品牌私域运营案例拆解-周黑鸭做私域的方法和技巧!
品牌私域运营案例拆解-周黑鸭做私域的方法和技巧!
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品牌私域运营案例拆解-周黑鸭做私域的方法和技巧!
- 分享一个关于周黑鸭私域运营案例的拆解吧!废话不多说,直接进干货!
一、品牌背景周黑鸭:2020上半年营收9.03亿元,同比减少44.4%;净亏损0.42亿元,上年为盈利2.24亿元,同比由盈转亏减少118.8%。绝味食品:2020年上半年营收24.13亿元,同比减少3.08%;净利润2.74亿元,同比下降30.78%。前三季度营收营收38.85亿元,同比下滑0.01%;净利润5.2亿元,同比下降15.33%。
双方虽然都在亏损,但绝味显然下滑比周黑鸭少很多,原因在于:周黑鸭暂时关闭了部分门店,同时期间加大了对加盟商扶持,使得销售费用达到2.35亿元,同比增长15.21%,这其中的增长很大部分得益于社群营销。二、社群营销策略绝味在赋能门店上,有六大赋能体系,包括选址评估、店面设计、技术培训、运营指导、研发支持、物流支持,在研发支持上,期间开发了小程序,同时利用企业微信和服务号进行营销。1、整体流程线下获客——企业微信群——社群运营;2、获客店内拉新,店员引导添加企业微信群,告知有优惠活动;3、群运营每日设计不同活动,增加活动乐趣,促进群内下单转化;4、私域场景①服务号:引导用户关注服务号,吸引粉丝加入自身私域;②社群小程序:社群营销小程序—“绝味美食小助手”,只对内开放,具备摇满减券和发放红功能。在方便运营的同时,降低加盟商营销成本;③企业微信:利用企业微信群获客和留存,建立精准私域流量池。三、玩法拆解1、活动一:公域+私域组合形式:外卖平台折扣+周三会员日①外卖平台折扣活动:公域流量转化;②周三会员日活动:私域流量转化。策略:各外卖平台减折扣+会员日减工具:企业微信群+外卖平台+社群营销小程序①企业微信群:运营群用户;②外卖平台活动:活动吸引外卖平台用户下单;③小程序:利用绝味美食小助手,摇减红包,引导私域流量转化。(自主研发的社群营销工具,不对外开放)流程:①饿了么、美团、大众点评折扣活动:公域转化
②周三会员日活动:私域转化;
利用社群营销工具,会员摇一摇即可获得折扣;
大额减券+包邮,增加游戏属性促进转化,并会@新入群用户告知玩法玩法亮点:①社群营销工具:摇一摇抽减券,增加互动性,自主研发,节省加盟商营销成本;②企业微信群:整合私域资源;③@入群新用户:促进新用户下单转化。存在问题:新用户是通过店铺扫码进入的,本身就有购买行为,再引导用户入群下单,可能会出现重复动作,影响群内转化。2、活动二:店内活动68抽形式:店内活动68抽+外卖减策略:店内68抽:特等奖霸王餐、一等奖小鸭包、二等奖产品兑换11.11、三等奖鸭头1个、四等奖产品兑换1.1。限制:店内现场兑换,离场无效工具:企业微信群①企业微信群:运营群用户;②社群运营:同步活动,店内抽兑换。流程:①发放活动说明;②现场到店兑换。具体活动:
玩法亮点:活动奖品多样化:一方面群内运营促进私域流量转化;另一方面奖品多样化,用奖品吸引用户转化,提升客单价。3、活动三:拼手气红包形式:群红包策略:发放5元10个红包,抢红包手气1-4名,分别获得6-9折的下单折扣。限制:金额200元以内,当天有效,可转让。工具:企业微信群+服务号+社群营销小程序。①企业微信群:群用户运营;②服务号:粉丝获取;③小程序:“绝味美食小助手”,不对外开放。流程:①活动推广:海报+服务号活码;②活动通知:发布活动,引导群成员进行拉新;③红包发放:利用营销小程序发放红包;④名单公布:公布获奖名单,告知使用方法。具体活动:①活动推广:海报+服务号活码
②活动通知:发布活动,引导群成员进行拉新;1-4名获得6-8折下单折扣,累计5名用户。
③红包发放:利用营销小程序发红包;
④名单公布:公布获奖名单,告知使用方法;
收支分析:每个群每次支出5元,获取5名精准用户,分别获取6-9折下单红包。综合计算折扣为7.8折。根据官方公布的毛利润34%,营销折扣定在78%,在品牌可接受范围内。玩法亮点:①社群营销工具:发放红包更方便(企业微信暂不支持红包);②企业微信群:用企业微信运营品牌私域社群,效率更高;③拼手气红包:根据手气排名,获取不同折扣。四、案例总结对于中小企业,可能没有研发能力,自制小程序,不能实现摇一摇红包这个功能,但借助其他社群营销工具,也能产生类似效果,而在运营模式上,也都可以进行借鉴:1、拉新/获客店内设置微信社群码,引导用户进群;要注意给店员设计好拉新话术。2、店内活动每日活动不重样,通过趣味性和互动性引导下单转化。①门店活动:增加门店活动,利用多样化活动奖品,吸引粉丝转化,提升客单价;②红包活动:利用拼手气红包,增加互动性活动,刺激转化;③外卖平台减:根据自身客单价,在平台设置活动即可。3、运营公域+私域流量:公域流量促进转化,并在私域流量进行同步,俩者互补充,根据用户偏好,在哪都能下单转化。4、其他方面时间选择和活动力度:餐饮类商家活动,时间一般选择在饭点前,如11点-12点,下午5-6点。可根据自身行业情况,自行调整。活动力度要按照自身成本和现有客单价情况,进行测算。以上案例,希望对大家有所帮助有所启发。更多关于私域运营的案例,做了一个整理,一份超实用的46份干货,涉及的内容非常全面,包括产品、内容、社群、新媒体等各类运营的思维导图和实用文档,还有各大平台,包括抖音、快手、知乎、微信公号、小红书、企业微信的营销攻略,xiexiuhuas,有需要可以联系我奥。
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