经营服装店，如何进行人员管理？

店铺(终端卖场)经营者或管理人员如何更好地对销售人员进行管理,使其工作潜力发挥到最好,有以下几点经验可供参考:
1.控制流失率
任何商场都会面临销售员流失的问题，从业人员的工作性质，加之对年龄的一些限制,是销售员流失的客观现实,但是销售员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个店铺管理者,要从根本上提高销售员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自已是公司的一员,从而保证销售员的稳定性。
2.因人定岗
店铺的经营性调整不可避免这时人员也会适当变动，调整时要稳定销售员的心态,推荐到新的专柜，避免销售员有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3.恩威并治,实行人性化管理
对销售员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面，销售员也是常人,要对其思想动态加以关注,销售员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的销售员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
有个这样的例子:卖场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的管理很规范,在卖场中业绩形象、管理都是一种典范，专柜销售员也有了一点优越感，频繁地受到肯定就不容易接受批评了。其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作,就是有一-点倔單。有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽然也配合了管理但表现出极端的不情愿，有些抵触情緒。恰巧设过几天她生病住院,她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她深感意外也很感动,在以后的工作中态度有了很大转变。
4.适当地进行激励
销售员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的。如果一个卖场的管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工，适当地激励会让人从心底里接受并做得更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候，最好点名,这样的效果会很好。
举个例子:
一个新开业的商场,很多供应商对销售员很挑剔,频繁换人，销售业绩受到影响。
有个内衣、文胸专柜,厂家经理却欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，
同时从别的店里调过来-名经验丰富的店长。开业前--周,这名新销售员被送到总店实习、培训,开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中,没有对这名新员工的缺点进行批评,反而对她每点进步都提出赞赏。此后,这名销售员进步得非常快,有一天早会，这名销售员破点名表扬。最终,她越做越出色，她的敬业精神合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。
商场别的供应商很羡慕,怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情:文胸的技术含量比服装类等其他品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时卖场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合卖场,另--方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，主要采取微励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识,同时参加公司的定期培训，对她的进步加以背定,使其有信心,在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上店长因工作多年,不会因她受到表扬而嫉妒,反而,会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。
5.店长负责制
在一个专柜中,店长的作用是不容忽视的,他(她)是厂家与卖场的纽带，也是一个专柜的核心。店长要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售等负责任。因此，想要管理好各个专柜,先要从管好店长这-环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深人的，也最有发言权卖场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人,但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。
6.划区管理、充分授权
大到一个商场,小到一个专柜，如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。
作为大卖场管理人员来讲，要管的销售员或许有几十人、上百人,划区管理会提高工作效率,做法是可按一个楼层不同的品类进行划区:男装的可划出正装区、休闲区、裤区、村衫领带区;女装可划出女装区文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任,她主要负责早会之外的--些临时事务的传达报表的收集,活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的,还要不对她的本职工作造成影响,要具备-定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长.店长管理店员,形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。
7.发挥展会的作用
大型店铺(超市)进行楼层管理，每天的早晚会非常重要,管理实际是管一些琐碎的事、重复的事,但要避免早会变成千篇-律的说教式使销售员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新-天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,可以充分调动销售员参与的积极性，如可以请化妆品的销售员为服装销售员讲化妆技巧和现场化妆演示，可以事先或临时安排销售模拟演练,可以进行2分钟品牌介绍等，让销售员成为早会的主角,在互动中实现培训日的。
8.坚持不懈地培训
单单晨会培训是不够的,除参加商场统一组织的定期培训之外,楼层管理者还可组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下,应针对性安排不同的培训主题，日积月累的培训会对销售员的素质有所提高。一般新员工在店内易犯如下错误:
(1)拿不准尺码。
(2)背诵产品说明书般地介绍产品。
(3)眼里没活,不会主动。
(4)火候时机把握不准。
(5)不会陈列。
(6)不会配合。
(7)不能正确理解压力。
因此,培训要以新员工为重点。
培训销售员，首先要管理者自己先明白货品知识销售技巧、货品陈列等,作为一个管理人员自身能力要强,除了定期培训,现场管理也是一个培训指导的过程。
9.学会应用表格管理
在进行经营管理中,很多信息的收集、数据的C总都要通过表格进行,对货品信息、销售数据、对手信息等很多是要销售员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让销售员去作市场调查。不过销售员的视角是不一样的,这样不容易汇总,因此应下发规范的表格,将所需内容列出,销售员只需填上相关内容就可以了,最后一栏让销售员写分析,这个角度不限。销售员是前沿店员,有些观点是最有发言权的,他们提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。
10.划定销售任务,激发销售热情
在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是销售业绩。店铺或大型卖场管理的方式可以因人、因地制宜，灵活运用,但对销售员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是每个店员的职责所在,对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定业绩优秀销售员的标准之一。一个销售员站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”。划定销售任务,可刺激销售员的销售热情。
11.组织集体活动,增进团队精神
适当的阶段，可以组织集体活动,特别是大卖场，可以举行节日联欢、参与文艺会演等，加强销售人员之间的感情联络，思想交流，激发团队的热情,缓解其工作压力。同时,评选优秀销售员,树立典型,使其他人有可学习的榜样。

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