在商业并不发达的年代,口耳相传的是柴米油盐、东家长西家短、张三李四的话题。随着社会逐渐步入商业时代,人们的物质生活极大丰富,生活为各种商业信息、行为所影响,人们口耳相传的内容中与商业相关的话题逐渐增多。“口碑”这个字眼越来越多地与商品发生了关系,于是口碑营销的理念为更多企业和社会组织所关注、研究和利用
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