- 我是一个客服人员 遇到客户一个疑难问题 暂时无法解答 怎么向客户合理解释
- 就说你不是很清楚这方面的事,但你会尽快询问相关了解的人员并尽快和顾客联系.记住,如果心里没底的话,不要告诉顾客你准确的答复时间.万一时间没掌握好,又是一桩投诉.
- 一般顾客会对珠宝提出哪些疑难问题
- 1.你们家的货跟其他家比，为什么那么贵（便宜）啊？2.你们家的珍珠我看色泽度不是很好啊？3.你们最低能给几折吧？我看别人家便宜还是你们家便宜 4.你们钻石是产地南非的？你敢肯定吗？5.你们牌子是哪里的？--- 其实许多问题要因品牌而异，通用的问题一般都是些专业性知识，比如顾客对某件首饰产生...
- 销售方面4个常见的顾客疑难问题
- 拜访Tiger(老虎型)客户 开场白：开门见山，我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间，请对方允许;其交谈的兴趣点是：问题的解决方案、效益，我们销售员切忌离题或绕圈;我们寻问方式：要直截了当，并且告诉对方提每个问题的目的，让对方主导，每提一个建议，问“您觉得可以吗”。在说服阶段，我们要诱之以利...
- 饭店业中处理客人的投诉应注意哪些问题
- 一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务各个内具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理...
- 面对蛮不讲理的顾客该怎么面对
- 营业员可以积极参与超市组织的各种销售竞赛活动,如话术大赛(市场一线销售环节中顾客提出一些疑难问题,由营业员结合顾客心理与话术技巧进行的标准话术比赛)、产品知识辩答会、产品技术展示会(产品操作、使用、装配)等等竞赛活动,从而鞭策自己,在使自己整体业务水平提高的同时,也促进整个超市提高服务水准。 努力为顾客创造一...
- 客服销售沟通技巧?
- 1.寻找话题,让客户讲话 寻找话题,让客户不停地讲下去,这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面,而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来,因此销售人员要让他发表意见,了解他的需要,帮他解决问题。只有这样,才能正确掌握客户的需要,才能针对其需要开展销售工作...
- 如何面对客户的异议和拒绝
- 抗拒点通常表现为六个方面，我们也称之为六大抗拒：1 、价格（价格问题是销售人员与客户永远的矛盾，客户永远希望以最低的价钱买到最好的产品，企业及2销售人员永远希望获得最高的利润）；2 、功能表现、效果问题；3 、售后服务问题4 、竞争对手会不会更便宜，效果会不会更好的问题；5 、支援（代理...
- 四种顾客类型和应对技巧
- 销售人员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分 析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。二、犹豫型 这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。对策 对付这类顾客最...
- 导购员常遇到的问题如何快速解决
- 导购员常遇到的问题以及如何处理疑难问题。 商品缺货 不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。 顾客太多时 逢节假日许多超市是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只...
- 新的客户怎么沟通
- 1. 寻找话题,让客户讲话。寻找话题,让客户不停地讲下去,这是销售人员历掘员的首要责任。这样不但可以听得齐全,而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来,因此销售人员要让他发表意见,了解他的需要,帮他解决问题。只有这样,才能正确把握客户的需要,才能针对其需要开展...