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品牌折扣女装店里顾客为什么会拒绝购买?

品牌折扣女装店里顾客为什么会拒绝购买? 我来答
品牌折扣女装店里顾客为什么会拒绝购买?
1)拒绝可能是一种习惯。对有些顾客来说,她们对你的衣服不了解,单凭自己的第一感官去判断是否想要购买,一旦他们感觉不对就会表示拒绝,导购还没来得及介绍就已经匆匆离去,拒绝对这种顾客来说就是一种习惯。还有一些顾客会在进一步了解你的衣服后再拒绝,说一些不客观的评价,一副“你的衣服就是不合我胃口”的决绝模样。有些导购不由得会大受打击,其实大可不必,这类顾客说的话完全可以忽略不计,导购只需要坚定自己的信念继续卖货就可以了。
2)拒绝可能是暂时的。现在的拒绝,不代表永远拒绝你,导购引导销售的时候,心态绝不能急于求成,不要想着一口气吃成胖子,该走的流程还是要走,做好每一步的工作,交易自然就会水到渠成。导购在每一步的过程中都可能会遭到顾客的拒绝,所以导购需要准确地把握好顾客的需求,适当地解释清楚,才不会遭遇拒绝的结果。很多时候,导购会在交谈过程中会发出强烈的成交信号,这样反而适得其反。
3)拒绝可能只是表面。每一次拒绝,背后都可能有一个心情故事。或许她周末没休息好,和伴侣吵架分手,亦或是和父母闹矛盾。导购需要站在顾客的角度,给顾客设想一个拒绝的心情故事,这样同时体会了人生百态,也是导购的一种收获。其实这也叫同理心,有这样心态的导购容易获得顾客的信赖,交流得越多,离成交也就越近。
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