白衬衫洗成大花脸 干洗竟被水洗取代

    随着生活水平的提高，越来越多的市民习惯把大件床上用品和衣服拿到干洗店干洗，然而，不少好端端的衣服经过干洗店一番折腾，出现了各种各样的问题。不少街边干洗店并未用机器进行干洗，有的甚至是用手洗。消协提醒，衣服干洗最好还是到正规干洗店。

    市民遭遇

    白衬衫洗成大花脸

    近日，市民陈女士遇到了一件烦心事：她将一件上千元的皮衣拿去干洗，结果越洗越糟糕，干洗店不知道给用了什么皮衣油，导致皮衣掉皮。陈女士过后去索赔，店家就以过期为由拒绝赔偿。后来陈女士表示如果对方不赔偿，就打12315投诉，他们才答应赔偿。

    无独有偶，市民庄先生也有类似遭遇。日前，庄先生把一件白色衬衫拿去干洗店干洗，取衣服时却拿到一件被洗得黄斑点点的衣服。庄先生要求重洗，再次去取衣服时，衣服上的黄斑竟又变成了一块红和一块黑，庄先生极其气愤。

    部分门店藏玄机

    衣服为什么会越洗越糟糕？对此，鲤城区开元工商所的工作人员走访了几家干洗店。

    在鲤城区开元社区盛贤路的“洁美”服装干洗店内，店里只有一台干洗机和一张简单的桌子，上面摆着个熨斗。厨房里有一铁桶，开元工商所工作人员询问女店主里面是什么，女店主说是干洗剂，但却回答不出是什么干洗剂。工商人员再拿起晾在衣架上的衣服，闻到的却是洗衣粉的味道，店主承认平时都是用洗衣粉代替干洗剂。

    而在鲤城区开元社区七星街的“绿洁”干洗店内，简单的一台干洗机和一个简陋的熨台。当被询问用何种干洗剂时，该店主承认并未用干洗剂，而是用皂粉。“如果是白色衣服就用漂白水，如果是有颜色的衣服就用彩漂，还有就是柔顺剂”。在店家的卫生间内，看到了两大瓶彩漂和衣服柔顺剂。

    此外，在其他几家干洗店，一些小型干洗店经营者并未向消费者开具服务单据。有消费者上门，店主只是询问顾客如何处理衣服，再告诉顾客价格多少，何时可以取衣服等。

    原因分析

    门槛低人员不专业

    虽然2007年7月1日起施行的《洗染业管理办法》有规定，干洗店的经营者应当具有固定的营业场所，配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、污染防治等设施设备。从工商部门了解到，只要店主将本人身份证、场所证以及其他国家工商总局规定应提交的登记申请材料准备齐全，经由工商部门核准后，就可办理干洗店营业执照。而一台干洗机便宜的只要1万元，贵的大概50万元，门槛不高，这就导致了小型干洗店丛生。

    洗衣店的工作人员多数没有经过专业训练，素质良莠不齐，开元工商所吴所长透露，现在很多社区里的小型干洗店一般都是到了晚上才开始动工处理衣服，所以如果以水洗代替干洗，顾客也很难发现。

    此外，很多消费者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，这些也是干洗服务纠纷增多的原因之一。

    部门说法

    水洗最高可罚3万元

    对于一些情节比较轻的投诉，如干洗后出现掉色、串色、变形、损毁等问题，12315投诉中心一般协调双方和解，大部分由店家对消费者进行赔偿。对一些情节比较恶劣的案件，如消费者受到的利益损失较大、店家欺瞒消费者情节严重，案件就会移交到当地工商所办理。

    此外，从工商部门了解到，对于一些干洗店以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为，根据《洗染业管理办法》规定，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款，并予以公告。

    消协提醒

    干洗应到正规店

    近段时间来，市工商局受理衣物干洗服务纠纷的案件相应增多，11月下旬就接到7起关于干洗店的申诉。对此，市消费者协会提醒广大消费者，干洗衣物应格外留心一些注意事项。

    首先，消费者应尽量选择经营场地规模大、服务举措齐全、售后服务工作规范的正规干洗店，查验其是否具有工商营业执照、卫生许可证等。

    其次，取回衣物时，一定要认真仔细地查验，发现有服务质量问题时，要在店内当场提出，切勿把衣物拿出店后再投诉。

    此外，消费者还应保留好洗衣凭证及购衣票据，以作为维权证据；选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白，尽量不要在规模不大的洗染店办理消费卡。来源：泉州晚报