- 顾客中心论顾客中心论与客户满意中心论的区别
- 在商业策略的世界里，"顾客中心论"与"客户满意中心论"两种理念展现了截然不同的视角。"顾客中心论"的焦点在于广泛的吸引力，其核心目标是吸引尽可能多的消费者转化为顾客，注重的是市场份额和客户基数的扩大。然而，"客户满意中心论"则更深入一步，它将顾客视为潜在的长期合作伙伴，而非单纯的消费者。...
- 什么是顾客满意中心论
- 顾客满意中心论是经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，"客户中心论"就升华并进入更高的境界，转变成为"客户满意中心论"，这是...
- 顾客中心论顾客中心论营销战略的体现标准
- 企业制定营销战略时，需以顾客为中心，遵循三个核心标准：首先，是满足顾客的需求群体。企业需全面理解顾客需求，将其划分为产品性能、辅助服务和价格等类别，并进一步细分。在这些要素中，关键在于如何触动和吸引顾客。比如，若产品设计和质量是吸引点，企业应着重资源在这些方面的投入；若价格是关键，成本控...
- 顾客中心论实施顾客中心论战略的途径
- 实施顾客中心论营销战略的关键在于市场理解和顾客需求的动态把握。首先，企业需要走出去，进行深度的市场调研，对市场的多样性进行细分。例如，松下电器公司在彩电市场饱和的情况下，根据顾客的年龄、性别、收入等因素进行细分，开发出不同类型的电视产品，成功扩大了市场并提高了经济效益。在市场细分中，企业应...
- 【德鲁克】一切以顾客为中心
- 德鲁克的顾客中心理念：穿越时代的永恒真理 当彼得·德鲁克在那个时代的浪潮中提出“顾客是企业战略的基石”，他早已超越了当时的主流观念。那个时代，股东价值被视为商业追求的最高目标，然而，德鲁克坚持将顾客置于组织核心，他的前瞻性见解如今已被广泛接受。无论企业规模、地域或时代，每一家组织都应视...
- 顾客满意理论研究
- 顾客满意理论，即Customer Satisfaction (CS)，其诞生是企业管理观念演进的必然结果。这个演变历程包括从“产值中心论”到“销售中心论”，再到“利润中心论”，随后过渡到“市场中心论”，最终到达“顾客中心论”阶段，进一步深化为“顾客满意中心论”。这种理论强调顾客满意度的主动性和前瞻性，与售后服务...
- 简述质量管理八项原则
- 1、 以顾客为关注焦点，顾客中心论；2、 领导作用，以身作则；3、 全员参与；4、 过程方法；5、 管理的系统方法；6、持续改进；7、 基于事实的决策方法；8、 与供方互利的关系。
- 什么是客户经济
- 客户中心论就是资源配置核心主导的客户化;运营机制的价值链圈环化。3.用户剩余主导论。一个企业的经营只有让客户能得到比别人多的剩余价值,客户才买;即通常说的所谓“消费者剩余多”才买。 客户经济的主要特点 客户经济主要有这样一些特点:①全部的企业运作成败最终由客户决定;②企业的买卖、企业的经营不再是个别...
- 浅谈企业人知识管理CS战略
- 1、顾客中心论 90年代是服务取胜的时代，企业活动准则是如何使顾客满意。但在保持技术领先和生产率领先相当有难度，即“瓶颈”。同时，成本的压缩几乎到了极限，出路何在？企业不得不重新审视自己的管理思想，于是顾客中心便应运而生。●从某种意义上，使顾客感受满意的企业才是不可战胜的，既使产品价格...
- CS策略是什么
- 顾客满意(Customer Satisfaction)，简称CS，是现代企业一种全新的经营手段，也是企业赢得客户信赖和忠诚的重要保障.CS以“顾客中心论”为出发点和战略重点 CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度，围绕顾 客进行产品开发、生产、销售、服务。这种立足于顾客的营销策略，追求的结果是贡献...