品牌运营、用户运营、内容运营的心法

社群运营是一件非常重的事情，对于社群运营者来说，想要做到省时省力又高效，一定要想明白你的社群有什么价值，能够吸引人加入；你想召集哪一类人，要拒绝哪些人；你用什么方式把这些人留在你的社群里。这些分别对应了我今天要讲的三个部分：品牌运营、用户运营、内容运营。
一、品牌运营品牌就是社群的可辨识标签，你的社群给用户留下了什么样的印象，你的社群代表着什么样的精神？1、一个深刻的社群内涵比如，现在存在很多早起打卡社群，运营方式大概是每天早上发一张早起的照片。很多不是专门做早起打卡的社群，也在尝试各种打卡活动。这个时候，你的社群品牌不应该是“早起”，而是早起所代表的坚持不懈，或者是让自己变得更好，或者是拥抱健康生活，你的品牌内涵不能停留在表面。2、打造个人品牌矩阵除了塑造社群品牌，还要注重塑造个人品牌，整个互联网去中心化的时代，就是个体崛起的时代，首先要注重打造你自己，你在网络上发言、出面要用什么样的语言风格和着装风格，跟用户日常沟通的时候要用什么样的语气，你朋友圈发布什么样的内容，这些都是在建立你的个人品牌。而且，你还要观察团队和社群成员中有特点的人，帮助他们打造个人品牌，这样你就组建了个人品牌集群，对社群的稳定性和传播度都有很大的作用。
二、用户运营用户运营其实就是社群的客服工作，只不过相较于传统客服，社群的用户运营需要主动与用户沟通，处理的也不仅仅是投诉建议。社群客服更像是社群成员关系的维护者，实时与用户保持联系，传递社群信息的同时，获取用户反馈，提高社群凝聚力。但是一对多的交流是非常费时的，所以，社群的用户运营要分清主次，合理分配精力。1、普通用户运营普通用户是指最基本的社群成员，包括无门槛吸引的免费用户、不活跃用户等。对于普通用户当然不是说就要降低运营标准，而是相对于社群会员，更关注用户引导和价值利用。关注引导，是要在社群运营的各个环节，都有付费的引导，很多人是因为时间精力不够，没有看到你的社群信息。另一方面也要通过一次次的活动分流筛选，不断把优质用户集中在一起。价值利用是指那些只想免费获得利益的用户，要求他们转发朋友圈，协助宣传才能获得相应福利，否则你会耗费了大量资源和精力在这些无效用户身上。2、会员运营做会员运营，要将你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是你要卖什么东西。尽量多的社群会员参与到社群运营体系的搭建或产品的构建过程中。固定活动与非固定活动的场景结合，固定的活动可以培养社群成员习惯，也能架构社群的运营框架。场景化互动是维系社群成员的最直接方法。移动互联网推动下，去中心化的已是大势所趋。让用户看到社群的改变，见证社群的长大甚至是分享社群战果，对会员用户来说，他们自然会有自我的共鸣感，归属感倍增。
三、内容运营内容生产一直是很多社群非常头疼的问题，怎么持续产出有价值的内容，怎么持续吸引用户的关注？一方面要多向竞品学习，多跟竞品模仿，另一方面，多鼓励社群成员里有内容生产能力的人参与到内容生产的过程中来。包括活动总结、小知识、趣味话题，都可以是社群输出内容的形式。需要注意的一点是，做内容运营，建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，要做有价值的内容营销。尽量降低琐碎内容的传播频率。而且也不需要一次产生过多的内容，否则用户信息过载，反而达不到传播效果。你写的文章并不是所有人都看，你也不需要所有人都看你的文章，只需要你的那部分群体看到、看懂就好。你在社群运营中还遇到过什么问题？欢迎在评论区留言，如果问题有价值，我将会选为下一期分享主题。喜欢的朋友请收藏、评论加转发~

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