- 一般顾客会对珠宝提出哪些疑难问题
- 1.你们家的货跟其他家比，为什么那么贵（便宜）啊？2.你们家的珍珠我看色泽度不是很好啊？3.你们最低能给几折吧？我看别人家便宜还是你们家便宜 4.你们钻石是产地南非的？你敢肯定吗？5.你们牌子是哪里的？--- 其实许多问题要因品牌而异，通用的问题一般都是些专业性知识，比如顾客对某件首饰产生...
- 我是一个客服人员 遇到客户一个疑难问题 暂时无法解答 怎么向客户合理解释
- 就说你不是很清楚这方面的事,但你会尽快询问相关了解的人员并尽快和顾客联系.记住,如果心里没底的话,不要告诉顾客你准确的答复时间.万一时间没掌握好,又是一桩投诉.
- 美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题
- 闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让...
- 客服销售沟通技巧?
- 客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来,因此销售人员要让他发表意见,了解他的需要,帮他解决问题。只有这样,才能正确掌握客户的需要,才能针对其需要开展销售工作,收到事半功倍的效果。 2.全神贯注地去听客户说话 当客户说话时候,销售人员一定要集中注意力,留心客户所说的每个词语,并适时地对客户的谈话表达...
- 衡量产品和服务的标准有哪些
- 一：服务质量的评价标准 服务质量的测定涉及对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：1. 规范化和技能化：顾客需确信服务供应方、职员、营销体系和资源具备必要的知识和技能，能规范作业，解决顾客的疑难问题（与产出标准相关）。2. 态度和行为：顾客应感受到服务...
- 四种顾客类型和应对技巧
- 销售人员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分 析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。二、犹豫型 这类型的顾客遇事拿不定主意，不敢做决定，即使做决定也容光焕发易反悔，原因是对自已缺乏信心，没有完整的自我观念，是优柔寡断型的人。对策 对付这类顾客最...
- 如何建立良好顾客关系的对策
- 1、善于理解顾客、体谅顾客，多以顾客的角度来考虑问题；2、善于预见和掌握顾客光顾我们公司的动机和需要，善于体察他们的情绪及获得服务后的反映，采取针对性的服务；3、以真诚的态度和热情的服务使顾客感觉你确实在关心他，为他着想，愿意理解他的观点，并能体谅和满足他的要求；4、对顾客服务要言行一致...
- 客服回答不了客户的问题怎么办?
- 那么客服当然会用一回事的回答来，告诉他，如果说是在内容上以及是他分离的事情答不上来，那么他肯定会首先告诉他的客户这个问题，他暂时需要查询一下，在他说需要查询的时候，也就问一下他们相关的负责人，有一个专门懂得很多知识的人来帮他解答，在他明白了之后再给客户说。
- 如何倾听客户投诉的问题
- 1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实...
- 服务态度的基本要求 服务态度的基本要求是什么
- 1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。2、积极主动。就是...