女装销售技巧和话术最新版销售服装的技巧与口才
女装销售技巧和话术最新版销售服装的技巧与口才
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女装销售技巧和话术最新版销售服装的技巧与口才
- 销售是要学会表达的,服装导购在接待顾客时会面临上百个问题,只有冷静应对才能让顾客成功买单。那么,如果你想成为超级卖家,你应该说些什么呢?下面女装网边肖就给大家分享一些导购对话技巧,让顾客没有理由不买单。
顾客:“熟客不打折吗?”
分析:20%的老客户创造80%的效益,不要杀老客户。当老客户提供折扣时,我们不能直接拒绝。有的导购会说:“你作为老顾客,应该知道这里不打折!”这样会打击老客户,他们会想“我来了这么多次,不知道不能打折吗?”直接打击了顾客对店铺的好感。
应对:首先你要给老客户面子,让他们感受到你的诚意。你可以说:“谢谢你一直照顾我。我很高兴能交到你这样的朋友,但是我真的没有这么大的权利。要不你下次来,有礼物的话我去申请,多留一个给你”。
顾客:“我再看看。”
回应:根据四个方面找出产品的优势,分别是:
1.我们有别人没有的东西;
2.我们能做别人不想做的事;
3.我们能做的,比别人更好;
4.我们的附加值。
顾客:“能便宜点吗?”
分析:首先,我们不能说“不!”强烈的拒绝会让客户不喜欢你。遇到这种问题,要绕开客户的提问,不要直接回答,因为一进入价格谈判,我们就被动了。这个时候钱在客户手里,我们的优势是产品,要让客户充分了解产品。
应对:
1.周期分解法,比如“夫人,这双单鞋卖720元,而且百搭,在南方四季都可以穿。一天只要三四块钱,这么优雅实惠,值得买。”“夫人,这么优惠的活动,两双加起来380元,可以一次性满足你秋冬穿的所有需求,很值!”
2.将“少”改为“多”。当顾客要求更便宜的价格时,很多导购员会说:“你少买衣服,少买包。”其实这是不对的。少买衣服,少买包,会让顾客觉得丢了什么东西,更痛苦。正确的说法应该是:“多买几件衣服就行”,避免了痛苦,把痛苦变成了快乐。
顾客:“你的质量有问题吗?”
分析:有些导购会直接回答这个问题,“我们是大品牌,全国有很多专卖店……”但是当客户问第二句话“有问题怎么办?”很多导购都受不了了。
回应:导购可以先问顾客“XX,你以前买过质量不好的产品吗?”顾客通常会说:“是的。”导购可以问:“是什么产品?”经常有客户开始抱怨:“我以前买过XX的产品,那又怎么样?这让我很生气。”
顾客回答没有,导购应该怎么做?这时候你应该先夸一下客户,然后再说自己的事:“XX,你真幸运,没有遇到质量不好的情况。我就遇到过这样的情况。”发生了什么事?我太生气了。“说的时候一定要带感情,这样才能感染客户。
最后我会说“所以我现在很注重产品质量,因为我不卖东西的时候也是消费者,对产品质量要求很高,所以我会在这个牌子卖,不会在别的牌子卖,因为这里质量好。”
“没有礼物,给我兑换成现金。”
应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢赠品。可以说:“妹子,这些礼物是我们公司除了商品价格之外回馈客户的,也是感谢你对我们公司的支持,但我想说的是:…(介绍赠品的优点和好处),让客户认识到赠品的价值,觉得赠品物有所值。
顾客:“我认识你老板,便宜点!””
分析:其实如果客户说认识老板,那她真的认识他吗?99%的人都不认识,最多和老板有个泛泛之交。所以对待不认识也不认识老板的人,不要当着她的面曝光,要给她面子,但千万不要降价。
回应:导购可以说“很荣幸接待我们老板的朋友”,承认她是老板的朋友,觉得很荣幸。这里有个转折:“只是你知道现在做生意不容易。我一定会把你来我们店里买东西的事告诉我们老板,让我们老板感谢你!”去做吧!
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