俗话说得好,一分钱一分货。我们更注重产品的长期使用效果,相信您会做出明智的选择。”5. 威逼利诱型 - 顾客威胁说:“就我说的价格了,卖的话我现在就给钱,不卖我就走了(去别家...
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面对顾客说太贵怎么办?
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顾客试了衣服都挺满意,唯一不满的是价格,说我们的价格太贵了,作为导购员该如何向顾客说明?
- 1. 面对顾客对衣服价格的异议,作为导购员,首先应认可顾客的感受,表明理解他们对于价格的考虑。2. 接着,导购员应将顾客的关注点转移到衣服的价值上,解释价格背后的价值,比如使用的高质量材料、精湛的工艺、独特的设计或是品牌效应。3. 导购员还应指出,选择价格更高的商品可能长远来看更划算,比如...
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一个顾客来我店看上一件衣服,但说价钱太贵了,我应该怎样说服她买下这件衣服
- 1. 首先,可以向顾客强调衣服的质量和设计,解释为何价格合理。例如:“我们理解价格是购物决策中的一个重要因素。这件衣服选用的是上等面料,设计独特,穿着舒适,它的价格绝对对得起它的品质。”2. 接着,可以透露店铺的运营情况,表明有诚意与顾客建立长期关系。比如:“我们店铺刚开业,非常注重建立...
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当客人试了衣服,很喜欢衣服又闲贵,想买又不想买,这个时候怎么办
- 3. 如果是顾客,应尽量控制表现出过于喜爱的情绪,可以提出一些小问题或挑剔的地方,以此为谈判的依据。4. 在讨价还价过程中,应坚持自己的底线,直到达成自己满意的价格。5. 有时候,如果真的喜欢并且觉得价格合适,就应该果断购买。如果不满意,就毫不犹豫地离开,不要犹豫不决。