服装店如何维护客户？

第一步：发展成老客户
现在很多服装店里都有VIP卡，当初老板随便定了下优惠幅度，导致老客户跟新客户享受的是一样的折扣。
不用说，老客户心里肯定不高兴。
所以，我们首先要实施的是VIP等级晋升制度。
比如顾客首次购物满10000元就可以成为VIP，下次就可以享受9折优惠；三个月内累积达到20000元，就可享受8折优惠；以此类推直到7折为止。这样既提升了VIP卡的含金量，又使得顾客为了更多的优惠不断在店里累积消费。
笑铺日记的会员管理不仅自带积分、充值系统，还可以对积分、优惠规则进行自由设置，可由店长自由选择消费金额和积分之间的比例，为VIP管理带来简单与方便。
第二步：建立老客户档案
仅仅用积分就能拴住客户的心了？
NO，维护客户的前提是真正了解客户的需求。
很多店铺只知道一味地分析店铺销售数据，今天数据不错就万事大吉，明天数据差了也找不出原因。
怎么办呢？
我们要分析每个客户的购买情况，这才能提高成交率。
可以尝试和客户建立起私人联系，同时记录下客户个人信息，包括其兴趣、爱好、习惯、工作、生日等等。这样在客户下次来选购衣服时才有话可聊。
笑铺日记的客户画像也一样，也能详细记录客户的一切购买信息，方便查看，更有效更精准地推荐款式。
第三步：回馈老客户
建立完客户档案不能就这么完事了，还需要根据客户信息，时不时地联系关心一下客户。
比如笑铺日记就会自动提醒近期生日客户，我们可以发短信给这些客户生日慰问。也可以查看笑铺日记客户画像中的客户购买偏好，比如客户买衣服时经常喜欢附带一些小饰品，我们可以在生日当天赠送一个小饰品作为礼物。

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
站在顾客的角度来看你的店铺
当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。
其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装
其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
情感链接渠道有：
其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!
1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。
4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

如何维护新老顾客提升服装店销售业绩

3、让老顾客带来新顾客找机会常和顾客拉家常，不要一心只想做他的生意。给予老顾客特别的优惠，让老顾客感受到你们的重视。给予老顾客特别的关心，让老顾客被你们的言行而感动。鼓励并老顾客介绍新顾客上门。老顾客如果带新客人上门时，服装品牌店家应该适时地给老顾客提供特别的服务和优惠，让老顾客在朋...

服装店内没有顾客我们该做什么

2.情感维护。与顾客之间保持比较融洽的沟通交流，通俗易懂的来说就是要和顾客聊得来，当有老顾客经过你的店铺门口的时候不要因为他今天不买看到了也不鸟人家，虽说没有和他聊天的硬性规定，但是人家也是能感受的出来你给出的态度。当店铺不忙的时候和顾客随意的聊聊家常可以给他留下对你更深的印象，...

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工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。9要始终如一的对待顾客。不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾...

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要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策,以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外,充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足,从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。 电话拜访时需要注意弱化工作氛围,强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖,真实关怀为主,切忌不要给人假...

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其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。感同身受去关心顾客购买的服装 其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告...