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服装网店如何更好的管理和培训客服人员的所有评论

网络市场的快速发展,催生出了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种,相关的职业培训和就业市场都没有建立,一些规章制度也没有健全,网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题,客服人员的工资如何制定,如何管理和培训客服人员?销售额的一定比例
annajinxf 发表评论
此文甚好,可以借鉴.
评论日期:2011-05-20
开网店如何做好客服工作
1. 具备相关行业经验:优先考虑有技术或销售背景的客服人员,因为他们能够理解市场动态,掌握客户需求,并熟悉企业运作和服务流程。2. 提升个人修养:客服人员应具备较高的知识水平,对产品细节有深入了解,同时熟悉相关机械和设备知识。3. 强化应变能力:客服人员应具备灵活的思维和良好的现场应变能力,能够...
网店店主如何培训客服新手
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网店客服的工作守则
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网店店主如何培训客服新手?
四、强化记忆 打造凝聚力强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。强化是一个长期的过程,必须逼迫客服不断坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,没达到标准的要进行处罚。久而久之,客服们养成了谨慎细致的态度,网店的管理也像企业一样,管理灵魂不在管理者的嘴里,而在员工的心中。
开网店如何做好客服工作
如何做好网店客服工作有以下几点:有从事行内工作的经验,最好是技术工作或销售工作,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径;个人修养较高,有较高的知识水平,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识;头脑灵活,现场应变能力好,能够在现场利用现场条件立马...