打造“超级导购”直播带货，构建品牌私域运营体系
打造“超级导购”直播带货，构建品牌私域运营体系
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打造“超级导购”直播带货，构建品牌私域运营体系
- 疫情已进入第三年，不断调整的疫情防治措施始终考验着企业的发展弹性。受全球经济环境的影响，服装行业一直处于“歌唱衰退”的状态。然而，“危机”和“机会”并存。虽然疫情和经济环境给服装行业带来了沉重打击，但也迫使企业在进行行业改组重组的同时，思考利润模式的创新、布局渠道建设的优化，重视品牌力量的升级。
GXG作为服装领域的第一个数字机型，GXG近年来一直由“机器”驱动，不断的离线升级行动和频繁的亮点。以购物指南为核心，连续两年打造了“超级购物指南”实时交付，以终端的力量高效打造了品牌私有域名运营系统。此外，在威梦智能零售解决方案的帮助下，帮助商店沉淀多渠道、全场景用户进入整个品牌的私领域流量池，全面开放线上线下会员资格，建立品牌数字会员体系，加快会员全球整合。根据穆桑集团发布的最新财务报告(1817年。2021年，GXG单一品牌实现收入21.51亿元，毛利润10.94亿元，均同比稳步增长，其中毛利润增长16%，在集团品牌矩阵中排名第一。
私域业态布局下
终端导购数字化“养成计”
2月末，微盟首届超级导购大赛决赛之夜在上海圆满收官。GXG凭借卓越的品牌数字化转型力和超级导购张赛楠突出的直播带货能力，在这场近百家知名品牌、超过20万名一线导购参与的活动中，荣进7强之列。
事实上，这并不是GXG购物指南第一次突破对榜单荣耀的围攻。早在2020年，当在线直播上升，GXG成功孵化“超级单身王”王丽平在威梦零售购物节，一小时的表现25044元，成为一个普通的云购物指南“网络名人”公司的云购物指南。这不禁令人惊叹。在商业模式变革和传统零售力量受阻的环境下，GXG如何授权自主经营和经销商渠道购物指南创建一个“超级购物指南孵化器”？
工具+意识升级，赋能导购数字零售力
导购作为品牌与消费者之间的关键参与者，其数字化意识和能力的进化速度和深度，一定程度上直接决定了企业数字化业务的成败。GXG正是深知私域导购的重要性，通过“工具和意识”双向升级，推动线下门店千名导购全量上云。
具体而言，GXG一方面借助企业微信和微盟商户助手，让导购可以通过数字工具基于用户互动、消费洞察等行为分析，实现与用户有温度的连接，全方面提升导购服务能力和效率；另一方面GXG分区域重点培养自己的导购人群，甚至朝着KOC、KOL的方向打造，提升导购数字零售获客力，为品牌吸引更多客群，从而带来收入转化。
“二八原则”管理法，助推业绩高效转化
GXG品牌导购称：“疫情之后，我们线上线下两手抓，注重老顾客维护和线上开拓。因为疫情影响，仅依靠线下是不够的，总部和店长都会要求导购做直播、做社群运营、用微盟商户助手里的素材做推广。
▲GXG小程序官方商城
为了让加盟商、直营店等门店导购迅速适应数字化时代的运营节奏，GXG总部单设内容团队，采用“二八原则”对其进行赋能，即80%的内容由总部统一输出+20%千人千面的定制化服务输出，确保各家门店导购在适应统一线上数字化转型运营的时候能够有章可循，同时也可以结合区域的特点针对性提供个性化服务，提升用户的粘性。
值得一提的是，在微盟团队协作下，GXG目前已基于小程序布局私域直播形成了拥有品牌内容、实时互动、产品导购以及各个门店自播的营销转化闭环，直播带动的私域业绩增长已成为品牌全渠道业绩的一大增量。
数字基建赋能
围建经营增长“护城河”
近几年来，在新冠疫情背景下，与消费端紧密相连的经济业态，零售业受疫情影响尤甚，面临门店无新增客流、消费者消费意愿下降、线下销售难、成本压力大等共性问题。2020年，GXG母公司慕尚集团（1817.HK）与微盟集团（2013.HK）战达成战略合作，双方围绕门店、品牌、营销、会员、导购等维度展开深度合作，旗下时尚男装品牌GXG及其他多品牌全线接入微盟智慧零售解决方案。而正是此次微盟与慕尚的强强联手，推进了男装潮牌GXG数字化经营0到1的突破。
为加速疫情下门店经营恢复，GXG与微盟携手推动千家优秀门店上云，实现线下商家与客户间全时全域的经营。此外，GXG总部还制定了一系列激励政策，鼓励各门店积极开拓线上业务，例如执行区域门店标杆打造、提供统一员工培训和操作SOP指导，并针对业绩优秀的门店奖励广告流量扶持计划等，实现门店经营模式的全面焕新。
此外，微盟还为GXG的小程序商城打通外部流量，目前已涵盖短信、邮件、浏览器、知乎、百度贴吧、企鹅号及QQ空间等微信外流量源，用户在这些渠道点击链接后可直接跳转至微信小程序完成购买，直达交易，并沉淀私域。微盟后台还帮助GXG打通所有客户触点，记录全渠道客户订单、行为、交互等数据，形成统一客户视图。
GXG负责人表示，由门店数量驱动的战略和运营模式不再适合现阶段的市场趋势和需求，零售的基础结构也发生了变化。未来，魏梦将继续与GXG合作，稳步推广数字化流程，从前到后端开放全环节操作，站在男装市场卡战的前列。
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