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童装店导购技巧 如何对待不同的客户

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童装店导购技巧 如何对待不同的客户
优秀的导购便能及时了解他们的喜好,投其所好。小编为您整理了如下要点,为您提供参考。 童装店导购技巧 1、区别对待不同类型的顾客 (1)女性顾客:①购买动机具有主动性。②容易产生冲动性购买。③追求时髦,注意外观。④喜欢炫耀,自尊心强。⑤挑剔,精打细算。 (2)男性顾客:①购买动机被动。②目的明确,迅速果断。③注重商品质量实用性。④自尊心强,不善于讨价还价。⑤强调阳刚气质,喜欢具有明显男性特征的产品。 (3)青少年顾客:①追求新颖时尚。②追求个性化。③虚荣心强。④冲动购买。 (4)中年顾客:①讲究经济实用。②对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣。③多属于理智购买。 (5)老年顾客:①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。②购买动机具有较强的理性和稳定性。③自尊心强,对营业员服务态度反应敏感。 2、区别对待不同来访目的的顾客 (1)有既定购买目的的顾客:他们按照自己的习惯和经验进行购买,很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买,速度很快,对新产品态度冷淡。 (2)目标不明确的顾客:这类顾客购买经验不足,乐意听从他人的建议,希望得到别人的帮助,对商品从不挑剔。 (3)来商店闲逛的顾客:这类顾客是为了消磨时间来闲逛,只要有耐性,他们通常会变成购买者。 3、区别对待不同性格的顾客 (1)从容不迫型:这类顾客做事有条不紊,他会衡量你说的每一句话,对于这种顾客,一定要跟着他的频率,尽量从细节上入手。 (2)优柔寡断型:这类顾客很难自己作决定,一定要有人替他作决定。试着提一些问题,以了解他的需要,然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。 (3)自我吹嘘型:这是一种优越感很强的顾客,应该给他一定的恭维,以满足他的虚荣心,在适当的时候要征询他的意见。 (4)豪爽干脆型:这是很有自信的顾客群,他们知道自己要买什么,所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。 (5)喋喋不休型:面对这样的顾客,要保持一个良好的心境,要有耐心,力求找到困扰他的麻烦,并帮他解决。 (6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。 (7)吹毛求疵型:这是一种永远不会同意你的说法的顾客,对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。 (8)虚情假意型:这类顾客,会对你表现得很合作,态度很友好,但是一说到实质性的问题,他就会说不。 (9)冷淡傲慢型:这类人给人感觉很难接近,对待这类顾客,要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。 (9)感情冲动性:这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说,因此接待这种顾客时应富有条例性,不慌不忙,做出正确结论,给他们的信息越多越好。 小编有话说:掌握了以上不同类型的客户喜好,懂得察言观色,相信你离出师就不远啦。
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