在经营店铺的过程中,总会遇到不一样的问题,而顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,小编认为常见的处理顾客异议的方法有以下几种。
- 导购员如何处理顾客的异议
- 转折处理法则是一种常见的技巧,导购员可以通过承认顾客的观点来间接否定其异议。例如,当顾客认为产品有质量问题时,导购员可以这样回应:“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理。不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”以优补劣法则适用于顾客提出的反对意见恰好...
- 怎么回答顾客嫌你卖的贵?
- “不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售人员陷入了被动。 ●营销策略: 客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。 ●营销语言模板: 销售人...
- 处理顾客异议的方法与技巧有哪些?
- 5.询问处理法通常情况下都是顾客提出异议而推销员做出回答,有时可以通过反问的方式让顾客自己回答自己的问题。如当顾客提出产品适用性不强时,你可以反问;“您为什么会这么想呢?”这样做的好处有二:一是可以从顾客的回答中了解顾客异议的真实内容便于以后进行有效处理;二是当推销员无法判断顾客异议是其真实想法还是一...
- 销售员见犹豫不决的顾客,应该如何处理
- 其实处理这个问题可遵循三个步骤:第一,找原因、给压力,刚柔并济。面对顾客的异议,如果采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,就可以轻易逃脱,从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明:通过探询适当给顾客施加压力,可使导购变被动为主动,从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力...
- 如何正确应对顾客同伴的异议?
- 第三种方式,每个人的眼光都不一样,你不要管别人怎么看,自己喜欢就好了。第一种方式和第二种方式,很容易让我们的导购与顾客同伴站在对立的立场,形成不好的氛围。而且顾客也会认为你是卖货的,你肯定觉得自己的衣服好看了,不具有说服力。第三种方式,会给人非常不舒服的感觉,顾客的同伴会认为你...